差异性利益诉求的满足：顾客需求视角下的高等教育质量

高等教育走向大众化和普及化不仅意味着高等教育本身不再是高等教育质量的代名词,而且使高等教育质量这一概念日益需要用高等教育服务质量这一新概念来替代,如何满足顾客的差异性利益诉求成为衡量高等教育服务质量的重要评判依据.因此,如何克服顾客需求多样性与高等教育服务有限性之间必然存在的紧张,如何防止和克服高等教育实践过程中可能遭遇的市场失灵、政府失灵和高校失灵,是全面提升高等教育服务质量必须直面的问题.实现合理分流,从源头上关注初级顾客利益需求的满足;积极提升高等教育服务过程质量,实现大学生多元多向发展;改善和重建精英的制造机制,满足社会对精英的多元需求,都是保证高等教育服务质量从入口到过程再到结果全面提升的可选路径.     

南京市汽车消费投诉存在的问题与分析

为积极应对当前汽车消费显爆炸式发展，进而引发汽车消费投诉日益增多的趋势，南京市消费者协会于2007年4月11日成立了汽车维权专业委员会（以下简称汽车维权委员会），从汽车维权委员会所接到汽车类投诉来看，这一方面是由于南京市的汽车消费状况呈良好趋势发展，一些消费者加入了购车队伍，由此带来了许多汽车质量及服务问题，     

美国高等教育质量保证中的学生力量及其对我国高教的启示

学生是高等教育最直接的参与者和最主要的受益者,有权利也有责任作为高等教育质量保证的一种力量。在美国,学生对学校、课程和教师的选择,对课程和教学的评价,对教育质量调查的参与等,都是保证高等教育质量的有效方式。我国应该正确认识并积极创造条件利用学生力量来保证高等教育的质量。     

我国高等教育资源配置中的政府干预：范围、问题与对策

高等教育资源配置中的政府干预。是指国家通过政府职能的发挥与转化．制定相关法规,建立相应的高等教育投入机制,施行一定改革措施等途径,对高等教育投入机制与资源配置进行优化。其范围包括建立法律法规,平衡效率与公平的关系,保证教育投入,提供教育服务等方面。目前的问题是,资源配置的法律法规薄弱,资源配置重效率轻公平,教育投入有待进一步提高,教育服务职能有待进一步发挥等。优化我国高等教育资源配置的对策包括：干预的目标取向由重效率向兼顾效率与公平转变;干预的理念从经验治理向法律治理转变：干预的行为由管制型向服务型转变;干预中的教育投入方式兼顾计划与市场的平衡。     

教育服务的经济学阐释

教育服务是一种具有价值和使用价值的商品,学校是生产教育服务的“企业”,教育服务的生产、提供和消费构成教育服务产业。教育服务的提供、生产和消费,可以增加人力资本存量,促进学校经济增值,促进经济增长和可持续发展,促进教育服务贸易。将教育服务置于经济学视野,对于教育经济学学科发展、学校发展、教育服务产业发展和国民经济发展具有重要的意义。     

快递:几个共性问题凸显

随着电子商务快速崛起,我国的快递业务呈现高速增长的态势,而购物网站在改变消费者生活方式的同时,也带来了很多问题,快递服务投诉呈现出多发态势,随之而来的服务纠纷也层出不穷。2014年,我国快递业务量接近140亿件,业务收入接近2000亿元,我国快递业务量首次超过美国。而另一方面,国家邮政局官方网站数据显示,仅在2014年12月,12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉中,涉及快递业务问题的就有111203件,占总申诉量的96.7%,物品丢失、     

当代美国高等教育服务职能研究

对美国高等教育服务职能进行了简要的回顾，系统地描述了20世纪70年代中期至90年代末美国高等教育服务职能的发展，并探讨了对我国高等教育实践的启示。     

论中国特色高等教育管理体制的改革路径

新中国高等教育管理体制变革是沿着放权和发展的思路展开的,六十年高等教育管理体制的成就与经验主要表现在：实现了权力结构的创新转变,学校布局由省级区域间的不均衡设置向布局结构的合理化转变,从办学理念到实践模式探索中国特色高等教育发展之路,研究方法和路径的科学性和多样性等。人类进入21世纪后,担负创造和传播知识任务的高等教育的地位更为突出。当前,我国高等教育的发展还面临高等教育管理理念的变革对高等教育管理实践的影响、时代的变迁、大学的使命诉求、高等教育国际化潮流冲击等新的特殊的发展环境。要使高等教育从象牙塔走向经济社会建设和个人生活的中心,在国家创新中成为重要基础和引领力量,我们至少必须以更加注重教育质量提高、在张扬技术理想的同时,弘扬人文精神、辐射和推进地方经济的发展等方面推动高等教育发展与创新。     

广西9个农机产品被推荐为"2005年度消费者信得过商品"

为了更好地贯彻落实党中央提出的"整顿和规范市场经济秩序,健全现代市场经济的社会信用体系"的精神,围绕"健康、维权"年主题,进一步落实<消法>赋予消费者协会,及时履行"向消费者提供消费和咨询服务"的职能,2005年度广西消费者协会推荐消费者信得过商品颁证授匾大会于2005年2月1日在南宁市举行.     

