新形势下电力科技信息服务的探索与实践

随着中国社会主义市场经济的形成，全社会依靠科学技术发展生产的意识不断加强。但传统观念以及效率低下的传统信息服务模式，又给电力科技信息工作带来了很大压力。如何适应当前的市场经济需要，将电力科技信息工作推上一个新台阶，需要每一个电力科技信息工作者和领导者深入地探索与实践。     

电力市场即时信息发布技术

针对中国当前开放发电侧电力市场的技术需求,介绍了发电侧开放的电力市场技术支持系统的总体概况及其中即时信息系统的结构、功能和应用;提出了即时信息发布系统的设计原则和实现的技术与方法。     

电力文献信息服务的发展趋势

２１世纪,电力文献信息服务将受公益性和经济性两种机制的综合控制,长期形成免费获取信息的观念将得到纠正。电力文献信息的开发趋向于开发有价值的信息;服务重点面向决策者、电力企业、电力职工、发明创造集团;服务手段将由现代信息技术逐步取代传统的操作;服务人员将由单一型人才向复合型与专家型转变。     

基于客户关系管理的电力信息自动化系统分析

电力企业从以生产为中心向以市场为中心转变，要求企业内部各单元信息自动化系统不但能满足基本的功能需求，而且对信息的深度、共享能力、一致性等提出更高的需求，因此该文分析了这种需求的变化，并对基于客户关系管理的电力信息自动化软件进行了系统分析。     

电力科技信息服务创新研究

从科技情报研究的主业一科技情报信息服务的几项工作出发,提出了力求在开发利用信息、深化信息服务、转变观念、增强创新意识等方面,将电力科技信息服务工作推向深入。     

电力市场中辅助服务的获取与定价

讨论了电力市场环境下辅助服务的获取与成本的分摊问题，简要介绍了国际上几个典型的电力市场中辅助服务的获取及其定价方法，在此基础上，对我国电力工业市场化后的辅助服务的获取和定价原则提出了一些看法，此外，还阐明了备用容量和主能量交易一体优化的思想以及确定备用容量的电价和电量电价的原则。     

电力市场的技术支持系统

按照电力市场的经营模式介绍了当前的能量管理系统（ＥＭＳ）、初期电力市场应用软件。输电开放的技术支持系统设计和配电网开放的技术准备。     

华中电力科技信息资源现状及思考

１华中电力科技信息资源现状表１列出了华中电力技术中心情报室及华中４省电力试验研究所情报室现有的科技信息资源。从表１可以看出华中电力集团各科技信息机构都拥有了一定的国内外科技信息资源。华中电力集团广域网的联通将为华中电力科技信息机构实现全网互访和资料共...     

电力营销现场服务系统解决方案

电力企业现场工作人员日常工作中出现的矛盾主要集中在办公室外办公和办公室内办公不能有机地结合在一起，工作效率大打折扣。如何能提供一种既可在外工作，又可随时随地查询和处理客户信息的业务，并将处理的业务信息及时准确地反馈给电力营销管理信息系统，为了解决这个矛盾，电力营销现场服务系统应运而生。     

谈电力试验研究院信息资源的特色服务

在改革浪潮冲击下，原来属于事业单位的电力试验研究院正逐渐地企业化，而长期处于超稳状态的院信息室同样面临着信息时代所带来的巨大冲击和严峻挑战，那么，如何顺应形式，抓住机遇，迎接挑战，本文从电力研究院信息室的情况出发，提出信息室应把信息服务工作与研究院的生存与发展紧密地结合在一起，也就是要围绕着电研究院的技术七发，技术监督，技术服务，基建调试这四条主线来展开。     

吉林省电力市场技术支持系统的开发

电力市场技术支持系统以能量管理、电能量计量和数据网络系统为基础,实现发电报价管理、交易管理、实时调度、考核与结算、即时信息发布等功能,为电力市场高效有序地运行提供了重要技术手段。     

电力科技信息服务模式及创新研究

在网络时代,为适应电力体制的改革,省、市级的专业科技情报信息机构应适应市场经济的发展进行自我改革和探索,文中对此谈了几个实用模式和设想。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

电力客户呼叫服务系统需求分析

对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析，提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的，应充分利用企业其他信息系统的资源，其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。     

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。     

浅析电力标准化工作在电网技术发展的服务功能

标准化工作是现代社会一项重要的基础工作，电力标准化工作在我国电力工业的发展中越来越显示出其不可替代的重要作用。为此，对四川电力试验研究院开展标准化工作的现状和经验进行总结。重点介绍了“四川电力试验研究院信息网站”的建设对促进标准文献管理和服务网络化的经验。     

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。