供电企业一体化缴费技术管理平台研究

针对南方电网公司"一体化缴费接入系统"建设标准及多渠道缴费服务业务集成统一要求,建立符合"一站妥"营销业务应用需求的缴费技术管理平台。采用面向服务的SOA分层架构设计方案,将95598网上银行、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行等缴费渠道统一集成,实现用户网络化、电子化、便捷化等缴费需求。一体化缴费系统的运用,减轻了供电企业电力运营服务压力,提高了电力营销业务拓展和人性化服务水平,取得供电企业和用户利益的双赢效果。     

移动终端缴费系统的应用

运用移动终端系统缴纳电费可以有效地解决用电客户现金缴费难的问题。移动终端通过GPRS/CDMA通信网络与供电营销系统进行数据交换,从而实现远程电费缴纳、查询等业务;多功能缴费管理平台则实现了多种缴费方式的集中、统一、规范管理,依托"SG186"电力营销系统,通过与营销系统的接口软件和移动缴费终端可进行对用电客户的基础信息查询、欠费查询、收费电费、电费冲正、票据管理等电力营销业务接口,完成整个收费过程。     

辽宁省电力有限公司一体化缴费接入管理平台上线运行

2011年12月23日,随着用电客户在新型自助缴费终端上缴费成功,辽宁省电力有限公司一体化缴费接入管理平台在沈阳上线运行,该公司成为国家电网公司首家成功上线的试点单位。一体化缴费接入管理平台是国家电网公司SG186营销业务应用系统的重要组成部分,平台统一接入所有缴费渠道和缴费方式(坐收、走收除外),统一管理及监控所有缴费渠道和缴费设备,支持多种新型     

大营销体系下多元化缴费业务应用研究

将银电互联、网上在线支付、终端购电和社会化代收等平台集成,与电力营销信息化系统有机融合,构建电网企业多元化的缴费业务平台,实现终端用户通过互联网进行电能自助消费结算和交易,通过银行及社会化代收机构以及自助设备等多元化方式实施电费缴费业务。通过对多元化缴费业务方案的设计,尤其是应用需求、系统架构和软件功能的研究,论证了实施多元化缴费业务的可行性,以及实施之后的经济效益与社会效益。此方案的实施,为推进大营销体系建设,响应客户多元化服务需求,有效减少客户与供电企业成本,提高服务水平,实施智能用电服务创造了条件。     

山西大同开通“支付宝”网上缴纳电费业务

为了进一步拓宽电费缴费渠道,方便客户缴纳电费,大同供电公司依托山西省电力公司多元化平台开展的营销服务手机客户端开通网上缴费和支付宝网上缴费业务正式上线运行。该公司全面推进多元化缴费工作,不断丰富多元化缴费方式。多元化收费已实现包括电力柜台收费、电力机构走收、电力机构95598互动网站收费、电力机构自助缴费终端收费、电力机构简易自助终端缴费、金融机构银行柜台代收、金融机构电话银行、金融机构网上银行、金融机构银企互联代扣、金融机构ATM机收费、电力机构自有POS收费、第三方移动公司、第三方邮政公司、金融服务机构（银联）等21种缴费方式。     

一体化缴费接入管理平台的应用

随着电力营销业务的发展,以及电力客户规模增长和缴费需求,国家电网公司营销部根据《国家电网公司"十二五"科技发展规划》中提出了多渠道统一接入、渠道商管理、新型缴费方式管理的建设要求,于2011年底组织开展了"一体化缴费接入管理平台标准化设计"工作,并根据标准化设计成果进行了平台系统的设计开发。     

移动作业终端在供电服务中的应用

结合电力企业供电服务现状,介绍了基于地理信息系统的移动作业终端在供电服务中的应用方法和效果。主要包括:建设供电服务技术支撑平台,集成营销信息化系统和配网生产业务系统等,对抢修车辆配置具备GPS定位功能的车载终端,对抢修人员配发智能PAD终端,通过CDMA无线网络,实现与主站系统的信息交互,实现智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理等功能,解决95598供电服务调度业务的"盲调"问题。     

集中化和平台化是客户服务技术支持系统的发展方向

实践证明，集中化和平台化是电力营销信息化建设的发展方向。要统一规划建设、统一工作标准，统一业务流程、统一软硬件平台、统一数据编码，形成企业信息系统集成平台TBI(Total Business Integration)，在平台上再构建营销业务系统、呼叫中心、营销网站等信息应用系统。     

电力自助缴费终端运维管控方法探讨

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状,设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程,并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面,以流程化的闭环管理方式,实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控,解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题,可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。     

湖北省电力公司移动终端网络安全接入系统建设实践

为满足公司输变电状态监测、移动作业平台、供电电压监测、营销一体化缴费平台等信息外网业务接入信息内网的需求,国网湖北省电力公司建设了移动终端网络安全接入系统,规范管理各类移动作业终端、智能表记等终端的安全防护问题,提升了公司智能电网和SG-ERP信息系统的整体安全性。     

