基于泛在物联网建设的客户侧变配电设施远程故障诊断方法研究

为适应国家能源变革与新一轮电力体制改革新趋势,国家电网有限公司提出建设泛在电力物联网发展战略,助推电网企业由单一供电服务向综合能源服务转型升级。文章围绕现阶段客户内部供配电设施安全运行维护关键需求,提出客户侧电力物联网在客户智能运维服务方面的先行探索方法,通过建立云平台与采控终端的远程故障诊断运维体系,实现对客户侧变配电设备运行的智能感知与快速预警处理,全面提高客户变配电设施安全管理水平,提升客户及电网安全预警能力。通过该体系的应用,能够拓展用能服务范畴,增强客户粘性;探索全新商业模式和技术体系,为进一步拓展综合能源服务奠定基础。     

新型电力客户服务保障体系的建设

通过对电力客户服务机制建立以来管理、运行的分析和研究,找出目前电力客户服务体系中存在的误区和不足,提出了有效的解决途径和方法。通过建立客户服务链,形成强有力的电力客户服务保障体系,实现真正意义上的常态工作服务机制。     

如何提升95598接通率

<正>95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题,提出电力客户渠道引流策略研究课题,分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型,认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题,培养客户自主寻求服务的习惯,建立起差异化服务营销体系,提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用,在电力企业还是一个新领域。文中从CallCenter的发展历史出发,分析了当前电力客户服务中存在的问题,给出了电力企业客户服务中心的体系结构,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。客户服务中心将成为电力企业和电力用户之间沟通的桥梁。     

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护,有针对性地提供满足客户需求的产品和服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此,电力客户关系管理工作应运而生。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

开拓“电力·村居共建”新模式

做好农村的电力服务与涉电管理工作,一直是供电企业工作中的一个难题。近年来,针对辖区内农村客户的迫切需求。绍兴电力局袍江供电分局在充分调研的基础上,积极探索“电力·村居共建”服务模式,在农村的供电服务与涉电管理工作上走出了一条新路子,得到农村居民和社会各界的一致好评。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

天津电力公司协调推进95598系统割接工作

在2012年12月17日召开的国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作协调会上,天津电力公司副总经理王迎秋要求,国网客户服务中心95598基地建设对天津电力公司既是机遇又是挑战,相关单位和部室领导要亲自上岗,做到组织保障到位、技术保障到位,体现天津电力公司的工作作风、工作水平、工作质量,体现天津电力公司落实国家电网公司党组要求的执行力,确保国网客户服务中心95598业务信息系统割接工作务期必成。     

应对“电荒”应积极宣传计划用电

2004年的春天依然是缺电，湖北襄樊供电公司针对目前电力紧张的局面，及时召开计划用电会议，紧急布置当地计划用电及电力服务工作，大力宣传计划用电，用电客户普遍表示理解支持。     

“95598”——电力优质服务工作的龙头

0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。     

以多元化服务打造和谐电力

今年以来,西安供电局秉承"你用电、我用心"的服务理念,以多元化服务打造和谐电力,在工作中始终把"解决好群众日常用电问题放在心上、落实在行动中"作为供电服务工作的永恒主题,把电力服务进社区活动纳入常态管理,与居民共建"和谐电力"。在打造"多元化服务"营造"和谐电力"的创优工作中,西安供电局采取多种手段不断提升服务质量。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

加强供电企业电力营销管理的方法

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。电力需求具有多重性,而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电,企业希望得到投资高回报,技术进步,获得大发展;员工希望工作有保障和高工资;政府希望电力发展要与经济发展相适应;环境需要得到保护;监管部门希望市场实现最优选择,实现价值最大化。要正确解决这些矛盾,平衡各种关系,就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础,要用先进的技术作为支持,要靠优质的服务为保障。因此,强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。     

优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作