新加坡：电信全面开放

2000年4月1日对新加坡电信业来说，无疑具有划时代的意义。从这一天起，新加坡开始实施全面开放的电信市场政策。 新加坡电信市场可以说一直是新加坡电信公司独霸天下，外国业者则被拒之门外。但从1986年起，新加坡电信设备市场开始部分开放：1989年，电信用户设备从新加坡电信公司内划出，成立私营的电信设备公司，电信用户设备市场完全开放。     

《电信用户申诉处理暂行办法》需要修订完善

《电信用户申诉处理暂行办法》是2001年1月11日以中华人民共和国信息产业部部令形式发布的。多年来，《电信用户申诉处理暂行办法》对规范电信行业用户申诉处理和促进用户权益保护工作发挥了积极的作用。正是由于有了此行业规章，才使电信用户申诉受理工作得以顺利开展。[第一段]     

全国电信用户申诉受理情况通报

2006年9月份信息产业部电信用户申诉受理中心共收到各类电信用户申诉及咨询1860人次，其中电信用户申诉1625人次，分别比8月份下降15．1％和9．5％。     

资费套餐奶酪还是毒药?

分析完电信资费套餐的具体设计，接下来我们探讨电信运营商精心设计的资费套餐究竟有何意义，下面的文章将总结资费套餐对运营商及用户的利与弊，希望借此指引和启示运营商及用户做出最佳选择。[编者按]     

科学行政依法监管促进通信行业又好又快和谐发展

依法处理好电信监管部门与电信企业、用户及其他政府管理部门的关系，有效地化解电信企业与电信用户、电信企业与电信企业、电信企业与社会之间的矛盾，均衡各利益主体间的利益，维护电信用户的合法权益，构建社会主义和谐的电信市场秩序，是电信行业各级监管部门的历史责任和使命。这就要求通信行业监管部门必须坚持用科学的发展观指导电信行业市场行政监管工作，科学行政，依法监管，促进通信行业又好又快地和谐发展。     

信产部发布2005年电信用户满意度指数测评结果 各大运营商用户满意度指数多有增长

信息产业部3月14日举行“2006年电信服务年会”，信产部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测评结果。测评结果显示，我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上，2005年再次得到提高，与2004年度相比，2005年全国电话用户的综合满意度为77分，比去年提高0.7分，与国际国内各个行业相比都属于较高水平。     

电信用户申诉处理暂行办法

中华人民共和国信息产业部令第7号 《电信用户申诉处理暂行办法》，已经2001年1月5日第5次部务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。部 长二ОО一年一月十一日 €第一章　　总 则第一条　为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条　本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。第三条　本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申…     

用心服务铸造电信品牌

重庆市电信有限公司客户服务热线10000号服务范围覆盖重庆主城区及34个区县(市)，肩负着为重庆市近600万电信用户提供业务办理、业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等电信服务工作的重任。2004年，重庆电信10000号和全体员工的共同努力下，取得了骄人的成绩：荣获信产部“用户满意电信服务明星班组”；     

法院查询引争议 行业呼唤加快电信立法

对电信企业“用户信息资料”和“通信内容”的检查历来是电信企业与司法部门及政府行政执法机关争议的焦点，也是法律适用的难点。在民事案件中法院是否有要求电信企业提供用户资料、查询用户信息的权力，电信企业是否有义务将用户的相关资料和信息提供给法院以供调查取证，这些一直没有定论。从法院查询电信用户资料引发的争议看，加快电信立法十分重要。[编者按]     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

2010年度四川省电信服务质量用户满意度指数达到79.98

本刊讯为纪念今年＂3·15＂国际消费者权益日,3月14日,四川省通信管理局在成都召开了2010年度全省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,向电信运营企业及社会通报了由第三方专业评价机构对2010年度全省电信服务质量用户满意度指数的测评结果：2010年全省电信用户感受到的四川省电信行业的通信质量和服务质量均为较满意水平,用户满意度指数为79.98。     

信息产业部关于电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部决定对电信业务经营者的电信服务质量状况实行《电信服务质量通告制度》按制度的要求将定期和不定期地对经营者服务质量的检查结果和对用户服务质量的满意指数向社会做一公布，此制度是2001年2月14日发布的。（编者）为了进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解电信服务质量状况、对电信业务经营者的服务质量进行监督，促进电信服务质量不断提高，特作如下规定： 一、根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部和省、…     

省专用通信局首次召开重要用户座谈会

9月22日，四川省专用通信局在成都召开党政专网重要用户座谈会，专网重要用户代表80余人参加，省委办公厅领导到会指导。这是省专用通信局2004年7月从电信企业剥离、正式挂牌成立以来召开的第一次用户座谈会。     

关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵

电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；     

诚信服务 放心消费 全国电信特色服务记者体验行

信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会于2006年底决定在电信行业联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量水平。各大基础电信运营商很快就积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。     

电信企业IT技术体系浅析

电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。全程全网是电信运营商网络运营的主要特点，用户规模是电信运营商赖以生存和发展的基本保障。要保证广大用户方便地接入网络，网络的广泛覆盖是最基本的条件之一。与其他行业不同，电信的运营过程是用户的通信消费和企业的生产、服务和计费同时发生的过程，因此电信运营具有同时性、实时性和随机性的特点。     

论用户知情权的法律限度

每一个电信用户对自己的消费内容享有知情权，这是无可非议的。用户一旦与电信企业签订了电话服务协议便形成合同关系，有权要求电信企业提供电话服务的内容、费用等情况，享有知悉其接受服务的真实情况的权利。然而，现实社会中有的用户随意扩大知情权，认为自己想知悉什么，电信企业就必须提供什么，超越了知情权的法律界限。在大力推进依法治国的今天，严格遵守知情权的法律界限是知情权受法律保护的重要条件。     

综合充值平台的设计与实现方案

随着通信技术的发展．电信行业的用户迅速增长和用户类型的细分，如何对用户的费用进行充值成为一个越来越重要的问题。充值系统的好坏不仅影响企业的运营成本、收入情况，还会影响客户的满意度。目前电信企业的解决方案是根据用户的类型发售不同类型的卡，以满足不同充值业务需求。电信充值业务可分几种：根据付费方式不同可以有合约用户，准预付费用户和预付费用户，根据业务类型的不同可以有长途电话卡、上网卡、IP卡等等；每种卡又有相应的充值流程和接入号。     

电信行业常见欺诈类型与反欺诈系统分析

1 前言 近年来我国移动电话用户数迅猛增加，同时也出现了欺诈行为，且欺诈手段日益高明，每年给电信运营商带来占总营业额3％～4％的损失。统计数字表明，1998年，全国电信用户欠费高达156．5亿元，以后每年欠费以20％的速度增长，2001年因盗用通信设施和用户欠费造成的损失更超过了2004L元。     

电信、广电，谁抢谁的用户？

电信运营商今年都开始浩浩荡荡地向IPTV进军，其目的就是要抢广电的用户?理论正确，实际也许恰恰相反。