“三鹿奶粉”前车之鉴 乳制品质量营销刻不容缓

质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动过程。     

论企业的社会质量责任

一、企业通过质量对社会产生影响 任何企业都是通过相应的产品与社会发生关系的，并对社会产生影响。产品不仅本身具有质量属性，而且其生产、交换和使用过程也有自己的质量属性。生产过程的质量属性，可能与产品质量本身无关，但交换过程和使用过程的质量属性，与产品质量本身往往直接相关。虽然生产过程的质量属性与产品本身质量可能无关，但往往却是产品质量形成不可或缺的前提条件，因此，我们也可以将其看作是产品质量的一部分。企业通过产品对社会产生的影响，也就可以看作是质量对社会的影响。     

影响真丝香云纱产品顾客感知消费因子的研究

探讨了顾客对香云纱产品的感知消费因子,对影响香云纱产品顾客感知消费要素进行假设,设计测量香云纱产品顾客感知要素量表。通过问卷调查方法,对数据进行探索性因子分析,得出香云纱产品顾客感知消费因子主要有情感因子、绿色因子、审美因子、功能因子、感知牺牲、整体舒适因子。在顾客感知因子结构中,情感因子对顾客感知消费的贡献最大,绿色因子的贡献也很大。研究表明,在选择实施营销战略过程中,应强调香云纱产品给顾客带来的环保自然健康的生活态度和继承传统文化遗产的渴望追求,从而满足不同消费者对香云纱产品价值的需求。     

论顾客对质量的认知

一、顾客对质量的感知基础质量是产品的一种属性,离开产品就无所谓质量。但是,质量却依附于所有的产品,任何产品都不可能不存在质量特性。所谓特性,就是一种性质,而性质又是与产品的本质相关联的。从哲学意义上说,本质是隐藏于现象之后的,是通过现象来表现的。要认识本质,只有通过对现象的感知,然     

中档女装顾客感知价值的构成与提高研究

当今女性具有很强的品牌意识,注重品质消费,自主消费意识强,目标性消费突出,同时,由于生活高水平不断提高,追求高品质的生活屡见不鲜。顾客感知价值的核心是感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(Perceived Sacrifices)之间的权衡。提高顾客感知价值,有利于建立顾客对品牌的忠诚度,有利于增强产品质量对顾客的吸引力,还能增强顾客购买产品的重复性。在现有的顾客感知价值的理论的基础上,分析了中档女装顾客消费过程中感知价值的构成因素和主要影响因子,并且对顾客感知价值的提高提出了一些建议,以便于中档女装品牌的提升。     

凤翔泥塑IP顾客满意度模型与开发策略研究

新时代背景下,互联网和大数据为文化资源的保护与开发提供了有力支持。陕西凤翔泥塑作为中国首批非物质文化遗产,其传承也应顺应时代发展。文章基于顾客满意度指数模型,通过问卷调查测量顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚因素。结构方程模型分析结果表明:感知质量越高,越会感觉"物有所值";感知价值越高,消费评价越好;消费评价越高,顾客满意度也越高,从而对产品的忠诚度越高。最后,对凤翔泥塑IP开发策略提出参考思路和建议。     

论产品和产品质量概念的扩展

研究质量问题，离不开产品，而产品又离不开使用，使用又离不开顾客。如今，不管是产品还是产品的使用，不管是顾客还是产品质量特性的本身，其概念的内涵和外延都与过去有了很大的不同，都已经大大扩展了。这样的扩展，对质量和质量管理都提出了新的要求，必将推动质量管理的发展和进步。但是，不少质量管理人员对此还没有清醒的深刻的认识，应当引起我们的重视。     

对服务质量控制的几点认识

对服务的定义至今为止仍有争议，一般指除农业和制造业以外的服务业的运作，也包括一切社会组织中所存在的服务运作（如售前、售后服务等）。服务与制造业生产有着明显的不同。服务往往是在同一场地产生和消费的，在服务的产生和消费过程中，还可能有许多服务提供者和顾客之间的接触。在制造业中，生产过程与产品的使用过程是分离的，顾客看不到生产的进行过程。而与此相反，在服务运作过程中，顾客是参与在其中的，整个运作过程暴露在顾客面前。因此，质量控制对于服务来说就与制造业完全不同。本文仅从以下几个方面来谈一下对服务质量控制…     

纺织品质量与测试评估技术的进展

测试和评估工具有助于制造商获得质量一致的纺织品。随着降低成本计划的推行 ,产品质量继续受到重视。“第一时间就得将产品搞好”的活动和六项Sigma计划要求制造商首先能测量产品质量和制订产品质量标准 ,再提出措施 ,以便改进产品质量。本文就阐述了一些目前可采用的测试工具和评估工具。1　耐光性和耐气候性如何来判断一个产品合格与否 ?生产这个产品的公司、使用产品的顾客、产品的竞争者评定产品不合格的方法可能完全不一样。制造商肯定能设置出一套标准 ,还要使其他人确信这项选择是明智的。不管怎么说 ,限定的标准和产品外观将成为…     

