杭州JW万豪酒店员工培训探析

酒店员工培训对于提高员工的综合素质、推动企业的发展壮大有着极其重要的作用,当前我国本土高星级酒店业的竞争已达白热化,员工培训也得到管理层的重视,但目前有相当一部分酒店员工的培训现状仍跟不上酒店发展的需要,酒店在培训中存在培训观念落后、培训计划不科学、培训方法单一等问题。文章以杭州JW万豪酒店的员工培训为例,梳理了酒店的培训内容和培训特点,并提出了相应的启示,以期能对我国本土高星级酒店的员工培训提供借鉴。     

网络培训在酒店中的应用

在酒店企业中,人力资源是最重要、最具有创造性和能动性的资源,它是决定酒店能否成功经营的关键因素。酒店员工的培训工作是酒店管理工作中最重要的环节。本文在了解国内外利用网络培训现状的基础上分析了酒店利用网络进行员工培训的利弊,并提出酒店如何正确使用网络培训的方法及对策。     

酒店员工形体素质教育初探

形体素质教育是酒店培训的有机组成部分。它融健身、健美、健心为一体,以追求员工的形体美为直接目的,酒店应加强对员工形体素质教育,促进员工综合素质的提高,增进酒店的优质服务。     

我国酒店员工满意度初探

酒店员工流失日益严重,如何稳定员工队伍,成为酒店人力资源管理中的难题。本文对员工满意度的理论进行了分析,提出了提高员工满意度的方法。     

星级酒店员工高流失率的低成本对策研究

面对酒店行业不景气和员工流失率过高的难题,酒店管理者更趋向于采取除"提高员工薪酬"以外的低成本对策.根据赫兹伯格的双因素理论,薪水只是保健因素,酒店完全可以通过提高薪酬以外的其他措施,充分改善员工激励因素及消除保健因素负面影响,采取低成本对策解决员工过度流动问题.以徐州地区为例,对江苏省酒店人力资源管理进行实证研究,提出了酒店、政府、社会共同努力降低员工高流失率的低成本对策.     

心理资本对酒店员工留职意愿的影响 ——以心理授权为中介变量

酒店行业离职率高,提高留职率成为酒店人力资源管理的一大难题.文章对苏锡常地区76家酒店306名员工进行问卷调查,检验心理资本三维度对留职意愿的影响,也检验心理授权在心理资本与酒店员工留职意愿关系中的中介作用.结果表明:心理资本对酒店员工留职意愿有正向影响;心理资本三维度对心理授权三维度有正向影响;心理授权对酒店员工留职意愿有正向影响;心理授权在心理资本与留职意愿的关系中起部分中介作用.因此,从心理资本开发、增强心理授权感知两方面给酒店管理者及员工个人提出建议,以期为酒店提高留职率提供新的管理方向.     

酒店餐饮业新员工组织忠诚度实证研究

文章采用问卷调查法和结构化访谈等方法对酒店餐饮企业新员工组织忠诚度进行了实证研究,对不同类型新员工组织忠诚度进行了比较分析,在此基础上提出了酒店餐饮企业新员工组织忠诚度的管理建议。     

酒店人事培训和招聘的投资博弈分析

酒店内部人事培训以及对外人才招聘是酒店人事管理的重要工作。论文构建了酒店人事培训和招聘管理的投资效用函数,并进行了相关的博弈分析,求出了纳什均衡解,为酒店适应人才市场竞争、制定正确的人才投资策略提供了一种可行的方法。     

把公司企业文化传播作为新进员工培训的重要内容

新员工岗前培训是国家电网公司员工培训的重要组成部分,公司在人力物力上都投入了很大的成本。如何使新员工培训教育达到预期目的,使新员工在近4个月培训中学有所成,很好地实现从学生到员工的角色转变,成为优秀国网人,使培训的投入和产出成正比,笔者认为除建立适用、超前的培训课程体系,建立完、科学的培训效果评估体系外,企业文化的传播是新员工培训的重要任务。在新员工管理中,以国网公司企业文化精神为指导,将国网公司企业文化理念渗透到管理的全过程、全方位,这是参训新员工管理成败的关键。     

酒店员工忠诚理念的构建与应用

针对提高酒店员工的忠诚度和减少人员流动性的问题,分析员工忠诚管理理念及其发展,并提出了员工忠诚管理理念的4条实施措施:改善员工的居住条件;提高员工的工资水平;启动小费制度;提高员工自我价值的认可。     

