虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例

互联网时代的来临,产生了虚拟品牌社群,虚拟品牌社群在市场上有很大的作用,它是企业营销宣传的重要手段。本文以小米公司为例,对虚拟品牌社群的互动过程以及与顾客购买意愿的关系进行分析,总结提升虚拟品牌社群管理的建议。结果显示,虚拟品牌社群对顾客购买意愿有积极影响。研究结果有利于提高顾客的购买意愿,培养消费者品牌忠诚。     

零售业IP商业化项目顾客传播意愿分析

以零售业为研究背景,IP商业化项目为研究对象,考察能够影响零售业IP商业化项目顾客传播意愿的因素与机制。结果表明:首先,顾客对零售企业IP商业化项目的感知、沟通实施以及项目粘性是影响其传播意愿的关键因素;其次,顾客是通过主题选取、素材呈现、现场体验和展示执行四要素对零售业IP商业化项目产生感知进而影响其传播意愿的;再次,沟通实施和项目粘性在顾客对零售业IP商业化项目感知进而产生传播意愿的过程中具有正向调节作用。     

企业微信营销中信息质量及风险承担对消费者购买意愿的影响

微信作为创新型通讯软件,不仅降低了通讯成本,其推出的公众平台,也为企业提供了新型营销及更精准的品牌推广服务渠道。通过研究信息质量与购买意愿的关系和消费者风险承担的调节作用等理论进行模型假设,通过信度、效度检验、相关性分析、多层回归分析,实证分析微信营销中购买意愿的影响机制,研究结果表明,在企业微信营销中,信息相关性与信息有用性和风险承担特征对消费者购买意愿具有显著正向影响,信息有用性对购买意愿的影响受到风险承担特征的调节。提出企业利用微信进行营销时应注重信息质量,根据风险承担特征这一综合心理变量,制定相应的目标市场营销策略。     

手机银行APP顾客感知价值的研究

采用探索性因子分析法构建手机银行APP顾客感知价值维度。在此基础上,对消费者使用意愿与手机银行APP顾客感知价值维度的关系进行实证分析。研究结果表明:手机银行APP顾客感知价值包括功能价值、经济价值、情感价值、社会价值和感知成本5个测量维度。其中,功能价值、情感价值、经济价值、社会价值与消费者使用手机银行APP意愿正相关,且影响程度按上述顺序逐步递减;感知成本与消费者使用手机银行APP的意愿负相关,但影响程度低于功能价值和情感价值。     

全渠道零售商营销协同对消费者购买意愿的影响——基于多群组结构方程模型分析

随着"新零售"的提出,传统实体零售商如何通过全渠道实现转型升级,全渠道零售是否能够满足消费者需求受到广泛关注。基于计划行为理论,构建全渠道营销协同影响消费者购买意愿的实证分析模型,并基于多群组分析探究零售商全渠道营销协同影响消费者购买意愿的主要因素。研究结果表明,产品协同态度、主观规范和知觉行为控制会显著正向影响消费者购买意愿;消费者对产品协同和渠道协同的关注度相对较高;不同消费群体的营销协同态度对购买意愿的影响存在一定差异;商品类别在营销协同态度对购买意愿的影响中起着一定的调节作用。全渠道零售商应根据消费者对不同品类产品的需求,提高产品协同程度;着力推进渠道协同,提供线上线下无缝连接的购物体验;充分利用消费者对线上线下价格差异化敏感程度降低的特点,实施部分产品价格差异化营销策略,并注重线上线下资源的合理配置和营销协同策略之间的密切配合。     

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现,只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时,才能让消费者产生依恋;其次,顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用,即当消费者进行认知加工时,其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用,顾客只有与企业建立起认同关系,才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此,企业要注重维护自身的良好声誉,重视与目标顾客建立认同关系并利用顾客作为兼职员工。     

虚拟品牌社区特征对消费者价值共创意愿的影响——基于满意与信任中介模型的解释

随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用,而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下,一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿;一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。因此,为促使消费者自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动,企业虚拟品牌社区创建与运行必须紧密结合企业品牌战略特点,通过构建独具品牌特色的品牌爱好者线上互动社区,提供特色化服务,获得消费者满意和信任。     

