电信营销创新———“赢市场”的新思维

当前,我国电信业进入了一个多元化主体全面竞争的时代,各电信运营商都采取了一系列方法来争夺用户,以期提高收入和利润。传统的电信营销模式已经不能再适应现代竞争发展的需要,创新电信营销策略已成为当务之急。电信企业如何在激烈的市场竞争中走出价格的怪圈真正形成以客户为中心的市场营销体系需要在新的竞争环境下重新进行战略性的定位思考探索营销管理的创新思路。中国电信的营销创新要从结合品牌定位和目标消费者的特点入手,     

浅谈电力大客户营销管理

在供电企业对电力市场开发的过程中,电力大客户营销管理起着举足轻重的作用。电力企业建立大客户营销服务模式是电力走向市场的必然要求,我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高,才能将大客户营销与企业发展有机地结合起来,促进企业与社会的发展。     

基于TCSI的电信大客户满意度测量及营销对策

通过客户满意度TCSI模型对某省电信企业的大客户满意度及忠诚度进行量表调研及统计分析,发现满意度对忠诚度具有很强的影响,运用满意度———影响力矩阵方法分析电信各项服务满意度对总体大客户满意度的影响,发现计费、缴费服务成为提升大客户满意度的关键改进项目。基于此,提出两项建议:一是严格规范电信的后台计费与缴费服务;二是加强电信网络运营的维护与提高通讯网络质量。     

电信营业厅月度绩效考核的问题与改进

月度绩效考核是最重要的绩效考核,本文从考核指标、量表设计、考核主体以及考核结果的运用等方面对电信营业厅的月度绩效考核进行了改进,使电信营业厅的绩效考核更准确、更方便。     

一种面向电信大客户业务分析系统的设计与实现

电信计费系统中大客户业务数据处理采用分散--集中的管理模式,不利于实时数据处理和数据分析.面向电信大客户的业务分析系统,利用数据挖掘技术,采用输入查询条件和输出筛选条件组合方式进行数据分析和导出处理,并利用SQL Serve数据库进行验证, 使数据查询、数据导出、输出图形表格等功能得到实现,可为电信经营分析和决策提供数据服务.     

高校绩效工资管理制度研究——以安徽省F大学为例

以安徽省F大学绩效工资管理制度为例,介绍F大学绩效工资管理制度的主要内容,客观分析了其存在的一些问题,如不同人员绩效工资差距大、教学与科研考核失衡、绩效考核体系设置不健全等。根据存在的这些问题,可以从绩效考核指标的完善、均衡教学与科研和加强沟通与反馈机制等方面加以完善,此研究将对进一步完善高校绩效工资改革提供一定的借鉴经验。     

谈在市场营销中如何做好对大客户的管理

在企业营销中，大客户具有重要作用。在现代经济条件下．企业只有根据不同的大客户情况，采取不同的办法，加强对大客户的管理，建立彼此问相互信任的关系，才能突出重点，保持企业营销主渠道的活力，从而使企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。     

事业单位绩效考核问题及相关对策

绩效考核历来是人力资源管理活动中的重点与难点。随着改革日趋深入,事业单位必须建立起以人为本、高绩效的人力资源管理模式,而如何进行事业单位绩效考核关乎到这一目的能否顺利完成。本文从理论阐释入手,介绍了事业单位绩效考核的特点;在此基础上,对目前事业单位绩效考核存在的问题进行了归纳分析,并提出了建立和完善事业单位绩效考核制度的思路。     

有关公路行业绩效考核的思考

本文论述了对公路行业绩效考核的认识,说明绩效考核与工资相挂钩,实行绩效工资制制度的重要意义,即不仅要使职工的收入与个人业绩挂钩,还要综合兼顾国家、单位、职工三方的利益,起到优化人力资源配置、激励员工提高个人素质和提高单位效益的作用。     

浅谈电信营销策略创新

在电信市场竞争日益激烈的前提下,如何运用营销手段来赢得市场成为关键性的问题。文章从分析目前电信营销存在的问题入手,进一步从营销渠道建设、开展品牌营销和提高服务营销水平三方面详细阐述了创新电信营销的策略。     