高等教育消费市场发展趋势

由于学生及其家庭高等教育消费逐步趋于理性,同时,我国高等教育将面临着生源萎缩、居民家庭支付能力相对减弱等挑战,我们不难预测,在未来的高等教育发展中,传统的、以政府主导的公立高等教育为主体的、垄断的高等教育消费市场将让位于竞争激烈的、办学主体多元化的高等教育消费市场。     

高等学校中少数民族学生教育公平问题研究

教育机会均等是教育起点公平的重要内容,但起点公平不等于教育过程、结果的公平。高等学校在教育教学过程中如果不能充分考虑少数民族学生的特殊文化背景差异,往往会导致少数民族学生在平等享有教育教学资源、学业成绩获得公正评价等方面处于弱势地位。本文从多元文化教育的视角,通过对北京地区高校教育管理、课程教学等方面的检视,分析上述诸因素对少数民族学生学业成绩、自我认同、价值观念形成的影响,揭示高校教育环境中不利于少数民族学生教育公平的因素,并就如何在高校实施多元文化教育,消除高等教育中的文化偏见以促进高等教育公平提出建议。     

西方大学男女同校制的开端与意义

1837年，美国中西部俄亥俄州的奥柏林学院首次招收了四名女生，标志着西方传统大学之门向妇女开放。但是从严格意义上而言，高等教育即便是在男女同校的体制下，却仍然长期实行男女隔离的教育。西方社会男尊女卑的宗教传统以及当时生物学上的某些谬论的误导是阻碍西方大学实施男女同校制教育的主导原因，但是随着西方社会风气的不断开化以及其它的经济、政治等因素的作用，女性进入传统大学和男性接受同等的高等教育的现实条件不断成熟，历史的潮流必将还女性包括受教育权利在内的一切平等的社会权利。     

深化教学方法改革，提高高校教学质量——湖南省高等教育学会2009学术年会综述

湖南省高等教育学会2009学术年会于2009年12月11日至13日在株洲召开。会议围绕“高校教学方法及其改革”这一主题，取得了如下共识：教学方法改革是提高高校教学质量的切入点；教学方法具有普适性与多样性的双重特征；健全高校教学保障体系是深化教学改革的关键。     

关于扩招后普通高等教育质量保障体系的思考——兼论省级教育行政部门的职责

建立以政府、社会和高校为主体的高等教育质量保障体系，是提高高等教育质量的前提。其中，省级教育行政部门在促进本省高教质量提升上担负重要的职责。当前主要的任务是加强以学科、专业为主的单项评估。同时，在评估过程中，应以科学的理念为指导，构建多维的评估网络，加强对评估机构及过程的再评估，加强专业化建设，正确看待评估结果。     

西方教育平等观念的历史演进

现代教育平等观念于15～19世纪形成于西方,它的基本内涵是以人为本,以人权为核心,以法律为保障,以公共义务教育制度为依托。两次世界大战之间,教育权的内涵由法律规定的权利发展为需要政府保障的权利,由消极的人权转为积极的人权;教育机会平等由初等教育延伸为中等教育。二次世界大战后,西方教育平等观念逐渐强调教育过程和结果平等,并提出为不利人群提供补偿以实现结果平等。     

举办五七干校对高等教育的影响

1968～1979年举办五七干校强烈地冲击了高等教育,导致众多高校及其教职工大规模地涌向农村,陷入颠簸状态;造成一些高校及其教职工的资产损失严重,大量建设资金被挤占;也致使一部分高校被撤销,师资大量外流,高等教育规模缩小;并酿成不少悲剧,使许多高校教师身心俱损,造成人才资源的浪费和教育质量的下降。     

高考改革与精英制造

高考一旦成为分配教育机会和社会机会的工具。它就不但不可避免地产生促使个体进入不同社会职业岗位、充当不同社会角色从而拥有不同社会地位并享有有差别的权力和义务的作用。而且使高层次教育成为获得权力、财富和身份的最为人们普遍认同的客观依据。并带有炫耀性意味。高等教育大众化则使高等教育逐步成为人们必要的生活准备．甚至是一种权利和义务,泛泛而谈的高等教育逐步不再具有卓越含义。大众化背景下的高考,不仅要关注卓越,也要关注学生与专业之间的合适性。     

高等教育大众化中的高考制度改革——基于利益相关者理论的分析

在高等教育大众化的推动下，我国长期以来实施的全国统一的高考制度发生了局部变化，主要特征是开始由高度的统一性向多样化演变，由中央高度集权向地方分权转变。从利益相关者理论来看，这些变化是中央政府、地方政府、高等学校和广大考生四方利益博弈的结果，走向四方利益的均衡是高考制度改革和发展的方向。