客户关系管理系统在通信企业的应用

随着我国电信业改革的进一步深化,电信市场的竞争日趋激烈,单纯的价格竞争已无法最终赢得市场,必须从服务的内容、方式、意识提高客户的忠诚度,从现代信息化技术出发,阐述作者在通信领域工作多年对构建客户关系管理系统的一些心得、观点以及实施的思路。     

面向石油营销的客户关系管理系统的设计

面对激烈的市场竞争,为维系石油企业的客户关系并进一步挖掘新的客户资源,提出面向石油营销的客户关系管理系统。系统基于B/S架构,采用MVC三层分层结构。在油品消费中给客户积分奖励,通过积分兑换礼品和增值服务[1]鼓励油品客户,促进油品消费。同时对客户消费和兑换数据进行分析,制定精准的营销策略,最终实现油品和非油品的互利营销。     

客户关系管理系统的实现和应用

随着经济全球化和信息技术的发展。部门间竞争日趋激烈，管理者逐渐意识到将经营理念从以产品或市场为中心转向以客户为中心的重要性。如何整合客户资源，紧紧抓住现有客户，挖掘潜在客户，客户关系管理软件提供了一种解决方案。[第一段]     

浅析供电企业电力营销中的客户关系管理

随着市场经济的深入发展,国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高。企业对客户用电的需求存在较大差异,如果不能够清楚地了解客户的真实需求,单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

客户关系管理系统中的知识管理研究

很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享已经成为CRM系统的一个瓶颈问题。应用知识管理的思想,对客户知识挂历进行研究,可以提升客户关系管理能力     

分析供电企业电力营销中的客户关系管理

供电企业发展的关键在于电力营销,因此为提高企业的电力营销业绩,要结合客户的用电实际需求,以优质的工作服务态度和过硬的电力产品来提升供电营销的质量。为了达到这样的目的,就必须对电力营销中的客户关系管理进行深入地分析。     

基于数据挖掘的商业银行客户关系管理系统研究

随着我国经济发展水平的不断提高,国内非银行业务已经开始对传统金融服务市场造成了一定的冲击。特别是近几年,商业银行已经非常明显的感觉到在资金控制方面存在的压力。数据挖掘是一种对信息高度集中分析,重点把握的计算技术。利用该项技术对海量数据进行统计分析,能够获得更有价值的参考信息。商业银行可以利用该项技术发觉更多的潜在客户,更好的维护现有客户关系。本文从当前我国商业银行的实际情况出发,结合数据挖掘以及客户关系相关理论,研究了两者之间存在的必然联系以及合作结合点,以期能够通过数据挖掘技术来完善商业银行利润增长模式。     

客户关系管理系统的分析与设计

客户是公司最宝贵的资源,公司希望通过实施客户关系管理系统,能为了更好的发掘老客户的价值,开发更多新客户;并希望通过这个系统完成相关信息的充分共享和规范化管理、提高新客户的开发能力、客户流失预警能及并具备相关报表统计功能,以便公司决策使用。本文共四章。第一章引言提出开发背景,第二章系统需求分析,对该软件的需求进行阐述,第三章系统设计分析,介绍软件结构、流程、各模块功能的设计;第四章,软件测试。     

基于电子商务平台客户关系管理系统的设计与实现

就电子商务实现客户关系管理系统提出较合理的解决方案;从系统实现所需要的技术方面及电子商务实现客户关系管理系统应采用的架构设计进行论述,较详细地叙述如何实现权限级别定义到具体的每一项操作上,并通过灵活的配置适应各种角色分配需求;最后根据企业的实际需求对系统进行开发与实现。     

电力企业营销中客户关系管理相关问题的分析

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以“产品为中心”为“以客户为中心”。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。     

基于Internet的客户关系管理研究

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理（CRM）的内容进行了研究,然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

客户价值分布的分析及其管理决策支持

通过一定的数据处理方法对客户数据进行处理,从而使客户分布具有正态分布的特性,并通过计算工具得到客户分布的具体形式。在此基础上,为企业从内外部对自身的经营管理状况进行分析提供量化参数,并进一步为企业的管理决策提供支持。     

基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计

客户关系管理（CRM）系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了消费者对产品的忠诚度,也为新产品的推出创造了良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下,提出一种基于因特网的客户关系管理（eCRM)系统架构,列出了在此架构的指导下的主要设计内容,并结合实际讨论其应用,为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。     

客户潜在价值预测模型及细分研究

从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性。     

结合大规模定制生产实施客户关系管理

通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析 ,认为要想对客户关系进行有效的管理 ,必须和大规模定制的思想结合起来 ,在大规模定制思想的指导下 ,对企业的业务流程进行合理化的改造 ,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势 .本文并对客户关系管理的实施进行了阐述 .     

基于PDM与CRM的逆向供应链产品回收管理

产品回收是逆向供应链的关键环节.论述了逆向供应链中产品回收管理的内涵和特点,从逆向物流、逆向资金流、逆向信息流的角度来分析产品回收管理应当着重考虑的几个问题.从产品价值、逆向营销、客户关系、产品创新方面阐述了产品回收的战略意义,提出了基于PDM的回收产品数据管理和基于CRM的回收产品客户管理模型,给出了在此模型下逆向供应链的产品回收管理的实现方法,实现产品回收与产品研发和产品销售的信息集成.     

CRM环境下基于价值分布的客户细分方法

通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题.     

客户关系管理与网络营销及其技术支持

客户关系管理、网络营销是当前企业赢得市场和客户的重要手段．本文在探讨客户关系管理和网络营销的基本原理和方法的基础上,探讨了两者集成的概念、方法和支撑手段．     

CRM中差别定价问题研究

界定了CRM中差别定价的内涵,对企业CRM中两种定价模式下客户保持问题进行了分析研究,分别建立了统一定价模式下和差别定价模式下的客户保持决策模型.通过分析得出:在CRM实施过程中,统一定价模式能达到较高的客户保持的效率,而差别定价策略则可以大大提高客户忠诚度.最后从提高客户忠诚度、有利于客户保持、有利于企业的长期利益等角度进一步阐述实施差别定价在CBM中的重要意义.     

客户关系管理(CRM)的体系框架分析

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析。