构建面向未来的企业级质量信息平台——质量成就未来

一、认识质量: 1)质量的定义: 什么是又质量? 简单地来说,顾客只愿意为自己满意的产品付款-这就是质量.只靠降价不能保证顾客付款,只有通过产品的增值,才能得到这一点,这就是质量的力量所在. 世界著名的质量管理学家、"质量之父"美国的朱兰(Juran)博士指出:"质量"是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的"产品特性". 也就是说,质量不仅包含了产品是否符合规格,同时也包含性能、价格、服务、交货期等能否满足顾客的期望.质量绝不是技术部门闭门造车的"精益求精",而是以市场为导向,以顾客满意为目标,企业经营管理各方面一致努力,赢得企业竞争优势的全部内容.     

企业需要好的故事推动

顾客的消费行为发生了变化,他们购物不仅是为了满足生活需求,也有自我炫耀和自我实现的需要,企业必须抓住消费者的心理需求     

电信设计企业顾客满意服务体系的建设思路

建立顾客满意服务体系，了解顾客的需求和期望，客观、系统地测量顾客满意度，并针对测量结果采取相应措施，不断提高产品质量、服务水平，从而获得持续改进的业绩，是市场竞争对现代企业提出的必然要求。本文根据电信设计企业的实际情况，提出了建立顾客满意服务体系的建设思路，最终达到贯彻ISO9001：2000质量体系标准，充分满足顾客，获得顾客的信赖，并进一步改进产品质量、服务质量、提高企业竞争力的目的。     

新经理带来新气象

北京道凯特家具有限公司成立于1998年,以"满足顾客需求"为第一理念,专业从事OEM/ODM加工制作.公司一直把新产品的研发放在重要位置,每年都会有几十款新产品投入市场,以满足不同顾客的需求.现在所制作的产品95% 销往澳洲、北美和西欧,并且深受当地消费者好评.     

基于结构方程模型的产品满意度评价系统

顾客对产品满意与否是企业经营者十分关注的问题,结构方程模型常被用来量化顾客满意程度以及影响满意程度的因素。设计和开发了基于结构方程模型的产品满意度评价系统,有效地实现了数据收集、数据处理和数据分析的功能,满足了企业测量顾客对产品满意度的需求。能够更好地提升企业的产品质量、服务质量和企业形象等各个方面,为企业的产品创新作出一定贡献。     

普天法尔胜光通信有限公司

极致创新和谐诚信追求"极致",以"满足顾客需求、超越顾客期望"为宗旨,以细节管理、技术创新和卓越质量为导向。推进"创新",产品质量在企业经营中处于第一重要位置,公司应在确保拥有先进的技术和较强的竞争力的前提下,追求全面进步,稳健发展。创造"和谐",不断提高全体员工的质量、环境和职业健康安全意识:高度关注员工健康和安全、预防职业损害,杜绝职业病以及事故事件的发生。     

与时俱进开创群众性质量管理新局面

本文阐述了群众性的质量管理活动是确保企业进步及发展的最生动内容，指出企业应保持与时代同步，持续满足顾客需求，不断开创新局面。     

动态QFD在设计质量控制中的应用

在产品设计及质量控制中应用动态QFD,提高产品质量,满足顾客动态需求,提高满意度,推动企业进行持续质量改善,增强竞争力。     

2000版ISO 9000标准的八大质量管理原则是什么？

以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求开争取超越顾客期望。     

CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理,企业需要不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行提高改进,以满足顾客不时变更的需求。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程,从而缩短了销售周期、降低了销售成本、增加了收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更…     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

企业资产重组中的市场导向

对现有国有资产存量进行有效重组是搞好国企改革的重要环节。企业的市场营销活动存在于每个企业现代经营行为的方方面面,因此企业的资产重组活动也必须坚持以市场为导向,只有这样才能确保重组后的企业以适销对路的商品去满足目标市场顾客的需求。一、企业资产重组与市场的关系     

国内顾客价值研究评述

随着市场经济的不断发展,企业的经营理念正从"以产品为中心"向"以顾客为中心"转变,顾客已经成为企业最重要的资源之一实施顾客价值管理、了解顾客需要以及创造顾客价值成为企业生存和发展的重要问题。本文从顾客内涵顾客价值创造与企业核心竞争力的关系以及如何提升顾客价值三个方面,对目前国内的相关研究成果进行了评述。     

支持大规模个性化需求描述的服务过程模型

传统的服务过程模型都是针对单个顾客的个性化需求,虽然能够满足顾客的个性化需求,但当大量的个性化需求到来时,需要为每一个需求建立独立的服务模型,导致整个服务过程模型的建立效率锐减、后期的维护成本增大。为此,提出了一种支持大规模个性化需求描述的服务过程模型(MPSPM),该服务过程模型首先将服务过程中的个性化需求按照功能、性能和价值三个方面进行总结和分类,并在此基础上给出基于可变点的满足大规模个性化需求的模型规范,以期在服务过程中使用最少的过程模型来满足大规模的顾客个性化需求。最后,以旅游服务为背景给出支持大规模的旅游个性化需求的服务过程模型,并开发出一款图形化建模工具来对该过程模型进行验证。     

顾客流失分析的三个维度

美国的一项调查数据表明,企业每5年流失一半的客户。顾客流失不仅直接造成了销售额和利润的下降,而且企业为获取新顾客还必须增加相应的支出,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。另一方面减少顾客的流失将给企业增加显著的收益,一些行业的数据表明,企业每年减少1%的顾客流失,利润将增加2%。由此,加强客户流失管理是企业营销管理的一个重要内容,所有这一切的实现都有赖于对顾客流失的科学分析。一、流失顾客的特征分析对流失顾客特征的分析是顾客流失     

中小企业营销战略的最佳集中点

企业战略要考虑顾客、竞争者和企业自身三个因素,中小企业的战略集中点就应是未被满足的市场需求、竞争者弱点和企业自身资源条件三者的结合点。从未被满足的市场需求角度考虑,中小企业战略集中点应选择在"市场的空隙"和"市场上被人冷落的冷点"上;从竞争者角度考虑,中小企业战略集中点应选择在"竞争对手的弱点"和"被竞争对手忽视的盲点"上;从企业自身资源条件角度考虑,中小企业资源有限,中小企业战略集中点     

移动通信企业顾客金字塔分析及管理措施

一、顾客金字塔管理理论简介。不少服务性企业的管理人员已经意识到不同顾客的需要和消费行为有极大的差别，企业不必为所有顾客提供同样优质的服务。企业为某些顾客服务，往往会得不偿失。即使从长期来看，企业为这些顾客提供优质的服务，满足他们的期望，也无法赢利。     

浅谈软件的交互式设计

软件设计行业随着客户要求的增多,以及商家对于满足人性化需求的商品的推崇,行业也经历了一次次的变革。软件的交互式设计也在软件设计中被广泛的提及,主要涉及到了在软件设计中,将客户需求放在软件设计的总体过程中,将客户的需求和设计者联系起来,最终使得根据用户体验设计出来的产品更能满足顾客的内在需要,满足他们的情感需要,使得顾客更加容易接受和使用。     

QS9000系列文章之六 产品质量——先期策划和控制计划

《产品质量先期策划和控制计划》是借助产品质量策划小组制定具体要求和掌握合适的信息,以此支持满足顾客的要求、需求和期望。     

10175企业商务新天地四川联通力推中小企业信息化

本刊讯日前,中国联通四川分公司针对全省中小企业客户需求推出了"10175企业商务新天地"旗舰级业务,可满足企业用户办公通信、内部通信和客户服务等大部分的沟通需求。