CRM更是管理项目

目前国内越来越多的制药企业能够考虑到客户关系管理系统的应用,这是一个可喜的现象。制药企业如何实施CRM? 根据创智公司的CRM实施经验,我们认为首先应考虑的是系统的定位问题。CRM系统最终目的是提高客户满意度,以客户的满意度来促进企业自身的更大发展,实现企业价值。因此,CRM的建设不仅是技术项目,更是管理项目。可以说,没有管理和观念的变革,就没有成功的CRM系统。CRM系统     

CRM简单就是美

美国芝加哥的 Prime Advantage,是一家仅成立3年的新公司。目前该公司的30个人的销售队伍正在使用其 CIO John Sprouse 于去年7月选择的一个客户关系管理(CRM)系统。Sprouse 所选择的这一 CRM 系统是一个操作简便、易于使用的高功效的客户关系管理系统。实际上,象 Prime Advantage 这样,为其销售队伍寻找一个简单高效的 CRM 系统,并非一件困难的事情。许多企业(约占所有实施客户关系管理战略的企业的50%)的选择之所以以失败告终,其中最主要的原因就是,他们为企业的销售人员选择了过于复杂的 CRM 系统。Prime Advantage 的成功,在于他们选择了一个十分简单的 CRM 方案。简单、易用,是 Spmuse 为该公司选择 CRM 系统的最基本的出发点。为此,Sprouse 首先选择的是一个具有合同管理模块的 CRM 产品,并要求这一合同管理模块基于一个他     

保险业客户关系管理系统的应用研究

CRM(客户关系管理),作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化,其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系,从而实现客户关系价值的最大化。但CRM应用和实施要有理论支撑与指导,本文的研究目的则是进一步研究CRM理论,并依据理论提出一个保险业CRM框架。     

用CRM应对开放式基金——华夏基金管理有限公司客户关系系统建设简述

虽然一套完整的 CRM 系统对于基金管理公司来说是不可缺少的。但如果没有开放式基金的引入,恐怕 CRM 真正得以实施的步伐会被放缓。当有无CRM 成为一个衡量基金管理公司是否合格的标准时,公司再也不会坐观其变。这种形势下的系统改造会或多或少的带来一些隐忧。目前正式开展开放式基金的日期还没有确定。尽管 FCRM(基金客户关系管理)套系统经过了峰值检测,同时部分服务也已经提供给现有的客户。但是对今后在实际系统运作中,能否真正的达到用户需求,还是需要时间的考验。此外华夏基金管理有限公司的高见先生告诉记者,他对今后整套 CRM 在与公司管理平台的衔接上,还是存在一些担心。CRM 系统如果运用得好,会对企业的管理起到很大的作用,而前提就是不能将它与企业整体的管理平台分割开来。因此华夏还要做的一个重点工作就是将两者进行良好的衔接。     

CRM常用词汇(一)

<正> CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

词典：CRM常用词汇（一）

CRM策略(The CRM Strategy) 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabled Selling,TES),客户服务和     

Cisco推出Web魔方

尽管现在基于Web的管理软件一般是免费的,但售价高达5,995美元的Cisco资源管理器(CRM)却真正是物有所值。Cisco系统公司目前实际上已拥有了Internet的主干,世界各地有无数的网络是Cisco公司的硬件构成的。Cisco公司开发的CRM,是管理那些网络上的IOS路由软件的最佳选择。 CRM中最具革命性的部分是它的软件管理器(Software Manager)。我们可通过五个步骤,将企业级的网络升级为Cisco公司的Internetwork操作系统。而CRM的软件管理器,就是为升级而提出的,它提供了良好的框架。ZD实验室已经采用CRM,轻松地将一个网络中形形     

CRM的味道

通用汽车公司在选择CRM(客户管理系统)时做的最后一项工作就是实地考察几家供应商的公司环境，目的就是看看CRM供应商自身管理得如何。通用汽车认为：一家管理软件供应商他们自身都管理得不好，他们的CRM怎能帮助我们管理好客户?那么，金蝶公司是如何做到让通用这样的企业心服口服的呢?     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

基于COTS的客户管理系统的设计与实现

CRM(Customer relationship management)是一种十分重要而复杂的商业过程,由于CRM本身的复杂性,开发这种系统变得异常复杂,COTS(Commercial Off-The-Shelf)因为其优势被应用于诸多领域.本文以一个公司的客户关系管理为例,说明如何组织COTS软件组件以开发CRM系统,详细介绍了其设计和实现过程,并给出了运行界面.     

