始于客户需求 终于客户满意──湖南电力优质服务系列活动记事

3月 15日上午，细雨蒙蒙，但湖南电力“ 3· 15”活动成为吸引过往行人驻足围观的一道亮丽风景。这项活动是继湖南电力“ 2· 24”全国电力市场整顿和优质服务年活动宣传日后的又一大型宣传活动，旨在进一步强化湖南电力优质服务意识。 　　在益阳电业局赫山电力营业厅门前，闻讯前来咨询的群众络绎不绝，宣传咨询台前挤满了索要宣传单和前来咨询的人，你一句我一言，你问我答……现场异常火爆。一位农民告诉记者，他是来校电表的，正赶上“ 3· 15”宣传日，想要点资料，打算拿回去让乡亲们都看看…… 　　在株洲，一位老太太牵着手拿电熨…     

实打实做好优质服务——国网漳州市供电公司客户满意提升工程纪实

截至今年6月底数据显示，福建漳州全社会用电量已达89．76亿千瓦时，同比增长22．73％，增速排名全省第一。其中，工业用电为59．45亿千瓦时，比增31.7％。     

国庆黄金周供电平稳客户满意

正国庆"黄金周",大多数人都在享受假期的轻松愉悦、感受旅途的身心放松、品味美景美食带来的快乐,却有一群供电员工以维护电网安全为本,依然坚守在自己的岗位上,与大山为伴,精心呵护杆塔线路,默默演绎着"万家灯火,南网情深"的旋律。整个国庆假期,云南电网及下属各供电单位,提前部署,提前筹划,加强设备运行维护,合理安排运行方式,确保云南省内电力供应充足,电网安全生产平稳。     

"客户满意"是优质服务的永恒主题

透过江苏省常州供电局在市场经济中不断深化优质服务的经验,从理念满意、行为满意、视觉满意三个方面,论证“客户满意”是供电优质服务的永恒主题。     

客户需求多样化 供电服务个性化

<正>“喷灌和自动卷帘装置等运行都正常,可放心使用。棚里湿度大,要注意用电安全。”2022年2月27日,国网盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所台区经理高龙和同事检查完潘黄街道新民村现代农业产业园的用电设施后,对产业园负责人董兆付说。西区供电所位于盐城盐都区,现有员工27人,服务盐都区盐龙街道、潘黄街道的6个行政村、6个居委会及358家企业共2.59万户客户。供区内有高效设施农业种植面积4500多亩。村民种植草莓、葡萄、火龙果、猕猴桃等水果,走上了“农业+旅游”的特色发展之路。     

一切为了客户满意——个旧供电局开展优质服务活动纪实

2月25日,云南电力集团公司“电力市场整顿和优质服务年”活动表彰大会上,个旧供电局荣获了云南电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。这是近年来,该局狠抓行风建设,把客户需求放在首位,不断加强内部管理工作,通过2001年优质服务系列活动,塑造了良好公众形象的结晶。     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从“产值中心论”到“销售中心论”,从“市场中心论”到“客户中心论”,演变到现在的“客户满意中心论”阶段。企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环。     

把满意带给所有人：韩国电力公司供电优质服务的报告

韩国电力公司成立于1961年,其核心业务是发供电。为尽快解决长期以来的缺电状况,韩国政府决定将3家地方性电力公司合并,于1961年7月1日成立了韩国电力公司。公司成立后,电力工业的飞速发展,带动了韩国经济的发展。　　随着韩国电力工业市场的逐步开放,用户对电力供应者有了更多的选择余地。韩国电力公司从用户利益出发,通过满足用户的各种需求,致力于为用户提供最佳的服务。　　为了给广大用户提供经济可靠的电力,不同资源的合理配置显得尤为重要,为保证不同类型的能源达到一个最佳的配置比例,在考虑发电设备的特点、经济因素、…     

