电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

易捷优势战略贴近中型企业市场

在当今越来越激烈的商业竞争环境里，不断变化的客户需求为中型企业带来了很多机会，最有效的竞争方式就是创新，中型企业客户往往通过商业模式创新来打造竞争优势，但由于资源有限而在这一进程中备受挑战。越来越多的中型企业客户更寻求一个值得信任的创新伙伴来帮助他们用新的方法应用技术，推动意义重大的变革。     

必特思维客户关系管理软件肮脏研发成功

当今时代是客户选择企业的时代,客户对企业的态度很大程度决定着企业的兴衰成败.客户满意度是一个企业未来成败与收益的晴雨表.企业发展到一定阶段,客户满意度将成为其飞腾的瓶颈,不断提高客户满意度将成为企业的竞争热点.     

转换成本在电信客户保持中的应用

随着我国电信市场的竞争愈加激烈，消费者在电信运营商之间的流动逐渐在增加，尤其是在移动通信领域。面对中国移动、中国联通以及各地固网小灵通的激烈竞争局面。用户可选的服务较多。因此出现了更加频繁的转换行为。同时。随着移动通信对固定通信的替代加剧。固网用户转向移动用户也在逐渐增加，于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标。而且留住顾客要比发展新用户更有效。因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，于是电信运营商客户关系管理开始出现。相应客户关系营销也在电信市场营销中得到应用。并日益受到重视和推广。但是如果一味追求留住客户。付出大于回报。对于电信运营商来讲是得不偿失的。其实消费者在选择从一个电信服务商转换到另外一个电信服务商时。存在一个转换成本，而正由于转换成本的存在使得客户不会轻易转网，电信企业若能利用好这一特征留住客户并培育顾客忠诚度。就会在保持客户的同时。也将取得良好的经济效益。     

美国公司如何避免客户流失

对于如电信运营商、小额业务银行及保险公司等许多行业来说,客户流失已成为它们十分关注的问题.随着竞争的加剧,客户的选择机会越来越多,一些公司需要经常到竞争对手那里挖掘高价值的客户.因此,维系现有客户是一大难事,因为客户很容易从一家公司转向另一家.     

CRM在电信营销中的应用

随着电信市场的逐步开放，电信运营商将面临更加激烈的竞争。目前，电信正处于一个大转型的时期，电信运营商必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念，强调以客户为中心的完善服务。如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务将是中国电信业竞争的焦点。只有转变思路才能在竞争中处于不败之地。客户关系管理CRM（Customer RelationshipManagement）是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。有三个层次的含义：* …     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证。     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

3G时代电信公司客户服务策略探讨

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争转向存量竞争：客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争能力的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，     

现代广电BOSS系统的建设

“三网”（电信网广电网和计算机网）在技术，业务和市场等领域相互渗透，交叉和融合，竞争日益激烈。竞争格局必然由局部竞争转向全面竞争由网络竞争转向核心能力竞争、由价格竞争转向服务竞争。网络运营商为了自身的生存和发展变传统的粗放型为集约型经营、变“等着顾客送上门”的被动服务为“以客户为中心”的主动式服务。新的经营模式要求网络运营商必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，需要一个统一的业务运营支撑系统为用户提供一致的服务真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。     

香港的移动电话市场

香港的移动电话市场是一个竞争的市场，经营商在竞争求生存，求发展，不惜亏本做生产，抢客户，实力强大的兼并了弱小的，市场刮起了兼并风。     

呼叫中心是电视购物比拼的关键

要想在竞争中取胜，呼叫中心的建设至关重要，在某种意义上可以说，目前电视购物行业的竞争就是呼叫中心的竞争。国内最早从事CTI产品研发的企业、已经成功为多家电视购物企业提供了呼叫中心硬件设备和解决方案的东进技术公司副总裁何书平认为，电话订购是电视购物行业销售产品的最主要方式，呼叫中心系统就成了电视购物厂商生存和发展的命脉。真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买，此外，还是产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。     

上海联通：完善客服评价手段 保障服务创新

在充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度，如何贴近客户、了解客户、保持市场竞争力，是所有企业关心的问题。     

客户服务中心为铁路延伸服务

一、概述 铁路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业，最终目标就是为客户提供满意的服务。目前，就我国铁路运输业而言，随着航空事业和公路事业的飞速发展，铁路部门遇到了前所未有的竞争和挑战，“铁老人”的地位已经动摇．这很大程度上是因为服务质量不够高引起的。如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为应着重解决的课题，建立统一的完善的客户服务中心必然成为最佳选择。目前，各铁路局、分局都没有相关的部门提供客户服务，但这些服务相对太少，太单一，太分散，号码一统一，服务质量也难以保障，离客户的实际需要…     

新疆移动积极探索客户价值管理转型

客户资源竞争已经转移为对客户价值的管理是否有效上来，这种转型成为运营商当前竞争的一个焦点。     

"品质中太"绝不仅仅是口号

“品质”因客户需求而生回顾2004年,视讯市场不仅没有达到预期的几何级增长,参与竞争的主流厂商却由寥寥可数的几家增长到三十多家,如此残酷的竞争、淘汰不可避免。然而,市场在变化,客户对于视讯“消费”的理解也越来越成熟。“客户越来越会提要求了。以前他们是‘学生’,很多厂商在技术方面不明究竟的大多数用户面前,可以讲的天花乱坠,说一不二。但如今,经受了几年视讯市场历练的用户们越来越多地开始强调自身的个性化需求,厂商在配合或不配合方面必须做出选择。”     

3G畅想:国内客户将如何选择移动运营商?

随着3G新业务即将到来，国内固网运营商逐步涉足移动通信服务领域，并显示出一定的竞争实力，同时．更换运营商的成本正在降低．客户更换移动运营商的现象也在增多。研究客户在选择移动运营商时的考虑因素，对于运营商把握未来的客户市场非常重要。     

电信企业“管理再造”的方法论框架

电信业属于服务性行业，同时，与金融、航空，旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，技术应用往往决定了电信行业的未来。比如技术使得从电信网络的通讯功能中衍生出资讯功能、娱乐功能等，我们称之为电信增值业务。在这种转变下，目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。     

谁在决定银行业的服务

按照加入WTO后我国政府的承诺，2006年以后，中国市场将全面向国外金融机构开放。中国金融业将面临着国内外激烈的竞争压力，国内客户有了更多的选择。届时，对银行来说，能否为客户提供其所需要的高质量服务，事关存亡，近年来，国内银行加快了改革和与改革相适应的信息化建设。因为真正决定客户服务质量的是“后台”的银行系统。