入世后我国市场竞争的十大变化(摘要)

加入 WTO 意味着我国在更大范围参与世界竞争与合作,市场竞争由此将发生根本性变化。一、市场竞争将由国内的、局部的、不完整的竞争转向国际化的、全方位的竞争,将由国内市场的国际化变为国际市场的国内化加入 WTO 后,中国市场要向WTO 所有成员开放。一方面我国企业要走出去,另一方面 WTO 的140多个成员要进来,即使不出国门,市场竞争     

携号转网有利于推动市场良性发展

中国政府推行携号转网并不是简单地降低中国移动的市场份额，而是致力于推动行业由恶性价格竞争转向高层次复合竞争，由客户争夺转向提升客户价值。     

3G时代电信公司客户服务策略探讨

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，     

全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证。     

以项目管理为手段全面提升客户服务水平

经过几年分拆、重组的洗礼，中国电信业已经形成中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等几家运营商竞争的格局。随着中国加入WTO和经济全球化的进一步发展、国内电信业的逐步开放以及客户要求的不断变化，国内电信业竞争的焦点已经由网络和规模转向客户和管理。如何迅速、便捷地响应客户要求，培养、锻就客户的忠诚度，为客户提供满意的服务，已成为每个运营商必须考虑的问题。虽然中国电信拆分后在南方市场仍具有资源、品牌和科研等方面的优势，但也应该看到目前存在的不足，如：体制不顺，机制不活；产品线过于宽泛、个性…     

基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。     

服务领先：网络、服务一个都不能少

在任何一个竞争性产业领域，一个企业要想获得竞争优势，要么具有低成本优势，要么能提供差异化产品。面对竞争日趋激烈的中国电信市场，中国移动认识到市场竞争的焦点正在从以简单降价为特征的客户占有率的争夺，逐渐转向以提升服务水平为特征的收人占有率的争夺。在新的争夺战中，优质“服务”成为竞争致胜的必要条件。因此，中国移动要在竞争中出奇制胜，首先要保证“服务领先”。中国移动在“双领先”战略确立之后，重点实施的也是“服务领先”。     

客服外包座席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了提升客户服务的水平,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL-CENTER(呼叫、客户服务中心)的外包业务在国内逐步形成     

2006年最值得关注的白电企业

新飞海尔在冰箱、洗衣机,空调等白电领域经过多年来的发展已建立了很强的竞争优势。特别是在海尔集团从国际化向品牌全球化战略转型的大背景下,其在白电领域的竞争优势和地位将会得到进一步巩固。我们也应当清楚地看到,一方面,国内白电市场增长放慢,短期内很难推动海尔在经营业务上的快速增长,中长期如何规划白电业务是道难题;另一方面,其从去年底开始在白电领域展开操作策略转型,由贴近市场的灵活价格体系转向中高端市场的争夺,因此在国内众多同行的竞争中,海尔短期内很难找到一条同步提升市场份额与利润的有效途径。2006年,海尔如何在白电…     

手机杂志革新金融客服模式

竞争导致变革，金融企业客服模式的革命浪潮掀起于国外资本涌入带来的巨大竞争压力。产品同质化、销售手段与服务模式的雷同，更加剧了金融企业问对客户的争夺。如何采用有效的客户服务模式来为企业客户带来更多附加值，增加客户满意度，从而提高企业的市场竞争力已经成为众多金融企业需要思考并解决的问题。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

MHL3000：光网络的“瑞士军刀”

随着电信业重组的完成，今年以来，我国电信业的竞争主要体现在中高端客户市场的竞争，而对政府、企事业单位等集团客户的信息化服务市场的争夺，成为运营商切人中高端客户市场的重要途径。     

新一代综合业务管理系统的设计与实现

电信行业在近二、三十年间经历了一个飞速发展时期，如今运营商之间的竞争更多的体现为对有价值客户的争夺和对业务，服务的刨新．从而直接导致了运营商营销模式、业务策略、内部流程和企业整个价值链的动态性；同时，随着NGN、3G等新技术的应用和客户对企业服务质量要求的提高，也导致了对企业运营过程的实时性和集成性的要求。     

中国手机产业的“美丽”与“哀愁”

今年上半年国内手机产业发展的增速有放缓的趋势，企业在竞争中更加强调成本和服务；与此同时，由于行业利润的下降．渠道商等中间力量的利润也受到了挤压，但其力量和影响力有了显著的增长；伴随着技术的不断成熟和产品的日益标准化，国际化竞争特征在国内表现更为明显。这些市场现象充分说明，国内手机市场的竞争已经步入了产业成熟阶段。     

基于层次分析法的电信客户信用度研究

随着电信行业进行了拆分及重组,中国网通和其它企业一样,不但要面对国内同行之间的竞争,还要面对发达国家同行带来的巨大冲击.客户成了全球电信企业争夺最激烈的资源.如何留住现有客户、获得新客户、提升客户价值成为各国关注的焦点.中国网通黑龙江省分公司在找寻一种能够预测客户未来行为,给决策者提供科学依据并从而提升企业核心竞争力的方法和技术.为了探询如何提升中国网通黑龙江省分公司核心竞争力这一目的,主要研究了层次分析法在中国网通黑龙江省分公司客户关系管理中的应用,实现了客户信用度的有效度量.     

现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

客户体验管理（GEM）——增强电信企业竞争力的迫切需求

随着电信重组之后,新的竞争格局的产生,各电信企业竞争点应该有所转变,不能单纯的牺牲ARPU进行价格战争夺客户,这在即将到来的数据多媒体业务极大丰富的3G时代也不再适用了。电信产业应该从满足客户的基本电信需求转向满足客户的工具性、娱乐性等方面的附加需求。     

运营商备战“T型人才”

今年是国内三大运营商的“5G元年”，也是集团客户市场（也称“政企客户市场”）正式启动“全业务运营”竞争的第一年。对于通信运营商来说，今年无论是市场、客户还是竞争对手，都对其提出了更高的要求和严峻的挑战。特别是战斗在营销服务最前线的集团客户经理们，在和竞争对手“去豆兵相接”的激烈争夺中经常发现自己在新的竞争环境中开始出现力不从心的状况。     

加快通信行业服务转型

近年来，随着国内通信市场的开放，通信行业继续快速发展，各大通信运营商之间的竞争日趋激烈，从网络质量、服务到价格，各出奇招，甚至为了争夺市场份额不惜进行恶性价格战，竞相以免收卡费、降低话费吸引客户，以此来提高自己的市场占有率，导致业务收入不断下降，影响了通信质量和服务水平，造成服务竞争严重缺位。然而，从通信业本身的定位来看，     

加快通信行业服务转型

近年来，随着国内通信市场的开放，通信行业继续快速发展，各大通信运营商之间的竞争日趋激烈，从网络质量、服务到价格，各出奇招，甚至为了争夺市场份额不惜进行恶性价格战，竞相以免收卡费、降低话费吸引客户，以此来提高自己的市场占有率，导致业务收入不断下降，影响了通信质量和服务水平，造成服务竞争严重缺位。然而，从通信业本身的定位来看，