客户至上 无私奉献——记重庆电信服务“明星个人”、重庆联通员工张南

张南，重庆联通集团客户部的客户经理。四年多的春夏秋冬，严于律己的她，在基层岗位上默默地奉献。从一名初入电信行业的“新人”成长为现今在客户单位有口皆碑的“联通人”。     

用心服务 赢得市场——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司集团客服部黄骏

2002年6月，黄骏从重庆通信学院毕业后应聘到重庆联通公司工作。四年来，他在电信行业激烈的竞争环境中，以其求真务实、敢于争先的工作作风，从一名普通的电信服务人员逐渐成长为重庆联通集团客户部一名出色的基层服务管理人员。2004年。黄骏带领集团客户服务中心金融行业小组超额完成部门下达的生产任务，同期被评为“优秀客户经理”；     

重庆联通携手保险业

日前，重庆联通客户俱乐部与中国平安财产保险公司联手合作，向重庆联通VIP用户推出高额保险赠送活动。所有钻石卡用户只要符合相关标准即可获得意外伤害高额保险。向VIP用户推出这项赠送活动是今年重庆联通倾情打造的“新时空VC行动——VIP客户关爱行动”的一场重头戏。     

老板的成长过程既是改变期望的过程

我有一位老板学生是做制造的,他的公司有十几年的历史,营业额有一个多亿,有500多名员工。 我在上课的时候,要求大家都把手机关掉。这位老板说：“我来之前就把手机关掉了。因为我只要开手机。就不断有电话打进来;而打进来的电话几乎全是客户的投诉电话。我又没有办法解决,只好不开手机了。”     

感受金秋十月 体验联通业务——重庆联通集团客户俱乐部组织首届会员活动

2004年10月16日，重庆联通集团客户俱乐部正式成立，150个集团成为俱乐部会员。为加强与会员们的沟通，增进相互间的了解，集团客户部组织了“金秋十月联通业务体验”首届俱乐部会员海南行活动。     

联通10010 诚信服务——重庆联通推出八项服务承诺，打造诚信服务金字招牌

服务是企业可持续发展的核心。在竞争中诞生的重庆联通，作为行业的后来人、挑战者，深知服务的重要性。十余年间，重庆联通始终走在创新服务、诚信经营的前沿，从率先在全行业推出低柜台服务，即买即通、免费打印并寄送详细话单，到客户回访、组建客户俱乐部。重庆联通不仅为客户提供更细致周到的服务，更推动了整个行业风气的转变和改善。在追求服务超越的道路上，重庆联通从未停步。     

卷烟专卖营销系统应用方法浅析

即将推广的卷烟专卖营销系统无论从应用功能和业务流程，还是系统结构和应用部署都进行了较大的改进．增加了许多内容．该系统运用现代营销理念和先进技术手段．强调了专销结合和信息共享。系统既有计划、订货、采购、仓储、配送等传统的营销业务．同时支持客户经理对客户分析与评价、客户诚信等级管理和差异化服务、经营分析、四员联动与内部考核等现代营销业务。专卖系统的证件管理实现了准运证、许可证、检查证的审核、报批、发放、年检的网络动态管理：案件管理从案件受理立案、调查取证、审理执行，到罚没财物管理实行程序化管理，     

本地IP电话登陆津门

本刊讯最近,天津市邮电管理局在通用ＩＰ卡电话业务的基础上向该市电话用户推出了本地ＩＰ电话卡。本地ＩＰ电话卡的接入号为１７９０８。 这套本地ＩＰ电话卡一套共３枚,面值分别为３０元、５０元和１００元。本地ＩＰ电话卡采用了先进的网络传输技术,使用者只要在本市中国电信网、移动局手机、联通通信网、联通手机上（不管是否有长途功能）均能拨打使用,可通达国内任何有电话的地方和世界２００多个国家和地区。国内长途每分钟０．３元;港澳台地区每分钟２．５元;国际长途每分钟４．８元。固定电话每３分钟加一次市话费,手机每分钟加一次网内通话费。此卡区别于中国电信全国ＩＰ卡,只限于天津地区使用。本地IP电话登陆津门     

