成功构建CRM的三大关键步骤

客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

TurboCRM客户关系管理应用成果巡展在北京召开

近日,“TurboCRM客户关系管理应用成果巡展”首站在北京新世纪饭店召开。此次主题为“聚焦客户价值,拓展无限商机”的活动由TurboCRM信息科技（北京）有限公司主办,范围涉及北京、上海、广州、成都等全国各大城市。活动旨在推展先进的客户关系管理（CRM）模式,进一步提高我国客户关系管理应用水平。全国数百家企业负责人、客户关系管理专家、TurboCRM客户关系管理系统用户代表及驻京各新闻单位记者在内的一千余人出席了会议。CRM（客户关系管理）系统是近年来在国内外较为流行的一种先进的客户关系管理理念,其管理思想核心为“…     

多元化客户关系管理──企业竞争力的强心剂

客户关系管理（ＣＲＭ）并非时新的概念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有有同样的历史。显然没有关系的商业是不存在的，买方和卖方已经构成了关系中的两大元素，而客户关系管理的核心在于如何展开和拓展对关系进程的管理。企业不坚持持续充实客户管理知识库，企业毫无疑问将面临极大的风险。不注重管理客户关系本身是十分糟糕的企业战略，在今天，这个伴随Ｉｎｔｅｒｎｅｔ高速发展的时代，这样的错误选择显然会导致巨大的损失。今天的成功并非来自大家泛泛而谈的“客户满意”，因为这只是进入市场“通行证”。“客户愉悦”，或者更进…     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

超市业态运用CRM的现状

客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。     

客户关系管理的基本精神

客户关系管理（Customer Relationship Management）继Internet后，成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天，“客户关系”作为企业生存面临的最基本的管理问题，已经成为最重要的挑战。笔者经常在各种演讲场合被问到一个问题就是：“什么是最好的客户关系管理？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？”笔者常常用传统杂货店的例子来说明什么是好的客户关…     

CCM：精准营销之秘密武器

在某种程度上，CRM（客户关系管理）软件的出现使现代企业获得了实践“客户是上帝”诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息，有利于提高企业对客户服务的水平。那么，是不是可以说，在企业与客户关系的建立、维护和发展方面，有CRM就够了呢？     

新一代Oracle CRM解决方案助力企业战略转型

2010年1月12日，新一代Oracle客户关系管理（CRH）解决方案媒体交流会在北京召开。甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：“随着中国经济结构性调整的不断深化，变革、市场和创新已成为企业领导人最关注的三大领域。”甲骨文制造、分销与高科技行业业务部集团副总裁Andrew Zoldan先生认为，在这一发展策略的驱动下，Oracle客户关系管理（CRM）解决方案将交易、分析和接洽三大主要功能紧密结合，帮助企业管理所有面向客户的运营，改进客户体验，使企业业务与众不同，从而获得更大竞争优势。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

电子商务加速发展,吸引了众多企业进军电商行业,加剧了企业对客户的竞争。因此,做好客户关系管理就显得非常重要。在简要描述数据挖掘和CRM（客户关系管理）的基础上,重点分析数据挖掘在CRM中的具体应用．包括如何获取新客户和如何提升客户的价值。这对电子商务企业的客户关系管理有参考价值。     

价值链管理:面向客户关系 优化业务流程

借助于具备客户智能的CRM系统,企业可以建立与客户之间的“学习关系”,并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。这种运作和管理方式,正是面向客户关系的价值链管理解决方案的核心思想之一     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

数据仓库在CRM中的应用

客户关系管理(Customer Rela- tionship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户、锁定老客户提供竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标一方面是通过提供更快捷、更周到的优质     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

产业新闻

12月13日,IBM把“客户关系管理”系列讲座放到IBM中国网站(www.ibm.com/cn/crm/i-seminar)上播放。为想要了解客户关系管理的人提供了便捷、互动的方式。 目前,客户关系管理成为继电子商务之后企业所关注的焦点。IBM网上客户关系管理讲座涉及到了IBM网上自助服务、客户响应中心(Call Center)、客户关系管理咨     

客户关系管理

一、客户关系管理的概念客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）的概念并不是一个新名词,自从有贸易开始企业就必须面对客户,但在当时客户根本得不到重视。由于因特网技术的发展,企业间激烈的竞争改变了这一切,客户成为真正的上帝。很多企业已经认识到他们需要带着尊重的态度对待不同的客户,因为客户有很多的选择,他们不必对任何企业保持忠诚。哈佛商学院的Fredrick Reichheld在他的一本著作中提到：“在客户保持率上5%的提高,企业的盈利能力将上升75%”。根据波斯顿大学的Tom Davenport教授分析,有两个因素使…     

企业需要这样的“解惑”

10月18-20日，由CTI论坛、汉普咨询和企业资源管理研究中心联合举办的“客户关系管理（CRM）与呼叫中心”高级培训班在北京成功举办。在向“以客户为中心”运营模式转变的过程中，企业不得不面临如何管理越来越多的客户关系问题。本次培训班就CRM理念和系统、CRM的组成模块和实现方法等进行了深入细致的“传道”。经过三天的培训，与会的学员们感到很有收获，大家都认为面临转型的企业需要这样的“解惑”。企业需要这样的“解惑”     

基于Internet和电子商务的CRM应用系统(二)

ｅＣＲＭ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下ＣＲＭ集成系统的扩展 为突出ＣＲＭ基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ平台的交流渠道的重要性、以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征,有人把基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关系管理”或“ｅＣＲＭ”。 因为随着ＣＲＭ在大客户群和大服务量企业中的应用,与客户互动的人工渠道由于传统交流方式的局限而出现了瓶颈。而在进一步发展的电子商务和网络经济时代,惟一能把企业与竞争对手区分开来的不是技术、也不是产品,而是与客户的…     

基于 Siebel CRM 的电信业务的设计与实现*

随着企业的发展、信息技术的进步,以“客户为中心”的口号成为众多企业的经营理念;客户就是市场,逐渐成为企业竞争的唯一导向。针对传统客户关系管理系统的不足,利用Siebel系统在CRM 中的优势,设计出电信业的客户关系管理系统（CRM ）;利用Siebel CRM系统对其它系统的强大的支撑,实现电信业的系统集成,完全实现电信业的自动化经营;最终实现电信业的“以客户为中心”的理念,达到电信业存量经营的目标。     

Pivotal2000eBRM产品介绍

客户关系管理（ＣＲＭ）源于以“客户 为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。Ｐｉｖｏｔａｌｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ｅＢＲＭ）最新版本以 ＣＲＭ为基础，更加贴近电子商务时代的应用。 Ｐｉｖｏｔａｌ２０００ｅＢＲＭ 电子商务关系管理（ｅＢＲＭ）利用互联…