华为公司呼叫中心产品服务西北五省(区)

日前,陕西省移动通信公司与深圳市华为公司签定合同,采用华为公司INtess呼叫中心平台系统组建陕西省移动客户服务中心。本次项目建设规模达到360条中继、64个人工座席,提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉等完整的客户服务方案,系统建成后将能满足150万移动电话用户的服务需求深圳市华为公司作为拥有自主知识产权的国内大型通信厂家,长期服务于电信特服增值领域,其INtess呼叫中心产品在国内得到了广泛应用,目前已有800多套系统在通信网上运行,累积超过30000个座席。本次项目是继甘肃移动客户服务中心、银川112、青海移动客户…     

华为公司INtess客户服务中心落户武汉电信

日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口…     

山东移动再度采用华为公司客户服务中心短消息建设方案

１９９９年岁末,华为公司继建成济南、青岛两地移动客户服务中心之后,与山东移动再度合作,ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心将服务淄博、威海等６个地（市）的广大移动用户。 本次建设项目中,６个地（市）均采用了华为公司ＩＮｔｅｓｓ产品的合建方案,将移动客户服务中心和短消息调度中心集成在同一平台之上,充分利用了系统资源,提高了使用效率。总建设规模达到了７２０中继、９７个人工座席。系统建成后将极大地满足各本地网移动用户的服务及信息需求。山东移动再度采用华为公司客户服务中心短消息建设方案     

华为INtess服务内蒙古移动通信

１月２７日 ,内蒙古移动通信有限公司与深圳市华为技术有限公司在呼市举行了签字仪式 ,由华为公司承建内蒙古移动客户服务中心系统 ,工程包括１０个移动本地网的客户服务中心以及全区客户服务质量监督检查中心。预计４月份开通的内蒙古移动客户服务中心 ,将以其强大的接续能力、完善的业务功能为广大移动通信客户提供优质的服务。这是华为ＩＮｔｅｓｓＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心系统继服务于广东、山东、天津等十多个省市之后又一次大规模应用于移动通信领域。华为INtess服务内蒙古移动通信     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS 3.0建设

近日．亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS 3．0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统．为用户带来更为方便快捷的服务．促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。     

为INtess呼叫中心落户苏州

日前 ,苏州电信局与深圳华为技术有限公司签定合同 ,由华为承建苏州电信客户服务系统。建成后的客户服务中心 ,将以全新的面貌服务于全区电信用户 ,其服务将覆盖用户投诉、业务受理、话费查询、号码查询等多个业务领域。ＩＮｔｅｓｓ呼叫中心系统将以中心局加５个远端模块覆盖苏州的６个县市 ,除了在中心系统有７０个话务员座席外 ,还以每个远端模块５个座席的方式构成一个统一的客户服务网络。为INtess呼叫中心落户苏州     

广西移动选用华为三合一“套餐”

本刊讯日前,广西省移动通讯总公司选用华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台系统组建全区移动客户服务中心、移动短消息中心及语音邮箱系统。此次工程是国内第一个全省规模的全系列移动特服增殖业务的典型范例。通过采用合建的方案,不但充分地利用网络资源,兼顾了系统可持续发...     

华为公司中标宁波联通短消息中心

１９９９年９月２７日,在刚刚结束的中国联通宁波分公司短消息中心建设项目招标会上,深圳市华为技术有限公司Ｍ９００／Ｍ１８００ＩｎｔｅｓｓＳＭＡＸＩＩ短消息中心系统一举中标。随着宁波联通移动通信业务的迅速发展,移动增值特服业务越来越受到普遍重视。本次短消息项目建设规模为１０万短消息用户和５万语音信箱用户,包括１２０中继１０个人工座席。系统建成后将为广大宁波联通用户提供各种丰富的短消息服务,包括中英文短消息、短讯秘书台业务、短讯资费业务、股票查询交易等多种信息增值业务。从而使宁波联通获得新的业务增长点…     

业界

上海移动ＢＯＳＳ项目启动 上海移动与亚信科技日前签订合同,亚信向上海移动ＢＯＳＳ项目提供ＣｏｍＰｏｓｓ解决方案,这种方案解决了多种业务的综合采集、计费、营帐、客服、决策分析等各个层面的问题。上海ＢＯＳＳ项目完成后,上海移动将可以实现以客户为中心的多种业务实时的综合处理并提供极具个性化的服务项目。中国移动启动ＢＯＳＳ项目表明了中国电信业已从初期的以投资和网络规模取胜的竞争全面转入以业务为核心及以服务为目标的营销及管理竞争阶段。 成都深圳苏州电话将升８位 信息产业部近日批复中国电信集团公司,同意四川成…     