老板的成长过程就是改变期望的过程

我有一位老板学生是做制造的,他的公司有十几年的历史,营业额有一个多亿,有500多名员工。我在上课的时候,要求大家都把手机关掉。这位老板说:"我来之前就把手机关掉了。因为我只要开手机,就不断有电话打进来;而打进来的电话几乎全是客户的投诉电话。我又没有办法解决,只好不开手机了。"     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

用移动支付覆盖农村市场安徽联通渠道进村

一种全新的电信收费渠道正在安徽省长丰县迅速铺开。这个名为“中国联通缴费站”业务以安徽联通为主导、通过与手机支付平台运营商和银行深度合作．以手机支付话费为依托．迅速在农村建立起营销渠道，实现低成本、高效率地覆盖客户群相对离散的农村通信市场。据联通内部人士透露．这种新兴的农村业务拓展模式一旦试验成功，安徽联通将在全省农村市场大范围复制。这意味着，安徽联通将率先把营销渠道铺设到最底层的细胞级市场中。     

美国人打电话不要钱 中国免费至少需5年

美国电话电报公司（AT＆T）推出一项重磅营销策略：只要同时属于AT＆T移动电话和固定电话的相应客户群，任何人都可以通过手机或者固定电话无限制地拨打或者接听AT＆T网内其他用户电话。     

青春如水 服务点滴——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆移动客户中心南岸片区客户经理龙艳

龙艳,是重庆移动集团客户中心一名优秀的客户经理,伴随着重庆移动集团客户中心的不断壮大和发展,她也犹如一株默默的绽开的兰花在不断的努力进取。     

重庆联通华盛公司举行“世界风”双网双待新品手机上市发布会

2006年11月10日，中国联通全资子公司联通华盛通信技术有限公司重庆分公司联手七家手机厂商，在重庆洲际酒店隆重举行八款高端“世界风”双网双待手机的新品发布会。重庆联通总经理、党委书记李世全。副总经理尹远，中国联通华盛公司渠道处相关负责人。重庆联通华盛公司姜立伟副总经理以及三星、中兴、大显、海信、华为、诺基亚、LG、UT斯达康、宇龙等多家手机生产商、渠道经销商、集团客户代表及各经营单位领导参加了本次发布会。     

试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人，有必要在日常工作过程中，学会和积累四种能力，即：提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等；但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低，在市场进入白热化的竞争时代，营销是寻找客户，而服务却是留住客户，由此可见，服务决定了企业的成败。因此，做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念，也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中，     

取消“零首付租机”四川联通实施营销新策略

本刊讯 日前，为贯彻联通总部CDMA营销模式转型的决策，加快业务转型步伐，更加有效地控制用户发展成本．联通四川分公司按照“CDMA手机销售必须保证现金流为正”、“补贴与手机终端脱钩．只与用户消费贡献挂钩”等原则．近期已全面停止任何形式的零首付租机及租CDMA1X上网卡业务。     

浅谈商业银行客户经理制

银行的"企业"性质决定了银行需要市场营销。客户经理制作为现代商业银行经营理念下新型营销模式,是商业银行加强客户管理、提高市场营销效率的有效手段。本文论述了我国商业银行实施客户经理制的必要性,分析了现阶段我国商业银行客户经理制存在的主要问题,提出了提高客户经理制实施效果的对策建议。     

中国联通李刚副总裁来渝调研

近日，中国联通集团副总裁李刚等一行六人赴重庆联通开展调研、指导工作。李刚对重庆联通近年来在移动用户市场占有率、收入占有率上取得的成绩给予了充分肯定，并要求重庆联通全体员工面对困难，树立信心，从提高执行力入手，推进品牌营销战略，不断提高基础管理能力，加强渠道建设，提升服务质量，搞好资源整合，全面提升公司的整体实力。     

成都联通持续开展健康俱乐部活动

本刊讯10月，成都联通300余名会员客户参加了“WO在您身边”健康体检活动。在体检现场，会员客户不仅仅可以做全面的健康体检项目，成都联通会员俱乐部还特别邀请了资深保健专家为会员客户进行健康咨询，并开展了保养、保健方面的健康知识讲座。     

电信服务呼唤多种营销方式

重庆电信公司的“四大营销渠道”建设充分提升了其电信服务质量。这一事例说明，电信服务需要营销方式的不断创新。重庆邮电学院的专家教授在接受本刊记者采访时认为，电信营销不仅是让用户安装电话，让用户安装电话只是电信营销的一部分，也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销，如何