以客户需求为导向不断提升供电服务质量

1推出“四心”、“五有”服务观念,展现优质服务的人性化 1．1按照“四心”理念建设“大窗口”,营造温馨环境 几年来,先后投入100多万元对分公司服务大厅软硬件进行升级改造,建立了具有“四心”特点的服务大厅。一是“温馨环境”让客户舒心。根据客户需求,我们将服务大厅划分为业务服务区、互动服务区、客户休息区和宣传培训区四个区域,针对不同客户群体,提供更便捷的服务。同时．将服务大厅人员进行了调整,现有的15名服务人员平均年龄32．6岁,6名本科生,9名大专生,保证了新形势下供电服务对人员素质的要求。     

客户至上 服务第一——云电集团供电优质服务工作综述

云电集团以“三个代表”重要思想为指导,秉承“兴企报国,追求卓越”的经营理念,内强素质,外树形象,在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上狠下功夫,用优质的服务在云电集团与客户、市场之间架起了一道亮丽的彩虹。机制创新——优质服务的保证 今年以来,云电集团在巩固和扩大“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上,把优质服务工作转入到了建立党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,纪检监察部门监督检查,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制     

九江公司:以客户需求为中心 提升供电服务质量

正2015年,国网九江供电公司严格贯彻落实国网江西省电力公司"十六字"理念,全面推进横向协同和纵向贯通,在提升服务工作中贴近民生需求,着力解决服务群众"最后一公里"供电瓶颈,促进工作作风转变和服务质量提升。主动开展"电保姆"供电服务提升专项行动,大力推进客户经理进万家活动,客户满意率达99.74%。设立市县集约的供电服务指挥中心,积极优化抢修模式,建成"一刻钟抢修响应圈",工单处理时长下降     

满足客户用电需求，提高10KV配电网供电的可靠性

随着科技和经济水平的不断提高,人们无论是在日常生活中还是生产工作中对于电力的需求均在不断加大。为了进一步满足客户的用电需求,电力发展部门需要不断改进电力系统,提高配电网供电运行的可靠性。本文笔者便结合自身多年来的从业经验对10KV配电网供电的可靠性做出分析建议。     

从马斯洛需求理论看腾讯激励

本文用马斯洛的理论进行分析腾讯公司福利政策对员工的激励情况，剖析腾讯是如何焕发广大员工的热情和积极性，为企业自身的发展提供澎湃的动力和竞争的活力。     

从客户诉求看当前供电服务存在的问题与对策

<正>以客户诉求为出发点,不断加强和改进供电服务工作,是国网湖南省电力公司"大营销"完善提升与精益化管理的必经之路。2014年1~8月,国网湖南省电力公司各渠道共受理客户各类诉求2974笔,反映问题涉及供电质量、营业管理、服务行为、电网建设等方面。1客户主要诉求供电质量诉求822件:主要有频繁停电547件,低电压等电能质量异常207件,无故停电、未按计划停送电67件。营业诉求1152件:主要有抄表错误及欠费停电不通     

不忘初心 方得始终——记国网南昌供电公司优质服务与客户管理专责周海萍

炎炎八月,太阳像火球一样悬在空中。走进国网南昌供电公司营销部优质服务客户管理专责周海萍的办公室,郁郁葱葱的幸福树、生机勃勃的绿萝,盎然的绿色给闷热的夏天带来丝丝凉意。窗外知了热得直叫,此时,清脆的电话铃声响起了……     

从需求理论看教学秘书队伍建设

本文根据马斯洛的需求层次理论,试从生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求五方面,探讨如何根据教学秘书的不同需求进行有效管理,以更好挖掘教学秘书的潜能,调动他们的积极性,充分发挥其在教学管理中的重要作用。     

国网赣东北供电公司:加快电网发展 提升队伍素质 服务客户需求

正2015年,国网赣东北供电公司坚决贯彻国网江西省电力公司决策部署,牢固树立"从严治企,精益管理,务实创新,争先进位"的理念,加快电网发展,提升队伍素质,服务客户需求。2015年该公司全年完成固定资产投资8.51亿元,同比增长56.23%,110千伏及以上线路开工261公里,投产141.49公里,变电容量开工131万千伏安,投产15万千伏安,完成全口径售电量57亿千瓦时,增长4.9%,农网改造工程总投资3.55亿元,治理"低电压"用户2.396万户,为赣东北地     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。