企业信息化建设中客户关系管理需求分析

通过对企业客户关系管理的需求分析,概述了客户关系管理的功能,明确了客户关系管理分系统与其他分系统之间存在的信息联系,从而实现最大透明和快速的信息传递,达到客户关系管理与后台业务的高度共享,实现提高企业整体销售业绩的目的.     

加快推行ERP系统树立企业管理的新观念

1 ERP的功能 谈到ERP,人们自然的认为这是一种软件系统,.实际上,按照ERP的英文Enterprise resources planning的意思,应是企业资源规划系统.其基本思想是将企业的运营流程看是一个紧密连接的供应商,包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等,其目标是充分协调企业内外部的资源,确立企业全面竞争的优势.ERP的理念是鉴于企业内部管理己转向企业外部,甚至把客户关系管理和电子商务也纳入企业管理的内容.     

企业应对入世的核心竞争力在于管理创新

入世使企业由国内竞争转变为全球竞争 ,并且使企业的经营环境、管理环境发生很大变化。企业要想在激烈的世界市场竞争中求得立足与发展 ,需要积极树立管理创新意识。通过实行员工自我管理、客户关系管理、财务管理的创新等 ,采提高企业自身的核心竞争力     

简论企业客户关系管理

介绍了企业客户关系管理的内涵，论述了企业实施客户关系管理的益处，以及实施中几个具体措施，指出中国企业应研究和运用客户关系管理，以在激烈的市场竟争中，提升竞争优势，获得长期的可持续的发展。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

利用数据挖掘可以帮助完成日益繁重的潜在客户群的划分,从而实现对获取新客户成本的有效管理,可以明显提高营销活动的响应率,改善营销活动的回报率。在分析数据挖掘应用于客户关系管理的必要性和应用方式的基础上,对面向数据挖掘的通信企业客户关系管理系统和数据挖掘在其中的具体应用进行了研究。     

论数据挖掘在客户关系管理系统中的应用

客户资源是经营期间创造收益的基本保证,与客户保持良好的合作关系也是企业需要重点解决的问题。建立客户关系管理系统能够更高效率地服务于客户,分析了数据挖掘运用于客户关系管理系统的相关问题。     

基于ASP的CRM网络应用系统的研究和设计

通过客户企业对客户关系管理的需要的分析,在传统的企业站点的基础上,合理运用ASP、Microsoft SQLServer2000数据库管理系统、CRM知识,达到了对CRM系统的系统规划、客户管理系统模块的划分、系统数据库策划,同时,策划了数据库构造及ASP的网络运用系统程序,并且供应了一套智能化的网络信息处理系统。     

强化客户关系管理促进平煤营销创新

通过客户关系管理，整合企业资源和客户资源，充分发挥企业拥有的市场资源优势，挖掘和培育企业优秀的目标市场，以实现企业与客户及其相关利益者的多赢目标。     

浅谈客户关系营销

分析了客户关系营销产生的原因及模式,其中直销、定制、伙伴关系、对客户的培训与指导、搞好与中间商的关系是目前企业所关注的客户关系营销的常用方式。     

浅谈客户价值的创造

介绍了企业与客户的关系,客户关系价值的内涵特点,客户价值的重要性以及如何创造客户价值。     

建立培训管理体系,提升员工整体素质

企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争,人才是企业竞争力的核心,对员工进行培训正是提高企业人才素质,增强企业核心竞争力的有效手段,是赢得竞争优势的重要途径,是实现企业经营目标和管理目标的根本保证,是企业参与知识经济时代竞争的必然选择。培训本身是一种有计划、有目的、     

浅谈企业的客户关系营销策略

分析了客户关系营销产生的原因、模式、实施步骤以及形态,阐述了直销、定制、伙伴关系、对客户的培训与指导、搞好中间商的关系是目前企业所关注的客户关系营销常用方式的原因.     

煤炭管理信息系统建设——智能化客户关系

随着中国加入WTO,外资企业进入中国,全球经济一体化和市场化趋势越发明晰,这使国内煤炭行业感受到了前所未有的竞争压力。在这样的竞争环境中,客户资源,尤其是国内中高端客户日益成为各煤炭企业所竞相争夺的稀缺资源,谁能赢得更多的优质客户份额,谁就能赢得未来市场竞争的主动权。为此,"以客户为中心"的煤炭行业信息化建设,首屈一指的是近年来被国内各大中型煤炭企业所广泛关注的客户关系管理系统。     

浅谈建立国有企业集团成本管理体系

成本管理是企业永恒的主题，因为企业之间的竞争，在于产品价格质量的竞争，而产品价格的竞争实质上在于产品成本的较量，因此，国有企业集团面对新的经济交往关系和客观环境，如何理顺成本管理体系，加强企业成本管理，提高企业经济效益是极其重要的。     

从神火集团的实践看信息化建设对企业发展的重要作用

实现企业管理信息化是一场深刻的企业管理革命,是实施组织重组、再造企业的业务流程,是提高企业核心竞争力的过程;在网络经济环境下,企业在市场中获得竞争优势,将从根本上改革企业的运营模式,有效整合企业内部资源,向企业合作伙伴和客户及员工提供多种灵活、便捷的信息访问途径,使企业对国际国内市场的应变速度大大加快,从而提高企业市场竞争能力;在信息时代的今天,信息是经营活动的起点,是预测和决策的基础,是企业的重要资源,是企业管理创新的核心,是提高企业核心能力的“牛鼻子”。神火集团公司通过信息化建设,有力促进了管理创新、技术创新和体制创新。     

探析客户关系管理及实施

客户是企业的重要资源，使客户满意是企业竞争制胜的关键，客户管理在市场竞争中正发挥日益重要的作用，随着中国加入世贸组织，中国的汽车市场逐步向全球开放，大量外国汽车公司涌入中国市场，其必然利用先进的经营手段，灵活的服务方式，较强的金融创新能力来争夺客户资源，因此我国的汽车公司在科技水平，     

企业人力资源管理研究

当今世界，企业之问的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源的开发与管理越来越为企业所重视，已经成为现代企业管理的核心内容。随着世界经济一体化和科学技术的进步，国家之间和企业之间的竞争突出地表现为人力资源质量与数量的竞争，通过人力资源的开发而建立国家和企业的竞争优势已成为一种共识。因此，人力资源管理研究对于我国经济社会的发展具有十分重要的现实意义。     

客户管理工作需要关注的问题

客户是企业的衣食父母,有效的客户管理也是企业利润的保证,任何企业都需要培养一批结构合理、价值可靠、忠诚度高的客户群,借助适宜的客户管理方法和工具,以此帮助企业有效规避市场风险,提升企业的经济效益和市场竞争能力.在当前客户管理工作中要重点关注客户管理原则和客户管理理念问题.     

关于煤炭企业CRM与ERP系统整合应用的思考

尝试将CRM(客户关系管理)理念与ERP(企业资源计划)相结合,根据煤炭企业的实际情况和具体要求,结合煤炭行业管理的规范和标准,提出煤炭企业CRM与ERP系统整合应用思路,将ERP系统中的销售环节与CRM进行整合,实现以客户为龙头,以销售为核心的煤炭企业ERP与CRM的整合系统。实现煤炭企业完整企业流程的再造。     

数据挖掘技术在煤炭企业CRM构建中的应用研究

数据挖掘是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。煤炭企业从事市场采矿作业生产,必须考虑客户实际使用的需求量,综合制定合理的采掘计划。文章分析了数据挖掘技术在煤炭企业客户关系管理(CRM)中的应用,为企业创建市场营销模式提供依据。