构建微博服务平台 创新供电服务方式

从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。     

湘赣电讯

<正>永州:建设"服务窗口"促进服务"零距离"目前,国网永州供电公司在"沟通零障碍、抄表零差错、缴费零距离、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时"的"六个零"服务工程取得初步成效的基础上,为进一步延伸服务内涵,提升行业品牌形象,又结合实际制订了《国网永州供电公司"四大服务窗口"建设活动方案》,通过建设"阵地服务窗口、移动服务窗口、前沿服务窗口和延伸服务窗口"等四大服务窗口,全面展示"永州电业为永州"的服务举措,让优质高效的供电服务贴进     

浅谈供电企业的供电服务

供电服务发生在电网的末端,企业应根据变化的情况,明确企业职责,克服把"供电服务"与"电力营销"混为一谈的做法,树立全员服务理念,严格按照专业技术标准进行供电服务,在做好电网发展,保证系统安全的同时,从技术、组织、战略规划等各方面同步提升服务质量.     

优质服务 助力“三农”

国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99．2％,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。     

强化县级供电企业服务文化建设的思考

服务是供电企业永远的课题,县级供电企业作为重要的基础产业和社会公用性行业,强化供电服务文化建设,对十提升企业供电服务水平和企业效益显得尤为重要。     

浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议

随着市场经济的发展和国家电网公司"一强三优"现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件.提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法.     

感动客户是我们的追求———河南商城县供电公司服务客户纪实

<正>近年来,位于大别山区的河南商城供电公司依靠"感动服务"增供扩销,赢得了政府、企业和普通百姓的一致称赞。2009年前11个月,商城供电公司供电量同比增长26.45%,售电量同比增长29.55%,增幅位居河南信阳县级供电企业第一。"让客户感动是我们不懈的追求,我们的感动服务一直都是现在进行时。"商城县供电公司总经理曾勋强调。     

助力企业解难题 优化服务助发展——国网江西省电力公司“降成本优服务”工作侧记

正"供电公司通过线路改造,解决了我们企业前段时间频繁停电的问题,让我们吃了颗定心丸,真心感谢供电部门……"8月29日,在上高县工业园管委会召开的"降低企业成本、优化发展环境"调研座谈会上,江西朗朗食品有限公司相关负责人深有感触地说道。自全省"降低企业成本、优化发展环境"专项行动开展以来,国网江西省电力公司迅速行动,主动作为,进企业、解难题,完善供电保障体系,创新供电服务方式,有效帮助企业解决供电难题。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践

"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。     

加强客户期望管理的途径与措施

随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大,社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高,客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同时,应当合理有效地加强客户期望管理,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的差距缩小,不断提高客户满意度,达到双赢的目的。     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

供电企业有偿服务的思考

优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。     

“大营销”体系提升服务质量

《国家电网》第4期的《无边光景一时新——湖南益阳电业局"大营销"完善提升工作侧记》一文中的专业管理、集约运作深深地吸引了我,而协同服务更是让我深思。作为一名基层供电企业营销专业负责人,我对这篇稿件的观点感同身受。随着"大营销"体系建设的不断深入,供电企业服务质量得到了显著提升。优质服务是供电企业的生命线,它关乎到企业的兴衰与成败,渗     

新形势下的电力客户服务创新

《国家电网公司社会责任指南》提出:"服务能力是公司重要的内在素质,服务水平是公司形象的基本体现。"但当前客户需求越来越具体,新形势下,供电企业应当如何创新服务,促进供电     

电力企业客户投诉管理探讨

客户投诉管理目的是维护客户满意度,强化供电企业内部协调管理,提高工作效率,确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求。当前为适应"三集五大"大营销体系建设发展的新形势,枣庄供电公司建立"防范、受理、处理、回访、考核"五大管理体系,加强对投诉事件全过程管控,及时有效地化解服务风险,有效控制投诉事件的不良影响,对投诉管理起到积极的推动作用。     

电网企业开展供电服务品质管理的实践与思考

从供电服务品质管理的涵义、内容入手,从提升员工素质,推进服务文化建设、强化内外监督等方面阐述了供电服务品质管理在供电企业的具体实践,分析了新时期供电服务品质管理的内在要求和时代内涵,为进一步发挥供电服务品质管理的功能,培植"真诚服务、共谋发展"的服务理念,努力提升供电服务水平提出了思路。     

浅析青海省供电企业优质服务工作中存在的问题

供电企业开展优质服务是一个必然过程。供电企业只有通过开展优质服务活动,满足用户需求,让用户满意,才能赢得市场,赢得用户,企业才能有广阔的市场发展空间,因此,供电企业优质服务如何开展,如何避免过程中出现的问题及工作中存在的问题是值得关注的。文章提出了当前优质服务工作中存在的问题,结合本单位实际采取了解决措施,实施效果显著。     

彩电业:扑朔迷离

2011年,彩电行业发展围绕着几个关键词——3D、智能、云服务。在新技术的推动下,消费者使用彩电时,渐渐从"看电视"转变到"用电视"。未来,在IT企业竞相进入行业的新形势下,彩电业的竞争愈演愈烈,这也让行业变得走势扑朔迷离。     

加强供电服务监管 规范电力市场秩序

为贯彻落实国家电监会《关于深入开展供电企业用户受电工程"三指定"专项治理工作的通知》的要求,切实规范供电企业业扩报装行为,建立防范"三指定"行为的长效机制,红河供电局认真开展了"三指定"专项治理工作,并以此为契机加强供电服务监管和提升供电服务质量,规范用户受电工程管理,自