Intess ICD/M移动客户服务中心

近年来,由于深圳移动通信用户数量激增,高质量的服务需求与原有设备之间的矛盾日益突出,因此,广东省移动通信有限责任公司深圳分公司（简称广东移动深圳公司）决定建立新型电信客户服务中心系统。在经过对国内外多个厂家系统的反复深入比较、综合论证之后,最终选择了华为公司的ＩＮｔｅｓｓＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心。深圳移动客户服务中心本期建设容量为３６０中继、１２８座席,１９９９年４月份正式开通１８６０、１８６１并投入运行。目前工程已近尾声,建设中的深圳移动客户服务中心提供包括原有综合查询热线所有功能在内的投…     

移动通信客户服务中心的建设及其发展趋势

随着中国移动通信事业的发展,为全面提高移动通信的服务质量,客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展,就如何建设客户服务中心作出一定的探讨,包括移动客户服务中心的总体需求分析,系统构成、关键技术分析等     

基于智能网的小额支付业务

小额支付业务是移动运营商与移动商务服务提供商(SP)联合推出的有小额支付功能的移动数据业务，它是构建在移动运营商业务运营支撑系统之上的一项移动数据增值业务应用，它以客户为中心吸引客户、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务。     

辽宁移动支撑系统实现以客户为中心的转变

1概述随着中国进入WTO和移动行业垄断局面逐渐被打破,移动运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式,正逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。以“客户”为中心的经营模式,首先要求运营商能准确地发现、定位客户群和潜在客户,然后根据客户资料及相关信息作出经营决策。目前,发现和定位客户群的过程是由BOSS系统和大客户系统来实现的,经营分析系统建成后也能实现这样的功能,但并不完善。因此,本文就从技术和业务两个角度介绍辽宁移动建设客户管理系统的思路。2客户信息分散的现状目前,各个信…     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

江西省移动通信BOSS远程数据备份中心的建设规划

为了贯彻中国移动通信ＢＯＳＳ(ＢｕｓｉｎｅｓｓＯｐｅｒａｔｉｏｎＳｕｐ ｐｏｒｔＳｙｓｔｅｍ ,业务运营支撑系统 )的战略 ,提高ＢＯＳＳ的服务质量 ,江西省移动通信公司决定在现有计费结算系统、业务管理系统和客户服务系统的基础上 ,结合自身的特点和实践经验对ＢＯＳＳ进行集中化改造。改造工程主要是按照中国移动网络３层结构体系 ,即对省中心和各市中心现有的计费结算、业务管理和客户服务等系统进行统一的整合和改造 ,将整个业务运营支撑系统规划为计费、结算、客户服务、业务管理和综合账务等子系统 ,建立全省惟一的生产中心 ,并…     

移动运营商行业应用平台实现方案

1市场背景“移动梦网计划”成功实施两年来,用户群不断发展壮大。集团客户作为“移动梦网”的重要潜在客户,对移动数据业务的需求比较迫切。目前,移动运营商已经具备短消息中心、短消息网关、GPRS承载平台、移动定位中心、MMSC彩信中心、WAP网关等移动数据业务系统,能够为集团用户提供丰富多彩的移动数据业务。移动运营商为开拓集团业务,希望能够为集团客户提供丰富的个性化的移动数据业务解决方案,帮助集团客户加强内部沟通,实现移动办公和生产自动化,提高工作效率,拓宽服务手段,降低办公、生产和服务成本,提高服务价值,提升其客户群…     

移动客户服务中心的发展及建设

阐述了移动客户服务中心的业务发展，并对安徽移动客户服务中心的建设方案作出一些具体分析。     

飞扬的蓝色旋律——记重庆市移动通信有限责任公司客户服务中心1860服务热线

重庆移动通信有限责任公司客户服务中心1860人工热线每天24小时为全重庆市的300多万移动客户提供业务咨询、话费查询、业务办理、客户回访、受理客户投诉和建议等多项服务。     

INtess ICD/M移动客户服务中心的应用

ＩＮｔｅｓｓ　ＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心的应用李冬兵广东省移动通信有限责任公司深圳分公司（下简称广东移动深圳公司）是最早建设移动客户服务中心的移动通信运营商之一。近年来,由于深圳移动通信用户数量激增（目前已达７０多万户）,高质量的服务需求与原有设备之...     

江苏移动率先实现驻家坐席规模服务

江苏移动客户服务中心以互联网方式实现远程呼叫接入,在全国率先实现规模化SOHO驻家坐席服务。目前,江苏移动客户服务中心共有205个驻家坐席,已实现夜间全部驻家服务,客户服务中心大