消费者心理活动的认识过程

“满足顾客的需求“几乎是所有的商家的口头禅．然而真正做到的又有几个呢7顾客的需求往往反映在其购买的行为上．但是根源却出自于其心理活动．只有了解消费者的心理活动，并根据其认识过程设计销售流程，才可能真正地满足消费者的需求．所以．了解消费者的心理活动的认识过程是一项非常重要的工作。[编者按]     

纺织品的质量及其经济学内涵

从不同侧面对纺织品的外在质量、内在质量、设计质量、加工质量、顾客认知质量和顾客消费质量等进行了阐述和分析，比较了它们之间的区别与联系，提出衡量纺织品设计质量的高低，关键看它能否将技术质量与顾客认知质量有机地结合起来的观点，并在此基础上阐述了纺织品质量的经济学内涵。     

羊毛衫及羊绒衫的顾客价值与价值创新

从产品的现代定义出发，阐述并分析了羊毛衫类产品顾客价值的内涵，在此基础上就品牌形象与概念消费、顾客价值与产品创新之间的关系进行了探讨。认为品牌知名度，品牌感知质量、品牌联想、品牌忠诚度是顾客在羊毛衫产品概念消费中的重点。并针对企业的实际问题，提出企业的技术创新应同产品的价值创新结合起来。将技术含量渗透到产品的价值中去，以此提升产品价值的观点。     

以质取胜——维仕杰成功的秘诀

多年来,山西维仕杰食品饮料有限公司坚持走“以质取胜”之路,形成了完善、健全、高效的质量管理体系,全公司上下形成了“没有质量就没有市场,没有市场就没有一切”的共识。维仕杰人始终坚持只有质量过硬的产品才能取信用户,在产品质量过程中绝不能含糊。为了进一步提高产品质量,让消费者喝上放心沙棘饮料,维仕杰公司认真贯彻“质量为本,创新求进,科技领先,顾客至上”的质量方针,树立全员质量观念,完善质量保证体系,加强各环节的质量管理,真正做到了全过程质量控制。优质产品离不开优质原料。山西维仕杰食品饮料有限公司拓宽原料采购渠道,严…     

木家具产品质量形成及控制

家具产品质量，根据检验项目可分为外观、理化、力学性能、有害物质限量等方面的质量。根据ISO9001-2000《质量管理体系要求》标准，广义的产品包括原辅材料产品、过程产品和成品，因此家具产品质量形成是原辅材料采购、产品设计开发、生产制造及成品安装等过程质量控制的结果。本文从木家具原辅材料采购、产品设计开发、加工制造、成品装配四个方面阐述木家具产品的质量形成及控制。     

影响上光质量的若干情况分析

通过对印刷产品进行表面涂布上光，可以使印品的各项性能指标得到增强，同时也能提高产品表面光泽度，使产品的档次大大提高。然而，在生产过程中，若没有处理好各种生产条件与印品上光质量的关系，都可能对产品的上光质量产生不良的影响。所以，正确认识生产条件与产品上光质量的关系，把好生产工艺技术和操作技术关，对提高上光生产效率和产品质量具有重要意义。     

服务真实瞬间的管理

服务真实瞬间的概念，是针对服务作为产品的特殊性提出来的。实际上，服务的生产和消费是一个不可分割的过程，不过我们可以将这个过程想象成由一个个服务提供者和顾客相互作用的时间点构成的，就像一条线是由很多点组成的一样。在这一个个时间点上，服务提供者与顾客发生联系并完成服务产品的一部分生产和消费，这样的点就是服务营销过程的真实瞬间。在实际的服务营销操作中，可以将各种服务过程分解为很多的真实瞬间，并抓住主要的真实瞬间来进行考察，从而更有针对性地开展管理和协调工作。     

眼镜质量与ISO9000质量体系认证

随着我国加入WTO的日益临近,广大消费者可能对ISO9000标准有所了解。ISO9000标准从有关产品质量的各个方面和各个过程都作了明确要求,以此来确保影响产品质量的技术、材料、管理和人的因素都处于受控状态,并且所有的控制都是针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格,从而来保证最终产品质量合格,满足顾客的需要和要求,保证企业质量目标的实现和不断提高。为什么通过ISO9000标准认证的企业,就能够提高产品质量呢?主要有以下几个方面: 一、提高质量管理关键要有强烈的质量意识。     

餐厅管理中的投诉处理艺术

食品、酒水和服务是顾客在餐厅消费的主要产品,顾客以一定的价格来购买餐厅提供的服务和产品,从而满足自身物质上和精神上的需要.当顾客认为所付出的费用与得到的服务或产品质量不成正比,或是所得到的服务或产品质量不能满足客人的需要时,就会产生投诉.     

谈产品质量管理的重要性及措施

质量是对消费者的承诺,质量创造利润、质量赢得忠诚顾客,质量彰显产品的个性与特色,产品质量是企业生存与发展的根本保证。要使企业在激烈的市场竞争中长久不衰,就必须采取有效的质量管理措施,提高产品质量,同时,要对质量管理持续改进。     

运用密度仪规范签定墨色样工作

1签定墨色样的必要性 在复制印刷过程中，由工序生产质量主管签定墨色样（以下简称签样），是多年以来从生产实践中形成并具有重要作用的制度。标准墨色样，不但具有法定作用，更重要的是在批量产品印刷过程中起到控制批量产品墨色一致及稳定产品质量的作用。