基于360°评价下因材施教式的培训体系的构建——以下沙地区为例

当前多数企业的培训存在着许多问题,较多管理者已经认识到企业的培训不再是成本的增加,而是具有投资理念的培训管理。然而,企业培训效果的参差不齐导致人力资源管理实践的困难重重。本文通过以下步骤试图构建最优化适合企业自身特点的培训体系:首先,完善员工管理,深化培训需求分析,了解员工自身现状与企业对员工未来能力要求;其次,根据SMART原则和因材施教的思想选择匹配企业特点的员工培训方法;再次,在360°评价下,找出并解决企业在培训过程中的问题,真正做到组织目标与员工需求相一致,减少企业资本和时间的浪费,最后,构建适合企业全体员工的培训体系,以提高员工满意度和员工工作绩效。     

互联网时代背景下的酒店内部营销探析

互联网时代改变了人们的生活方式和思维方式,酒店员工在这样的背景下也呈现不同的特点。内部营销作为酒店利润链的原点,是酒店管理永远的主题。文章提出了在互联网时代背景下酒店内部营销的策略。     

单体高端酒店员工激励对策探析

结合实践,文章探析综合使用人力资源管理诸多管理职能,全方位激励员工,以期为单体高端酒店人力资源管理提供指导。     

管理信息系统在酒店专业教学中的应用探析

以酒店管理信息系统在酒店行业的应用和酒店员工信息系统应用能力的培养为切入点,分析了前厅服务与管理课程教学内容和酒店前厅部工作模块的契合度,阐述了信息系统在课程中使用的作用和意义。针对酒店信息系统在前厅服务与管理课程教学应用中的存在的问题,提出了转变办学思想、强化实训教学、设计教学活动、模拟真实工作环境等切实可行的办法。     

基于游客感知的酒店员工服务质量控制模型——以张家界国际酒店为例

酒店员工服务质量对酒店发展至关重要,酒店员工服务质量与游客感知密切相关.以张家界国际大酒店为例,从游客感知酒店服务质量的差异为切入点来评估张家界国际大酒店服务质量的影响因素,经过分析可知影响游客感知员工服务质量差异的主要因素：工作经历、员工自身的受教育水平、员工的综合素质、员工性别和酒店中不同部门的员工为游客提供的的服务,通过分析这些因素,并根据这些影响因素的结果提出相应改进的建议.     

提高培训管理者素养探讨

企业员工培训是提高企业竞争力的重要途径,也是员工发展的主要途径。培训管理工作者应当从职业精神、管理技能、心理素质、管理能力等方面,提高自身的素养。     

烟草基层企业员工教育培训策略

烟草行业持续健康快速发展,改革步伐加快,对员工的素质要求越来越高,因此,员工的教育培训工作摆在了更加突出的位置。处于底层的烟草基层企业,应把握行业改革的形势,顺应培训发展的趋势,从基层企业员工队伍结构现状着手,深入分析基层企业在员工教育培训中存在的突出问题,加强企业内训师资建设,综合运用目标管理、柯氏四级评估模式、员工帮助计划等方法加强培训管理,提高培训质量,提高培训效益。     

员工感知视角下的员工培训对工作绩效的影响——工作投入的中介作用

为了研究员工培训对工作绩效的影响,文中基于员工感知视角,研究员工培训对工作绩效的影响,并探讨工作投入在其中的中介作用.以237名员工为研究对象,运用多元回归的方法进行实证分析.结果表明:较高水平员工感知视角的员工培训不但有助于提高员工的工作投入,还能提高员工的工作绩效;工作投入在员工培训与任务绩效中起部分中介作用,在员工培训与关系绩效中没有中介作用.研究结果有助于企业更好的进行员工培训,从而提高工作绩效,对于管理实践具有现实意义.     

如何保证对饭店员工进行不间断培训

强调饭店服务质量的提高必须依靠对员工进行不间断培训。不间断培训有赖于时间的持续、对象的广泛和全员的投入，还必须寓培训于对员工的日常生活管理中，同时实施“PDCA管理循环工程”作为保证培训质量的先导。     

满足心理需求提高酒店员工满意度

从员工满意度与酒店服务水平、员工流失率、酒店经营效益的关系角度入手论述员工满意度对酒店的意义,同时阐述了提高员工满意度的措施应从招聘工作开始,尊重员工,重视沟通,肯定员工的个人价值等,以此说明酒店业要给员工提供良好的工作条件和环境,才能促使其更好地完成服务工作,赢得顾客满意.