创新居民客户电费收费方式的探讨

缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。黄石供电公司除设立自营收费窗口外,推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择;同时开通了短信平台提供提醒、查询等服务,形成了供电企业与用电客户的良性互动。     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

基于光纤到户的智能互动用电技术研究与应用

以电力光纤到户公共平台建设为基础,搭建了光伏储能电站、光导照明系统和能效管理平台为核心的绿色清洁能源示范应用体系,落实国家节能减排政策,应对全球气候变化;探索研究基于电力光纤网络的智能电网业务应用,实现了配用电侧低压信息自动采集、小区配电自动化、商户(居民)能效管理、智能家居与安防技术、一体化缴费方式等新型业务应用技术,搭建了光纤到户气候小区运营管理平台,并与智慧城市云平台建立接口,实现供电企业与广电网络、通信运营商、小区物业和居民等多方利益主体的信息共享和协同发展;配套建立了社区"六位一体"公共服务体系,为小区住户提供点对点信息服务、专职社区经理、定期社区服务、供电质量监测、标准户表改造工程、电动汽车充电服务、民商互动营销、公共Wi-Fi等服务,拓展提升了供电服务的外延和内涵。     

省级电力设备在线监测平台建设的构想

基于电力系统的特点,提出对电力系统运行主设备的在线监控、远程诊断和状态预判平台的构想。分析了电力设备在线监测平台建设建成后起到四个中心的作用,进一步提高电力技术服务水平,逐步实现被动服务为主动服务。化离线服务为在线服务,化静态服务为动态服务。     

电力通信标准信息服务平台的需求和构想

文章以体现电力通信专业特色为主线,对建立各单位通信专业共享的、统一的、标准检索／管理／维护一体化信息服务平台的建设进行了目标分析、需求分析和功能分析。重点探讨了平台的安全策略、数据库架构、跨平台检索、界面设计、服务和管理等方面的内容,希望能为电力通信专业标准化活动和电力通信标准信息服务平台的建设工作提供决策参考。     

小区电动车充电服务平台技术方案探讨

为了解决城市居民小区的电动自行车、电动慢速车、电动汽车等电动车充电面临的充电模式单一、支付手段单一、充电设施缺乏有效运营管理和充电设施无法实现共享等问题,提出了构建小区电动车充电服务平台的设想。通过小区电动车充电服务平台总体目标、方案、架构和关键技术领域的分析探讨,提出了小区电动车充电服务平台技术解决方案,通过小区电动车充电服务平台网站及手机APP的示范应用解决了小区电动车充电面临的问题。示范应用结果表明,居民小区电动车充电服务平台技术方案有效地解决了小区充电面临的问题,为居民小区电动车充电服务业务发展提供了重要的理论依据和应用探索,具有重要的研究和应用价值。     

浅析电费缴纳信息纳入银行征信系统的意义

阐述了将非居民用户电费缴纳信息纳入银行征信系统对电力企业、商业银行和用电客户产生的积极意义,分析了其在实施过程中可能会遇到的问题,并提出非居民用户电费缴纳信息纳入银行征信系统的用电客户应有充分的知情权,电力企业和银行应确保纳入征信系统中电费缴纳信息的准确性和安全性。     

基于智能用电互动服务平台的智能家庭能效管理系统设计

为了实现电力用户与电力公司双向互动,满足电力用户多元化、互动化的用电服务需求,设计并实现依托于智能用电互动服务平台的海量信息数据和多元化服务,完成面向电力用户的智能家庭能效管理系统设计.本系统是以智能用电互动服务平台为系统支撑,构建智能电表、智能家庭网关、智能交互终端、智能插座和智能电器为依托,支持光伏发电、分布式电源、电动汽车充电等系统或设备的接入,结合阶梯电价、有序用电、家庭能耗指数等节能指标,形成电力公司与电力用户能源与信息同步的新型供电关系,为电力用户提供经济高效用电模式为综合体的智能家庭能效管理系统.系统设计具有标准接入、信息共享、高可靠性等优点,将在智能电网与电力用户之间发挥重要作用.     

高压企业客户电力信用综合评价体系及应用

传统电力信用研究和应用多以用电行为、缴费行为失信等负面评价为主,缺乏正向评价和激励应用,且仅应用在供电企业内部对客户管理和电费风险防控方面,没有在社会中跨界应用。首先借鉴企业社会信用评分指标体系的建设思想,将高压企业客户电力信用指标集中在守信能力和守信行为2个方面,设计了以大数据为支撑的高压企业客户电力信用综合评价指标体系,包含用电价值、电网互动价值、缴费行为、用电行为、服务互动行为和电力市场交易诚信六大评价维度。其次,设计了电力信用等级和信用分计算、修正评价流程,并以某省级电网近29万户高压企业客户为例,实证分析了电力信用总体情况,证明了所建立方法的科学性和规范性。最后,基于电力信用评级,设计了基于电力信用的差异化奖惩措施,对内有效防范风险、挖掘优质客户,对外实现电力信用价值输出。