实施企业顾客关系营销策略的思考

当前关系营销越来越受理论界和实物界的关注和重视。本文首先介绍关系营销的概念,其次归纳了企业关系营销的五种类型:客户关系营销、员工关系营销、供应商关系营销、竞争对手关系营销、影响者关系营销,最后从增强员工服务意识、建立顾客管理系统、开展情感营销三个角度分析了顾客关系营销的策略。     

潮流品牌服装的购买动机研究

通过对潮流品牌的购买动机进行实证研究,得出结论:潮流品牌服装的消费动机主要包括社会导向性动机和个人导向性购买动机;两者对购买意愿都具有正向的影响;从对购买意愿影响的程度来看,个人性导向动机更为重要。     

感知价值对绿色住宅购买意愿影响研究

从实证角度出发,运用因子分析法和回归分析法,对261份问卷进行分析,从功能价值、情感价值和社会价值三个维度来分析消费者的感知价值对绿色住宅购买意愿的影响关系,并验证环保意识在感知价值和购买意愿之间是否起调节作用.结果表明:功能价值、情感价值和社会价值均对消费者的购买意愿存在正向影响,且功能价值影响最大;环保意识在感知价值和购买意愿之间存在一定的调节作用.通过明确感知价值对绿色住宅购买意愿影响,为从消费者层面促进绿色住宅应用发展提供参考.     

景观感知对游客重游乡村精品线意愿的影响

【目的】乡村精品线是乡村旅游的重要版块,增强游客重游意愿对提升乡村风貌、改善村民生活、助力乡村振兴、缩小城乡区域发展差距具有重要意义。【方法】以景观感知理论为基础,将外界环境刺激、情感状态、行为反应3个阶段作为分析乡村精品线游客重游意愿的研究框架,在此基础上构建乡村精品线游客重游意愿的结构方程模型,并选取浙江省内具有代表性的3条乡村精品线作为研究对象进行实证分析。【结果】研究结果表明：可达程度对景观感知有显著的正向影响;景观感知对游客满意度和地方认同有显著的正向影响,而景观感知包括生态环境、文化历史、休闲游憩、经济生产4个维度,其中文化历史对提升游客满意度和地方认同的路径系数最大;游客满意度和地方认同并不存在显著的相互影响;游客满意度和地方认同对游客重游意愿有显著的正向影响。【结论】通过研究视角、量表设计、模型构建等方面的创新,验证了国内外关于景观感知过程的理论,并论证了景观感知与游客后续重游意愿之间的关系,同时还关注到人地互动与人际互动是游客感知乡村精品线的核心内容,进一步深化了景观感知理论在乡村精品线方面的应用,能够为今后美丽乡村精品线建设提供引导方向。     

地标农产品众筹支持者参与动机及参与意愿影响因素研究

农业众筹作为新型的农业融资方式,支持者的参与意愿受到诸多因素的影响。选取地标农产品众筹项目为研究对象,从支持者心理动机的角度出发,实证分析功利动机、享乐动机与地标农产品众筹参与意愿的关系,以及时间偏好和品牌知名度对其调节作用。结果显示:支持者的功利动机和享乐动机均对地标农产品众筹参与意愿有正向影响,品牌知名度正向调节享乐动机和参与意愿的关系,负向调节功利动机和参与意愿的关系;同时,时间偏好作为消费者个性特征,在功利动机、享乐动机和众筹参与意愿之间的调节作用是非线性的。最后,根据研究结论提出地标农产品众筹项目的营销建议。     

关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

微信营销对大学生购买意愿的影响研究

本文以大学生为研究对象,探究微信营销影响大学生购买意愿的现实意义。通过整理相关文献后,首先结合深度访谈结果,确定微信营销对大学生购买意愿的影响因素:感知有用性、主观规范、隐私关注、品牌知名度。继而在TAM基础上,构建本研究模型,并提出假设。为了验证假设,通过问卷收集信息,并运用SPSS19.0进行分析。最后研究发现,感知有用性、主观规范、品牌知名度等正向影响大学生购买意愿,隐私关注负向影响大学生购买意愿,并且根据以上研究结论,提出营销建议。     

