宽带客户自助服务系统应用初探

1引言调查数据显示,客户服务是客户选择通信运营商的最主要因素之一,其重要程度与资费水平相当。固网宽带业务的接入复杂,与客户端的网络环境关联度大,因此用户在使用过程中碰到的问题更多,业务的申告率、投诉率都比较高。为此,江西电信积极探索建设了"宽带客户自助服务系统",多种自助服务模式同步推进,在宽带故障发生前预防,故障发生时提示用户并提供自助处理,故障解决后自动回访、自动测速,全方位解决客户服务问题,提升客户满意度,降低投诉率。     

LTE网络商业化加速 运营商OSS/BSS需应时而变

运营支撑系统（OSS）和业务支撑系统（BSS）是确保LTE网络容量和服务质量的关键系统,并且支撑着运营商对高速移动宽带服务的变现。在数据驱动的移动宽带世界,LTE无疑将带来很多的发展机会。然而,运营商如果缺乏激活、监控LTE网络和服务收费的能力,LTE网络则无法为运营商带来效益。     

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.     

重庆铁通 宽带接入认证计费系统改造分析

运营商和众多的宽带接入商在宽带网络的建设和推广中展开了激烈的竞争,为了满足用户快速的互联网接入,同时提供丰富的增值服务,运营商需要建立完善的认证计费系统,实现对不同宽带接人用户的有效管理。     

美国Cable宽带运营商大反扑正面迎战光纤网络

在电信运营商极推动FTTH的情况下,宽带的多系统经营者(MSO)是否只能束手待毙?美国MSO运营商升及部署DOCSIS3.0网络,上下行带皆不输光纤到户,电信运营商与MOS之间的竞赛,将更加激烈而广泛。美国宽带上网以Cable宽带占50.6%比例为最大宗,然而自电信运营商Verizon推出FiOS光纤网络服务以来,其用户数快速增长,已动摇到原有经营Cable宽带的     

广电宽带网络安全探讨

自2002年浙江天台广电宽带网络建设至今,广电宽带逐步得到了发展和壮大,网络规模也逐渐覆盖了城区和各个乡镇,用户数量也逐步上升。随着网络的扩张,作为一个提供ISP服务的运营商,网络安全问题也越来越突出。下面就我们广电宽带网络安全问题作一个系统的分析探讨。     

电信运营商宽带业务发展策略分析

伴随着网络信息化服务内容不断的丰富,以及网络技术大力的发展,我国的互联网正在逐渐改变人们的思维和生活方式,网络用户数量也呈现快速增长的趋势。加之宽带接入技术的日渐成熟,使得宽带业务不断成为各电信运营商的业务主流,在激烈的市场竞争格局之下,宽带业务如何更好的发展已经成为各电信运营商共同考虑的问题。本文通过对电信运营商宽带业务的概述,并对电信运营商宽带业务发展现状进行分析,再针对现状存在的不足提出几点促进电信运营商宽带业务的发展策略,并对其宽带业务发展前景进行展望,以期电信运营商宽带业务能朝着更加完善的方向发展。     

运营商WLAN优化案例分析

随着电信运营商3G及WLAN无线宽带服务的推进,运营商在建设3G移动网络的同时,作为覆盖的补充,也在热点地区建设了WLAN无线宽带网络。在这些热点地区,用户可以通过WLAN的接入方式获得较佳的无线宽带体验。     

“电子营业服务系统”应用方案

1.“电子营业服务系统”介绍 随着计算机与网络技术的不断发展,通信的竞争日益激烈,电信业务正由传统的柜台方式向客户自助方式发展。作为电信业务重要的辅助手段,自助化服务正发挥着越来越重要的作用。启用自助式“电子营业服务系统”是电信运营商为了满足客户需求、提高服务质量、提升企业形象、增强同业竞争力的强有力手段。 (1)“电子营业服务系统”突破空间限制,通过安装运     

电信运营商宽带业务发展策略分析

伴随着网络信息化服务内容不断的丰富,以及网络技术大力的发展,我国的互联网正在逐渐改变人们的思维和生活方式,网络用户数量也呈现快速增长的趋势.加之宽带接入技术的日渐成熟,使得宽带业务不断成为各电信运营商的业务主流,在激烈的市场竞争格局之下,宽带业务如何更好的发展已经成为各电信运营商共同考虑的问题.本文通过对电信运营商宽带业务的概述,并对电信运营商宽带业务发展现状进行分析,再针对现状存在的不足提出几点促进电信运营商宽带业务的发展策略,并对其宽带业务发展前景进行展望,以期电信运营商宽带业务能朝着更加完善的方向发展.     