基于SWOT法对我国商业银行VIP客户营销策略的研究

近年来,商业银行在客户市场方面的竞争越来越激烈,特别是VIP客户的争夺已成为各商业银行市场竞争的主流。深入探究VIP客户营销策略,对于商业银行的发展以及维护和稳定银行与客户之间的关系至关重要。因此,本文采用SWOT法和关系营销理论对我国商业银行Ⅷ客户营销的现状进行分析,通过对商业银行在、佃客户营销方面所具有的优、劣势以及所面对的机遇与挑战进行分析,进而提出相应策略。     

RFM模型在网络营销中的数据集群设计与实现

我国的网上营销行业正处在一个高速发展的时期,但对于客户的售后服务需求分析却没有同步提高.以太原最大的网上营销服务商为研究对象,利用RFM模型对网上营销售后服务客户进行集群分析设计,通过客户售后服务数据分析提取系统所需数据,再使用集群分析工具将客户集群,对分析结果进行解释并提出相应的服务建议,进而提升客户的服务满意度,同时也可为网上营销商提供营销决策参考.     

论中国电信产品组合/定价决策的精细化

产品组合/定价策略是市场营销的要素之一。作为传统的基础电信业务运营商,中国电信今年提出了向综合信息服务商转型的战略目标,在目前技术、价格竞争处于劣势的情况下,中国电信应将营销策略向纵深的方向发展,在产品组合/定价决策上实现精细化。本文论述了中国电信产品组合/定价决策的原则、流程、策略及实施的注意事项,重点解析了中国电信产品组合/定价决策的实施步骤和产品捆绑、包装、定价策略,从理论和实践两个角度为中国电信实现产品组合/定价决策的精细化管理提供了框架和模型。     

高职院校营销中的CS战略

高职院校要想在市场竞争中取胜，必须重视市场营销。为更好地赢得顾客，高职院校在其营销活动中必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略。首先，要明确自己的目标顾客；其次，要建立顾客需求和顾客满意调研分析系统；第三，要制定以顾客满意为宗旨的营销组合策略；第四，要开展整合营销，全面提高顾客满意度。     

基于顾客体验的品牌忠诚提升策略

品牌忠诚可以给企业带来很多的营销优势,比如降低营销成本、获得更多新的顾客、积极的口碑传播以及顾客对竞争对手营销策略的更强烈的抵制等。通过分析顾客体验,从顾客体验的角度来研究品牌忠诚的提升策略。     

电信“ITV客户挖掘+装维随销”营销模型应用研究

电信运营商企业间对客户资源的竞争日益加剧,各企业针对电信业务数据进行“商机挖掘”的方法来寻找潜在的客户资源。文章采用“业务数据挖掘”的方法分析,获得公司的ITV 潜在客户清单,并以手机APP 的形式推送至与公众客户接触面最大的装维人员进行业务随销。通过精准营销的项目应用,改变了以往“盲推销”的客户发展模式,有力地改善了客户感知并提升了营销成功率。     

面向电子商务的Web数据挖掘研究

随着网络技术和数据库技术的飞速发展,电子商务显示出越来越强大的生命力,同时各种基于互联网的商业Web站点也面临越来越激烈的竞争。如何了解到顾客尽可能多的爱好和价值取向,为顾客提供更优质的服务成为电子商务发展迫切要解决的问题。而电子商务网站的顾客在Web上的行为都会产生大量数据信息,利用数据挖掘技术可以有效地帮助企业分析这些数据,优化Web站点拓扑结构,指导企业调整营销策略,给客户提供动态的个性化的高效率服务。     

合肥电力营销客户档案管理系统探讨

档案是企业的一种无形资资产,通过营销档案可以及时准确地了解公司整体经营情况,为策略调整提供依据,做好档案管理工作对于不断提升公司的竞争力以及更好地为客户提供服务具有重要意义[1]。文章介绍了合肥供电公司电力营销档案管理的现状,分析原有的纯人工管理电力客户纸质档案存在的不足,为解决这些营销档案管理和信息化的问题,结合公司实际探讨了电力系统营销档案系统设计,并总结了营销档案系统开发应用后的成效。     

湘通服物流分公司配送模式研究

随着我国电信业的快速发展,传统的采购,库存物流配送模式的弊端正逐渐显现出来,库存金额大,资产沉淀严重库存物资帐实不符等现象,已经制约企业发展。因此,第三方物流配送模式应运而生,文章试图探索物流配送模式在湖南电信的行业运用。     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。