智能存储不要忘了磁带

客户关系管理(CRM)是近两年的时髦话题,但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段,如何将CRM成功运用于各项业务,促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。证券市场经过十多年的发展,积累了大量历史数据,如何对历史数据进行科学有效的分析并从中提取有价值的信息成为证券行业面临的最迫切需要解决的问题。客户关系管理(CRM)对处在完全市场竞争环境下的证券公司而言,可谓生逢其时。创智公司PowerCRM在国泰君安     

制药CRM拉开序幕

身处改革浪尖的医药行业已经意识到信息技术的魅力,CRM(客房关系管理)正成为医药企业信息的一个关注点。如何建设医药(CRM?我刊围绕“宛西制药如何选择和建设CRM”组织了此次专题报道。特别邀请了CRM领域的专家、金蝶软件(中国)有限公司、创智、SAP公司对此进行了研讨。     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

CRM成功4P秘诀

CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术,随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要,是CRM成功实施不可或缺的一个部分,而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑,称为“4P”。     

CRM遇险

客户关系管理一直遭受着双重打击:首先,在经济萧条时期,公司不得不大量削减开支。而象CRM这样不能在短期内看到明显回报的项目只能被搁置;其次,CRM并没有象预想的那么成功和有效,因为依然有很多公司在实施CRM之后丢失了大量顾客。这怎能不让企业开始置疑CRM的价值和作用呢?因而,我们也看到一些CRM销售商倒闭了。同时,也有其他一些销售商在试图联合起来。这一切都造成了CRM市场的不稳定。但是,并非所有的情况都那么糟糕。因为我们不能否认的是,在CRM的失败被夸大的同时,确实也存在相当数量的成功案例。更重要的是,经济不景气也促使CRM销售商们不得不更多地去考虑如何更好地降低成本以及如何使CRM产品能更集中有效地解决用户最关键问题,而不只是一味地开发那些看上去多少有些奢侈的功能模块。于是,CRM软件比以     

诺基亚移动应用案例分享Celesio公司实现远程安全接入

最近,智博公司内部气氛有些紧张。围绕CRM选型,智博爆发了一场斗争。事情还要从头说起。前不久,营销总监雷啸向老总打报告:“鉴于公司客户增长迅速,建议上CRM系统,增强客户管理。”这让身为CIO的王卓着实高兴了一回:“业务部门主动提要求,这是好事呀!正好可以借此机会,一展身手     

CRM的折磨

太平洋保险北京分公司电子商务部副经理郭洪谈起他们今年上CRM系统,遭遇的一系列“折磨”感触很深。 在保险行业,客户关系是公司是个人最重要的资源。以前业务员离职,交接过程总是会出现客户资料交接的不完备,有很多重要的客户资源流失。“上CRM的初衷是将公司的客户资料管理起来,对客户构成进行系统分析,以指导业务规划。     

中圣在稳定中求发展

2001年中圣公司成立的第九年,也是中圣客户关系管理解决方案SellWell 问世的第三个年头.三岁的SellWell可以称作是国内各家CRM系统的兄长,在这不算长的三年中,看尽了CRM市场的风风雨雨,后来者的不断涌现,以及先到者的急流勇退.与1 999年的孤独、2000年的寂寞相比,2001年的CRM市场是相当活跃的.各家广告铺天盖地,各类研讨会此起彼伏,SellWell终于等到了CRM市场兴奋起来的这一天.     

中圣CRM十大特点

中圣公司拥有全面的客户关系管理解决方案,功能包括销售、市场、客户服务等各个方面。而且中圣公司的SellWell2000客户关系管理软件也是面向国内用户开发的中文版CRM软件。