增加客户服务投入 拓宽技术支持途径——戴尔中国客户满意度大幅提升

北京讯--戴尔公司宣布,遵循关注客户体验的宗旨,戴尔公司不断加强对技术支持与服务部门的投入,成功推出多项服务支持项目,进一步拓宽了技术支持的途径,促使戴尔在中国市场的客户满意度取得大幅提升.     

戴尔推出DellConnect诊断维修不跑路

2006年7月17日,本刊讯,戴尔宣布推出全新的远程故障诊断工具DellConnect,此举是戴尔公司改善客户服务及技术支持的1亿美元投资中的重要组成部分。DellConnect将使戴尔服务人员具备为消费者及小型企业客户远程诊断并修正日常技术问题的能力。     

Dell服务:满意的体验

服务介绍 戴尔是一家以客户为中心的公司。它的服务理念是与客户建立直接的关系,从与客户的第一次接触起,直到随后的服务与支持,都通过为客户提供单一责任点来实现戴尔公司的客户体验。戴尔在系统的制造过程中执行着严格的质量标准,以便将用户对技术支持的需求减低到最小程度。凭借这种直接接触客户的经营模式,不论是最终用户、小型企业客户或是大客户,戴尔对客户在服务与技术支持方面的要求都了如指掌,并针对每个客户的具体要求提供全方位的满意服务: ◆最大可能地利用电话支持、在线技术支持以及可选择的上门服务提供客户服务。由于每台戴尔系统都标有唯一的序列号,用户在进行技术咨询时只要报出自己的序列号,技术人员就能通过在线技术资源迅速获取该用户产品的详尽信息。平均来看,有75％的技术支持要求可以通过电话得以解     

戴尔中国启动新客户中心

5月10日.戴尔公司宣布其中国客户中心正式启动。这个占地总面积36000平方米的客户中心替代了于1998年8月投入使用的租赁生产设施.它从事制造并提供综合销售,全方位服务和技术支持。目前该中心可生产的产品包括 Dimension和 OptiPlex 台式机、Inspiron 和 Latitude 笔记     

戴尔为中小企业客户推出全新存储产品MD3000i

2007年9月11日,戴尔公司宣布推出全新突破性SAN(存储区域网络)阵列PowerVault MD3000i,这是专门针对中小企业客户而设计的简化的存储整合解决方案。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔认为在数据存储市场,中小型客户没有获得适合其需求的服务,。     

戴尔启动厦门中国客户服务中心

全球领先的计算机系统直线订购公司戴尔计算机公司(美国证券交易商协会自动报价代号:DELL),日前正式启动设在厦门的中国客户服务中心,它集销售、制造业务及客户服务呼叫中心于一体。 戴尔公司董事长首席执行官迈克尔·戴尔来华正式启动厦门中国客户服务中心,亦将同时来京走访政府官员、客户,并看望员工。随行人员包括戴尔计算机公司亚太区总裁约翰·格利尔和戴尔中国区新任总裁陈大伟。 中国客户服务中心的正式启用,标志着戴尔在华业务前进了一大步。戴尔公司于1996年1月在马来西亚槟榔建立了亚太客户中心,中国客户中心是设在该地区的     

戴尔扩充家电产品和服务 以刺激更多PC销售

电脑知识与技术戴尔公司计划在今年剩余的时间里继续扩充其家电产品和服务,期望这些产品和服务有助于它获得新客户,并销售更多的PC。戴尔公司正在推出包括从配置17英寸宽屏液晶显示屏的Inspiron9200笔记本电脑到多功能打印机在内的多款产品,以及旨在帮助消费者解决家庭网络和家电产品出现问题的服务。戴尔公司并没有什么根本的变化,它将继续遵循现在的模式:通过销售能够与其PC配合使用的产品和服务,刺激PC的销售。但是,它将继续加大在包括打印机、数字电视等相邻市场上的动作力度。另外,戴尔公司还在关注智能手机和数码相机,尽管它暂时不会介入这二个领域。戴尔公司消费者业务部门的总经理乔治在接受CNETNews.com的采访时说,我们最近对数字随身听、电视机等新产品进行了评估,这些产品中的52%卖给了新客户,这些客户以后购买我们PC的比例出奇地高,这使我们在推广家电产品方面更多了一份儿自信。戴尔公司的官员称,集手机、手持机功能于一体的智能手机是戴尔公司面临的一个潜在机遇,但它将仔细地研究如何才能够使其产品与诺基亚等主流手机厂商的产品相比更具特色。同样,戴尔公司的官员还指出,数码相机的销售在不断增长,但他们正在研究自有品牌的数码...     