跨国并购后国家形象对消费者购买意愿的影响——以吉利收购沃尔沃为例

以吉利收购沃尔沃为例,研究我国国家认知形象和情感形象对沃尔沃购买意愿的影响、吉利的品牌形象对沃尔沃购买意愿的影响,研究结果表明跨国并购后我国国家认知形象通过沃尔沃的品牌形象影响其购买意愿,而国家情感形象独立于沃尔沃的品牌形象对其购买意愿存在直接影响,同时吉利的品牌形象通过沃尔沃的品牌形象影响沃尔沃的购买意愿,该结论对跨国并购后企业应该采取何种品牌策略或营销策略起着重要的启示作用。     

体验型产品在线评论与消费意愿及销量的关系——以价格为调节变量

随着网络在线交易的迅猛发展,在线评论等网络口碑传播的重要性日益凸显。以体验型产品为研究对象,以信号理论和"刺激—反应"理论为指导,建立"在线评论—消费意愿—在线销量"模型分析三个要素之间的关系机理,并采用中介效应检验和调节效应检验进行验证,结果显示:在线评论作为一种信息刺激,其数量对体验型产品在线销量具有显著的正向影响,但在线评论质量效价评分对体验型产品在线销量的影响不显著,这与产品的类型有关;在线评论一是直接对在线销量产生影响,一是通过中介变量(即作为消费意愿替代变量的收藏量)传递影响,对在线销量产生作用;商品价格在在线评论和在线销量的直接和间接关系中都起到了正向调节作用,这与体验型产品交易过程中价格质量信号功能强于促销功能有关。实践中,企业可通过一些激励设计提高消费者在线评论参与度;进行更加科学化的网页设计,完善收藏功能,以方便消费者进行筛选和比较;注意防止盲目降价行为给消费者带来的负面影响,发挥好价格的信号作用。     

知识分享对虚拟品牌社区价值共创的作用机理

虚拟品牌社区成员可以在没有社会地位、层级和规则的约束下,自由地与社区内外部成员进行沟通交流,分享知识,同时为企业维护顾客关系、开发新产品、解决管理问题等出谋划策,实现价值共创。通过对498个样本进行实地调研,运用结构方程模型对虚拟品牌社区中成员知识分享与企业价值共创之间相互作用机理进行深入探讨,结果表明:经济利益满足、帮助愉悦满足、知识自我效能、仪式和传统、道德责任对知识分享没有显著影响;自我提升满足、品牌知识效应对知识分享行为具有显著的正向影响;品牌认同充当了同类意识和知识分享行为的中介变量;知识分享对价值共创具有明显的正向作用。虚拟品牌社区建设者和管理者应更多地从成员结果动机出发,设计出更有吸引力的激励措施;在平时的营销活动中做好消费者教育和引导工作,让目标消费者对产品有更深刻的认识,提升品牌的知名度,增加顾客黏性;增强虚拟社区成员的同类意识,维护消费者对品牌社区的良好认知。     

顾客感知差异化视角下设计驱动“新零售”创新的影响机理

伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造。通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对"新零售"顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对"新零售"顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对"新零售"顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响。"新零售"不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命。设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求。     

辱虐管理对建筑工人流动意愿的影响——基于情绪耗竭和传统性作用

建筑工人职业流动率较高,建筑工人频繁的职业流动不利于建筑产品供给效率的提高。本文基于资源保存理论和情感事件理论,构建了建设项目组织情境下辱虐管理影响建筑工人流动意愿的被调节的中介效应模型。研究结果发现,辱虐管理显著正向影响建筑工人的流动意愿,情绪耗竭部分中介辱虐管理和建筑工人流动意愿之间的关系,建筑工人传统性反向调节辱虐管理和建筑工人流动意愿之间的关系以及情绪耗竭的中介效应。建筑工人传统性越高,辱虐管理和建筑工人流动意愿之间的正向联系就越弱,情绪耗竭的中介效应也越弱。     

物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究

本研究将物业感知服务质量分为物业可靠性、服务有效性和顾客导向性三个维度,探究住宅物业中感知服务质量与顾客满意及行为意向间的相互影响机制;利用SPSS22.0对数据进行分析。研究结果表明:物业感知服务质量对顾客满意和行为意向均有正向影响,顾客满意对行为意向有正向影响,物业感知服务质量通过顾客满意对行为意向有间接影响。