论标准与质量的关系

在ISO9000：2000中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。而要求又被定义为“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。加上ISO9000族标准特别强调“以顾客为关注焦点”，使“顾客满意”，使人们对质量的理解转变为适用性，甚至转变为“顾客满意”。应当说，这种理解的转变是符合ISO9000族标准的本义的，     

电梯制造企业管理流程变革的探索

随着国内电梯业竞争的不断加剧，市场环境正在迫使电梯制造企业的经营活动不得不从以产品为中心向以顾客为中心转变，在这种市场环境日益开放、竞争日益尖锐的情况下，企业间技术、价位、渠道等资源的竞争优势因同质化发展倾向而逐渐被冲淡。而由企业特定的文化所确立的管理模式则决定了该企业在市场竞争中的高下。传统的管理流程也许会成为这一企业竞争力的“软肋”。本文试图通过“流程再造”探索一下电梯制造企业管理流程变革的新思路。     

监理企业的内部顾客和内部服务

作为技术服务性的监理行业，对“顾客至上”一词已不是一个新概念，现在几乎所有监理企业都在强调“顾客满意”。但是，一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客。文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容，企业让内部顾客满意的方法等。     

中迅如何让客户100%满意

让客户１００％满意取决于３个主要因素：一是产品、二是服务、三是价格。中国迅达电梯有限公司有能力完成这三方面的过程而让客户１００％满意，这不是天方夜谭，因为中迅具有这样的实力来实现这个１００％。电梯专家断言，世界上没有一家电梯公司的产品是“零”缺陷，也没有一家电梯公司不是从失败中不断吸取教训而走向成功的，而成功的产品是以技术、质量为中心的。迅达技术则以安全、高效、节能、耐用著称于世，经过１２５年专门对电梯、扶梯的研究开发，加之每年几个亿的研究费用投入，迅达电梯精益求精的程度非同一般。１　中迅产品的…     

软系统方法在电梯生产模式的应用

电梯产品是根据客户的订单需求进行产品配置和定制化设计和定制化生产。同时，电梯与房地产项目具有强的正相关性，这种正相关性不但表现在房地产的市场状况直接影响电梯市场，也表现在楼房的销售情况、商场的租赁情况直接影响合同的后续执行。尽管交货期变化（延迟半年或甚至1年以上）的情况经常发生，但在目前完全买方市场条件下，为了最大限度满足客户的需求，电梯企业只能根据订单中意向性的交货期进行组织生产，导致电梯生产不断扩大仓库，陷入高库存、高成本、追求规模生产、降价和大量促销的恶性循环。     

全方位提升城市燃气顾客受让价值

顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等.顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等.一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,从而对企业就越忠诚.燃气企业要在日益激烈的能源市场竞争中取得优势,就必须向顾客提供更多的"受让价值",以提高顾客的满意度和忠诚度.     

营销 就像“追女孩”

市场经济下企业必须研究顾客的需要，提供顾客需要的产品或服务，必须想方设法地让顾客满意。只有获得顾客的满意，才能获得生存与持久的发展。这就像谈恋爱，男孩子要想追求到女孩子，必须研究女孩子的想法，一言一行都要符合女孩子的要求，否则成功率是非常低的。     

用户满意 行业领先

苏州迅达电梯有限公司（简称SSE）系原苏州电梯厂和瑞士迅达控股公司、英国恰和太平洋公司三方共同投资创建的中9哈资企业。SSE的宗旨是使用户满意，追求SSE在行业中的领先地位。用户满意包括对产品的满意和服务的满意。用户满意工程是一项管理系统工程，我公司近几年来以用户满意为最高目标，在创建用户满意工程中主要开展了以下工作。至目标创建用户满意工程的目标是：为客创效，以一个服务性机构的姿态为用户提供超期望值的产品和服务，使用户感受物有所值。这就要求为用户提供最高质量的产品和服务；要求有高质量的管理，使现有或未…     

房企服务创新之道

服务创新是指服务企业在整体战略和创新战略的指引或影响下,根据顾客和市场需求或在其他环境要素的推动下,通过可行的开发阶段向企业现有顾客或新顾客提的,包含从风格变化到全新服务产品等各种新颖度服务,正式或非正式的服务开发活动形成了现有服务或新服务的价值增值.     

闲谈电梯的代理服务

电梯业受社会关注的程度及其在我们的工作和生活中越来越密不可分的作用，使电梯业不但是制造业，而成为了服务业。笔者已经在浅谈电梯的系列文稿的第6篇《电梯的服务》中谈及，其实，这只是就电梯自身而言的，对于现代社会已越来越重视的中介服务，中间桥梁作用的电梯代理服务就更突出了。在上一篇文稿中的观点总结时提出：对于电梯的业内和业外，可以说，电梯就是服务，只有重视服务，才能生存，电梯业和电梯市场才更具吸引力和生命力。     

浅谈配套企业的趋势

大家知道，近些日子危机一词如阴云不散地笼罩着全球经济，时刻出现在我们每个人谈话的内容中。确实，近几年电梯市场在中国经济决速发展的大环境下也“水涨船高”、蓬勃向上，电梯营销市场的竞争也更加白热化。那么如何在竞争中赢得市场份额，提高产品的附加值，作为电梯部件配套企业如何为整梯企业服务，     