协助成长型企业应对数据洪流 戴尔为中小企业客户推出全新存储产品MD3000i 存储将成为戴尔简化IT战略中的关键环节

2007年9月11日，戴尔公司宣布推出全新突破性SAN（存储区域网络）阵列PowerVault　MD3000i，这是专门针对中小企业客户而设计的简化的存储整合解决方案。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔认为在数据存储市场，中小型客户没有获得适合其需求的服务。[第一段]     

戴尔扩充家电产品和服务以刺激更多PC销售

戴尔公司计划在今年剩余的时间里继续扩充其家电产品和服务,期望这些产品和服务有助于它获得新客户,并销售更多的PC.     

戴尔扩充家电产品和服务以刺激更多PC销售

戴尔公司计划在今年剩余的时间里继续扩充其家电产品和服务，期望这些产品和服务有助于它获得新客户，并销售更多的PC。     

戴尔推出全新标准化云计算基础设施

戴尔公司发布了全新解决方案、系统和服务．旨在帮助更多客户构建高效、高性价比的云计算和超大规模数据中心基础设施。     

服务关怀,旨在领先

东大阿尔派为客户提供了全国统一的服务,给中国客户提供了丰富的支持内容,即定期系统保养服务、随时响应呼叫服务、定期调查回访服务、实施应用咨询服务、技术支持服务、客户培训服务、800客户投诉服务、软件开发服务等专业化技术支持及服务队伍。     

戴尔面向中国客户推出电脑回收服务

本刊报道:戴尔公司在上海首席执行官凯文·罗林斯先生近日宣布,戴尔开始面向中国大陆及香港地区的企业客户推出电脑回收服务。到2006年11月底,戴尔还将个人消费者提供免费的电脑回收服务。     

四巨头强强联手描绘标准化未来蓝图

戴尔公司 是球计算机及相关产品、系统和服务的首要提供商，戴尔公司依据全球用户的需求提供相应的产品及服务，帮助他们建立自己的信息技术及互联网基础架构。在过去的一年中，公司营业额达到了435亿美元。戴尔以直接面对客户的经营模式为用户量身设计、定制产品，并提供服务。以满足各种不同的需求；同时，它还为用户提供广泛软件和计算机外围设备。     

服务成就价值,助力客户成功 微软在中国推出产品全新售后增值服务

2005年3月15日,微软大中华区全球技术支持中心在北京召开了主题为"服务成就价值,助力客户成功"的新闻发布会,宣布推出一系列全新的微软产品售后增值服务项目,以进一步加强对微软中国用户的服务和技术支持。微软公司客户服务及技术支持部副总裁罗莉.摩尔女     

戴尔面向中国客户推出电脑回收服务

本刊报道:戴尔公司在上海首席执行官凯文·罗林斯先生近日宣布,戴尔开始面向中国大陆及香港地区的企业客户推出电脑回收服务.到2006年11月底,戴尔还将个人消费者提供免费的电脑回收服务.     

打破传统服务支持模式戴尔推出全新ProSupport服务

新的专业技术支持超越了传统的"出现问题再处理"技术支持方式,而是通过创新的服务支持与管理避免问题的发生. 当众多厂商普遍陷于"问题出现后再进行解决"的服务模式,或者用一种服务应付所有类型客户的服务选择方式时,戴尔又一次率先以一种专业技术支持方式来满足客户的深层次需求.     

戴尔：从卖电脑到卖服务

这也许是一条并不令人惊讶的新闻,但对于戴尔公司而言,却是业务转型的关键一步。2010年3月24日,新组建的戴尔服务中国高管团队正式亮相北京。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔表示,随着业务不断发展,越来越发现服务在IT行业的重要性。需要提供“一揽子”解决方案才能全方位利用客户提供的机会,戴尔计划在中国市场走出业务转型的第一步,全面进军IT服务业。     

SMB业务占营收五成 戴尔发布Vostro品牌

刚刚整合了消费类台式机和笔记本电脑品牌的戴尔公司,7月13日又推出了全新商用笔记本电脑与台式机品牌——Vostro。这是戴尔专门面向中国小企业以及有类似需求的教育和政府机构推出的产品品牌。戴尔将不仅为此提供专属产品,还有专门的服务和技术支持。     

IBM建立中国技术支持中心

11月20日,IBM公司宣布成立IBM中国技术支持中心。此举意味着IBM在对全国各地客户提供全面技术支持服务方面又迈出了坚实的一步。新建立的IBM中国技术支持中心由热线中心和测试中心组成。中心以远程支持的方式向IBM在中国的客户和业务伙伴提供全线产品技术支持服务。IBM的现场人员也可以得到中心的支持。