全景顾博士专栏 全景CMS运营管理系统介绍

1 CMS系统概述 全景的运营管理系统CMS的客户是付费媒体供应商,包含有线付费电视运营商以及Internet服务供应商。通过配置,CMS可以为满足上述客户的产品和服务提供计费和客户服务支持。     

有线电视客户服务中心的设计与实现

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心,从而大大提高有线电视的服务质量.分析客户服务中心的系统体系结构,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分,同时介绍系统关键技术,重点分析了系统的硬件实现及软件实现,最后概述了系统的扩展功能.     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事CTI技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累基础上,集中优势开发力量,开发出第四代客户服务中心--多媒体客户服务中心.     

业务规则技术在上海移动的应用

在当今时代,电信行业的竞争益发激烈.为更好地服务客户,上海移动在2003年建设了客户生命周期管理系统(CLM系统).该系统针对客户的属性对市场进行了细分,向不同的客户推出了不同的产品服务.     

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法.     

网闸技术在公路客户信息服务系统中的应用

针对公路客户信息服务系统实现外网和内网信息传输的安全需要,阐述网闸技术实现网络之间物理隔离的机制原理.并结合实际提出实现公路客户服务信息系统网络安全设计方案,经过实例验证,该系统设计方案具有隔离充分、设计简单和传输效率高等特点.     

CMS在MLAT系统中的关键作用

MLAT系统的接收站点多、站点位置分布广和网络链路繁杂等问题增加了系统的运行风险、设备维护人员的工作负荷和工作压力,针对这一问题,本文介绍了 CMS在设备集中监视和管理方面的作用,探究了 CMS的工作原理.CMS能够完成对所有MLAT设备的全天候监视,并且支持对设备的远程操作控制,有利于减轻维护人员工作负荷,缓解工作压...     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

运维自动化技术在智能客服系统中的应用研究

提升客户服务品质和效率是目前广电运营商运营发展中追求的重要目标之一.客户服务系统是管理客户服务申告、投诉的主要信息系统,为适应未来业务发展的需要,客服系统功能需要向更加智能、高效的方向发展.本文将针对客服系统在处理运维故障申告方面存在的主要问题入手,研究如何通过引入自动化运维技术达到提升系统服务效能的目的,同时结合系统...     

北京联通防DDoS攻击服务介绍

近年来的互联网DDoS攻击日渐增多,其攻击方式多样难于防御.越来越多的客户尤其是银行客户,提出了防DDoS攻击服务的需求以保障其网银业务的安全性.本文说明了DDoS攻击的基本原理,概括了客户在攻击前、攻击中和攻击后三个阶段对防DDoS服务的需求.介绍了北京联通防DDoS攻击服务的系统建设、服务内容和实际应用,最后进行了...     

论上海电信客户服务系统的建设

本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题，然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法，最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性,介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构,并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议.     

杭州文广集团WAP2.0 CMS内容协作系统

WAP2．0CMS内容协作系统是在手机网络WAP20上创建和管理手机网站的一套全新的、以自主开发的手机媒体内容管理为核心的CMS（内容协作）系统。这套WAP20CMS内容协作系统集中了浏览器内容创建和写作、内容交付、基于模板的内容发布、强大的站点管理于一身,适于大规模网站群建设,是信息资源整合、展现的终极工具。系统由CMS内容管理系统、博客播客系统、论坛系统、WAP前台系统等部分组成。该系统充分利用当前互联网资源与移动手机终端的用户群,     

烽火网络F-engineWI-media IPTV系统

F-engineW—media系统是烽火网络推出的宽带流媒体新业务系统．主要由以下几个部分组成：计费支撑系统（BSS）、门户服务系统（PSS）、中心媒体服务器（CMS）、边缘媒体服务器（EMS）、媒体运营系统（MOS）、网管系统（NMS）、直播和录播服务系统（LRBSS）、机顶盒（STB）。     

基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用

供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求,客户服务工作模式欠缺主动,获取客户需求能力差,现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性,带来数据应用障碍。对此,引入客户服务管理平台,一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享,另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案 ,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能 ,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程 ,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

探讨语音识别在智能客服系统中的应用

优良的客户服务是各企业在竞争中制胜的法宝，随着用户需求的不断变化，传统的客户服务系统以不能适应日益增长的客户服务需要。由传统的被动应答式客户服务向主动、开放、智能服务的转变成为必然。本文就将语音识别技术应用于客户服务系统，助力客户服务系统向智能化转变的问题进行初步的探讨。     

成功客户服务模式的秘诀

四年多来,Wally Karstad一直担任着Credence Systems Corporation(科利登系统有限公司)副总裁职位并负责客户服务部.为客户提供有力的售后硬件支持,提高客户的生产力和投资回报是该部门的职责.Wally就怎样才能实现有效的客户服务以及持续保持现有的成功与我们分享他的观点.     

广东联通--站得越高越安全

中国联通是一家综合电信运营商,开通的业务种类繁多,相应的信息系统也较为复杂,保证计费系统和客户服务系统的正常运转是联通IT部门工作的重中之重.尽管如此,2001年广东联通深圳分公司客户服务中心还是被尼姆达病毒大肆入侵,网络基本上处于瘫痪状态.庆幸的是,其计费等关键业务系统上由于部署了趋势科技企业级防毒软件,所以其核心业务没有受到影响,否则损失可能无法估计.