农电营销七大策略

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场,是县级供电公司发展的必然选择。在新形势下,找到电力市场营销存在的问题,分析其形成因素,制定科学的电力市场营销策略,坚持以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以提高客户满意度和价值增长为目标,     

试论客户心理与电力市场营销

文章从客户的心理角度 ,分析了客户心理因素与电力市场营销的关系。并指出目前电网企业存在的几种不正确的市场营销观念以及如何建立适应客户心理的市场营销策略。     

基于模糊理论的电力客户满意度综合测评

电力企业需树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,因而合理建立全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从产品质量、服务质量、电价、公司形象、与客户关系5个方面构造电力客户满意度评价指标体系。以客户统计调查表为基础,运用模糊数学方法,构建基于模糊理论的多目标、2层次电力客户满意度综合测评模型。电力产品质量指标的简化分析算例表明了所提方法的有效性。     

电力市场营销产品支持服务的概念与策略

该介绍了市场营销中整体产品和产品支持服务的概念，以及如何以较少的投入获得电力客户较多的满意。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

基于D-S证据理论的电力客户满意度评价

供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

基于层次化数据分析的电力优质客户综合评价方法

电力市场化背景下,科学地管理客户关系是提高电力市场营销综合经济效益的重要途径,提出一种优质客户综合评价的模型与方法。该方法构建了优质客户评价的目标函数、评价指标以及它们之间的层次化结构,并对指标之间的独立性和关联性关系进行讨论,实现了层次化数据包络分析法在电力优质客户综合评价中的应用,有效避免单一指标评估的片面性以及决策者主观差异可能导致的评估结果局限性。通过实际的数据,验证所提方法用于电力优质客户评估的有效性和实用性。     

浅议利用现有负荷管理系统为电力客户提供优质服务

根据电力市场的变化。转变观念，变管理为服务，以服务创效益，文章阐明了利用负荷管理系统现有资源为电力客户提供优质的服务，实现供电企业，电力客户双赢的观点。     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

建设技术支持系统进一步深化电力市场营销

随着社会经济水平的发展，实行节能降耗，倡导绿色消费的社会潮流要求供电企业重新认识并加强电力需求侧管理，这是当前及今后一段时期电力营销的主要任务。显然，先天不足的技术平台无法适应电力营销的进一步深化。为实现电网企业与客户“双赢”．供用电企业深化市场营销就要实现4个目标：安全．可靠．优质供电；准确．可靠．及时计量计费；面向客户的高效优质服务；适应需求侧管理的负荷调控与管理机制。为了实现这些目标，需要相应的技术支持系统提供支撑，配网自动化系统．电能计量计费系统．电力市场营销管理与信息处理系统．负荷调控与管理系统分别是实现这些目标的重要技术支撑和手段。     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

电力客户呼叫服务系统需求分析

对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析，提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的，应充分利用企业其他信息系统的资源，其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。     

需求侧管理在电力市场营销中的地位

开展电力需求侧管理，适应了电力体制改革的需求，可将电力公司真正引入基于社会主义市场经济的电力营销，服务于电力公司、客户和整个社会；将需求侧管理融入市场营销中产品层次的概念，并就如何在市场营销策略组合中加以应用进行了初步探索。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建,测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

电力客户体验管理初探

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。     

电力客户满意度评价体系的建立与应用

随着市场经济的发展,电力公司从实际出发,以客户为中心、市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构建、测评指标的设立,到实际测评、服务管理的改进和服务质量的提升,进行了电力客户满意度评价工作的深度理论研究,并实践了客户满意度的管理。     

关于电力市场营销战略的设想

处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机？结合株洲地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。１创新营销战略１．１观念创新一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到：员工的一言一行都代表着株洲电力的企业形象；企业要真正形成“后勤为生产服务，生产为‘窗口’服务，‘窗…     

浅析深度营销在电力企业客户忠诚项目中的应用

随着电力市场改革的进行,电力客户服务越来越受到供电企业的关注。好的客户服务将形成客户满意,持续的客户满意赢得客户忠诚,而忠诚的客户是企业利润的主要来源。文章就客户忠诚展开论述,叙述了客户忠诚的内涵、组成及测量,探讨了在当前电力市场格局下如何实现客户忠诚。