我国石油机械制造企业TCS实施探讨

分析了我国石油机械制造企业实施顾客完全满意TCS的意义，探讨了其实施模式与途径，并指出了实施中应注意的若干问题，为加强和改善石油机械制造企业经营管理，持续改进和提高经济效益与社会效益，不断增强其整体国际竞争力提供理论支撑。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

我国石油机械制造企业顾客满意度CSD研究探讨

简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。     

石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策

由于“顾客可以是外部的或内部的”, 所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度 (外部顾客满意度) 实施和员工满意度 (内部顾客满意度 ) 实施 2个层面。两者相互影响, 相互制约, 浑然一体, 不可分割。分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的 4个特点, 指出了实施中应注意的 4个问题, 提出了相应的对策, 以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展。     

论石油机械制造企业CLD的功能构成及模型

分析了我国石油机械制造企业用户忠诚度功能，着重探讨了其用户忠诚度的构成，构建了CLD模型，为加快企业CLD建设，实施企业CS工程，提高经济效益与社会效益提供理论支撑。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油 机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我 国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

我国石油机械制造企业ESI模型研究

在强调我国石油机械制造企业员工满意度指数ESI测评意义的基础上,提出了我国石 油机械制造企业员工满意度指数ESI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题: (1)正确处理石油机械制造企业用户满意度指数CSI测评与员工满意度指数ESI测评的关系;后 者是前者的重要补充,是整个石油机械制造企业顾客满意度指数测评的另一个基本点。(2)精心 组织以提高石油机械制造企业ESI测评的信度与效度。     

我国石油机械制造企业用户满意度模型研究

在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上 ,探讨了用户满意度CSD的特征和构成 ,构建了CSD模型。最后指出 :石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果 ,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现。这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息 ,研究消费者的心理与行为 ,研究影响用户满意度的各种因素 ,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务 ,并能以更有效的竞争策略满足用户需求     

试论石油机械制造企业信息化建设的关键问题

探讨了我国石油机械制造企业信息化建设的几个关键问题，为加快石油机械制造企业信息化建设，增强企业核心竞争力，提升企业形象，振兴石油机械制造行业，提高我国石油机械制造业的国际竞争力提供理论参考。     

我国石油机械制造企业CSI实证分析研究

文章以防喷器产品为例,从测评步骤、测评目的、调查方法、测评体系、问卷设计、测评结果分析、测评信度与效度等方面构建了BS石油机械制造公司防喷器产品CSI测评报告,为逐步启动与有效实施我国石油机械制造企业CSI测评活动乃至石油系统CS工程提供理论与实践依据.     

石油企业知识型员工流失的原因分析与思考

对石油企业知识型员工流失的现状进行了描述,并分析了流失的原因;阐述了稳定知识型员工队伍的基本思路;从提高待遇、增进感情、发展事业、制度创新四个方面提出了相应的对策。对石油企业的人力资源管理理念的创新进行思考。     

Evaluation of the coking resistance of catalysts of steam conversion of hydrocarbons

Translated from Khimiya i Tekhnologiya Topliv i Masel, No. 10, pp. 9–10, October, 1991.