日本的成功缘于质量经营

日本企业坚持质量经营，产品在国际市场上竞争力不断增强，创造了举世瞩目的奇迹，可以说质量经营是日本企业最成功的经验。质量经营就是以质量为中心的经营，是最大限度满足顾客需求的经营。随着技术的进步，廉价提供大量的产品已成为可能，加上流通、情报交流规模的扩大和发展，顾客可以很容易地买到自己所需的东西。因此对产品的质量、品种要求越来越苛刻，质量差的产品将被挤出市场。企业要生存和发展，就得开发生产出更为满足顾客要求的产品和服务。质量经营要求企业努力提高经营效率，实现最大效益。以质量为中心的经营不单是注重提高…     

导入"顾客满意"理念的上海物业管理CSI测评体系

物业管理公司的生存和发展,取决于业主是否对他们的产品或服务的满意程度。顾客满意度指数(CSI)就是从顾客的角度,采用多等式计量经济模型,用模糊数学评判方法来评价产品质量或服务质量的一种指标。物业管理关系到千家万户,建立其行业CSI测评体系,让住户直接评价企业的服务质量和服务水平。     

客户满意的实现

随着社会经济的发展,质量问题将成为关系一个企业生存与发展的重大战略问题.以用户至上、质量第一为宗旨,以服务质量为核心的现代质量观念正在形成并深受市场的欢迎.在未来的市场竞争中,企业必须以顾客的需求为生产目的,以顾客满意程度为评价产品或服务质量的中心内容,从而紧紧抓住顾客的心,拥有更多的忠实顾客.在以往的观念中,用户满意与否被认为是同用户直接打交道的企业的事,或者是售后服务的事.其实不然,在现代社会中,顾客满意不仅仅局限于销售和售后服务过程中,从企业准备生产产品的第一项工作开始时,就已经影响到同顾客的满意程度了.特别是在制造行业中,产品质量和服务质量都是影响顾客满意的重要内容,产品质量是用户满意的有形基础,而服务质量则是顾客满意的思想感受,二者缺一不可.     

谈谈从工艺革新入手降低生产成本

经济全球化发展使得市场竞争日趋激烈，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得一席之地，达到预期的市场份额和经济效益，除了要有和市场相吻合的产品结构外，还要使产品最大限度地满足顾客需求。但是，对特定的某一产品来说，市场和顾客的要求很明确，那就是“物美价廉”，质量和价格是不可忽视的重要因素，它是企业实力和实现可持续发展的表征。这就要求企业在尽可能保证“物美”的前提下，最大限度地降低成本，做到“价廉”这也是企业内部改革中必须面对和解决的问题。本文仅从“工艺革新”入手，谈谈中小企业如何实施“小投入，多产出”。１…     

房企服务创新之道

<正>业主需求是服务创新的重要环节,在起始阶段就决定着房地产企业服务创新的方向服务创新是指服务企业在整体战略和创新战略的指引或影响下,根据顾客和市场需求或在其他环境要素的推动下,通过可行的开发阶段向企业现有顾客或新顾客提供的,包含从风格变化到全新服务产品等各种新颖度服务,正式或非正式的服务开发活动形成了现有服务或新服务的价值增值。     

顾客满意度的监视与测量

随着社会主义市场经济的发展，对产品的质量和顾客的满意程度，越来越引起人们的关注。顾客的满意是国家和人民的一项基本要求。顾客满意程度的高低，是商品竞争胜败的关键。及时掌握顾客的满意程度，是加快组织振兴和经济发展的有效途径。笔者就顾客满意度的监视与测量谈点粗浅的认识。１．顾客满意度的监视与测量的重要性顾客满意度是测量顾客满意水平的量化指标，是衡量一个组织产品质量的重要标志和评价组织质量管理体系业绩的一个必要手段。通过监视和测量，组织能进一步了解顾客需求，拉近供应链中组织与顾客的距离，更准确的把握市场…     

LS空调，用实力铸就辉煌品牌——访LS空调系统（山东）有限公司营销总监刘衍滨

成立于1997年的乐星空调系统（山东）有限公司，是隶属于韩国LS集团，专业生产中央空调设备的外商独资企业，其前身是LG空调（青岛）有限公司。LS空调作为空调设备的专业制造企业，一直致力于高新技术的研究与开发，在中央空调设备尤其是吸收式溴化锂制冷机领域，始终引领着行业的发展。LS空调以“顾客满意、顾客感动、与顾客同行”为服务宗旨，为顾客提供一流的产品和服务。关于LS空调市场开拓和服务方面的一些经营理念，近期记者于广州制冷展采访了LS空调系统（山东）有限公司营销总监刘衍滨先生。     

比周到更多一点:新奥的361°服务

“现代管理之父”德鲁克大师说过:企业的宗旨只有一个,这就是创造顾客。产品极大丰富的直接后果是将顾客推到了“上帝”的宝座,“货币”成为他们掌控企业生死命运的“超级令牌”;相形之下,企业的生存空间却日益狭窄,它们在不断完善产品的同时,纷纷寻求让“上帝”更为满意的服务,以求获得更多的“货币选票”。于是,“新服务经济”在价格战的一片追杀声中到来了。 ——编者     

电梯制造业成本分析与控制

从单个电梯企业角度讲，在市场竞争中取得竞争优势，进而获取相应的利润，是企业活动最根本的目标。取得竞争优势是手段，获取相应的利润是目的。那么，企业竞争优势是什么呢？一种情况就是独具性优势，就是一家电梯企业有能力制造市场欢迎、但竞争对手却造不出来的产品。第二种竞争优势可以叫成本优势，就是某种产品，你会造，对手也会遣，但是在同等质量下，你的成本明显低，所以在市场竞争中有价格优势。