诺西发布“灵动网络技术构架”

日前,诺基亚西门子通信正式发布了“灵动网络技术构架”。据介绍,“灵动网络技术构架”是提供宽带服务的全新方式,运营商可以根据容量和覆盖的需求,将其网络设置为“自调节”,从而大幅度提高宽带服务的质量。该构架能够帮助运营商发挥其现有商业资产的潜能,     

美国两大直播卫视公司推出新服务

进入2012年,美国Ka波段卫星宽带服务市场开始蓬勃发展。继第二大直播电视运营商DISH网络公司2月推出Viasat卫星宽带与DISH卫星电视的捆绑服务之后,今年5月中旬,美国最大的直播卫星电视运营商Direc TV公司宣布,     

CAS增值有线电视网

20 0 0年 11月 2 2日 ,清华同方股份有限公司正式推出基于CATV网的全数字有条件接收系统 CAS,解决了有线电视台等宽带网络运营商为广大普通用户提供个性化服务的授权限制及收费问题。对于 CATV网来说 ,传统业务将逐步被多媒体技术核心的增值业务所取代 ,为了更有效地开发CATV网的应用价值 ,清华同方确立了烽火台项目 ,旨在在再有的有线电视网上建立宽带信息及应用平台。此次开发的 CAS系统是宽带网络运营商开展增值业务的基础 ,也是交互式个性化电视走进生活的基本实现条件。通过该系统 ,有线电视台可利用现有的宽带网络和卫星传输…     

华为IPTV三重播放解决方案

随着宽带接入网络在全球范围的推广,固定网络运营商开始极力推行多服务三重播放。IPTV是三重播放的主要部分,并且成了网络建设中的热点问题。为了满足这种需求,宽带网络设备供应商华为,与其合作伙伴联合推出了IPTV点到点解决方案。基于华为的IPTV解决方案,宽带网络运营商可以为其宽带用户提供领先的IPTV服务。     

用新一代IP DSLAM承载是宽带流媒体业务的成功保证

随着运营商宽带接入业务发展到一个相对平缓的时期，运营商迫切需要引进更优秀的宽带增值业务，从而掀起新一渡宽带接人高潮，为运营商获取更高的利润，让网络用户可以在宽带上享用越来越多的增值服务。     

新一代宽带计费系统——Ultra Billing方案

如何利用宽带网络提供信息服务并从中盈利，算得上当前许多大型网络运营商以及服务提供商所面临的现实问题。当前，为了最大限度地利用带宽来争取客户，新一代的网络运营商正在不断追寻适合的网络计费管理和可以随时开展宽带业务的有效途径。     

转型下的光网络发展

国内运营商的转型包括多个方面:从电信格局上从垄断逐步走向多运营商竞争,从业务上由传统语音业务到以宽带为主的三网合一,在技术上向下一代网络逐步转变,为用户提供更优质的网络和服务。质量、服务、成本是运营商特别关注的几个关键词,建设经济、健壮、融合的网络这一概念已在越来越多的领域出现。宽带化、分组化、融合化、智能化、多业务、开放性、移动性、安全性、可管理性成为运营商追求的方向。从光网络建设上看,目前各种技术不断更新,为运营商的网络建设提供了更多的选择。无论是移动网络宽带化、接入网络边缘化,对基础传输网络既是一…     

诺西发布“灵动网络技术构架”

日前，诺基亚西门子通信正式发布了“灵动网络技术构架”。据介绍，“灵动网络技术构架”是提供宽带服务的全新方式，运营商可以根据容量和覆盖的需求，将其网络设置为“自调节”，从而大幅度提高宽带服务的质量。该构架能够帮助运营商发挥其现有商业资产的潜能，开辟新的收入来源；     

如何构建广电宽带网络安全可靠的数据中心系统平台

随着广电行业数字电视业务和数据业务的高速发展,广电网络也由单一传送电视节目逐步过渡到电视业务和数据业务并重。广电领域的运营商正在尝试向通信领域角色的转换。宽带网络平台所承载的业务由最初的单一数据业务逐步发展为多种业务并存,宽带网络平台安全稳定运行已经变得越来越重要。作为宽带网络平台核心的数据中心包括了多种业务的认证控制、流量分析以及网络内容服务等多种核心业务系统。因此构建一个安全可靠的数据中心系统平台显得非常重要。本文将以数据中心接入控制系统平台中的DHCP服务器系统为例,从硬件系统、软件系统、网络架构以及产品支撑等方面讲述对数据中心核心业务系统平台进行调整优化的思路,为各广电运营商在如何构建安全可靠的宽带网络数据中心系统平台方面提供一定的参考。     

数码视讯:缔造家庭无线覆盖新生活

近日,在工信部联合多部门以及电信运营商启动"宽带普及提速工程"的同时,国家发改委也联合工信部下发了关于开展"宽带中国战略"研究工作的通知。宽带已成为我国未来发展的战略重点。宽带入户成难题网络提速无疑是件利国利民的好事,用户可以享受到更加优质的服务,获得更好的使用体验,运营商可以开展丰富多样的增值业务,提高自身的盈利。因此,网络运营商投入了极大的热情来进行宽带网