浅谈实验室如何做好服务客户工作

客户是实验室生存的基础,追求客户满意是实验室建立和实施质量管理体系的目标.本文就实验室如何做好服务客户工作,提出了自己的看法.     

浅谈如何做好计量工作

计量是经济活动、国防建设、科学研究的社会发展的重要基础,渗透到人类活动的各个领域,特别是在提高产品质量和服务质量方面起着十分重要的保证作用,计量在单位生产中起着基础性作用。     

舞动的窗口 机构的名片——上海市计量院如何做好客户服务工作

由于历史原因,法定计量技术机构的业务受理窗口部门一直是一个边缘化部门。随着市场经济的发展,作为以服务客户为主体业务的事业单位,感到了客户服务工作对机构业务发展的重要性。本文以上海市计量院市场业务处做好客户服务工作的发展变化为例,探讨在市场经济条件下,如何加强窗口建设。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理

随着电力体制的改革,供电行业的竞争将会越来越激烈,为了提高竞争力,获取更多利润,企业在做好普遍服务的基础上,还要给予关键客户更多的关注,实现资源投入回报最大化。本文基于对客户价值分析的基础上对客户价值进行了解释,并对电力客户的分类管理以及服务管理进行了详细的分析。     

努力做好新形势下的企业计量工作

文章叙述了巨化集团公司检测中心在国企改革中，面对工业企业在转制过程中，企业内部的计量检测工作如何尽快适应企业改革的具体要求做法；在完善组织建制，提高检测装置科技含量，并努力提高计量人员的专业素质等方面做了一些尝试。     

文明行为及语言--提高信誉、取信客户的必要条件

入世后，我国计量检测市场进一步放开，计量技术机构除完成法定检定任务外，更要面向市场求发展，以开发求发展的力度，大力开展委托检验、公正计量、技术开发、科管理、质量管理、人员管理及局部财务管理等，实现了从客户送检计量器具登记→通知实验室→实验室领取计量器具→出具证书报告→发送已检计量器具→收费整个流程的计算机动态管理；     

浅论如何做好型号计量保证工作

型号计量保证工作不仅保证了计量器具的量值准确可靠，而且保证了型号工程从论证到产品交付全过程的量值准确可靠，在型号工程中发挥了重要作用，文章从六个方面阐述了如何做好型号计量保证工作。     

强化管理制度建设做好医院计量工作

计量确认工作对于医院计量管理是一极大的促进。本文根据医院计量确认工作的实践，从强化全员计量意识，建立健全管理网络，制定完善管理规范，严格执行计量器具检定等四个方面对如何做好医院的计量工作进行了深入的探讨。     

如何做好合同评审工作

本文主要对做好合同评审工作的几个步骤及注意事项加以论述,并对1999年颁布的IEC／ISO导则25转换为国际标准IEC／ISO作为贯彻评审的依据,谈谈个人看法。签订合同的准确性、完整性以及如何避免争议,达到日臻完善所遵循的依据。     

如何做好实验室的管理评审工作

按照《实验室认可准则》的规定,做好实验室的管理评审工作的步骤与方法,以达到不断改进、完善和提高实验室的工作质量及管理水平.     

如何做好水泥质量检验的质量控制工作

由于水泥检验存在许多需要改进的地方,对于质量控制提出了挑战,水泥质量检验的质量控制亟待提高。本文介绍了水泥质量检验的要求以及方法,对于质量控制的工作所存在的问题提出一些解决的办法。     

基于顾客感知价值的服务标准探析

制定基于顾客感知价值的服务标准具有重要的意义。文章对服务期望和服务感知质量进行了分析,并在服务质量5个维度的基础上将顾客定义的服务标准类型分为"软"标准和"硬"标准,以其在快递业中的应用为例进行了阐述。文章为服务业标准的制定提供了理论上的借鉴和实践上的支撑,有助于提高标准制定的科学性。     

以顾客需求为导向的电子商务服务质量优化研究

利用该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值。     

民机客户服务标准体系研究

本文在对民机客户服务标准化现状及需求进行分析的基础上,提出了民机客户服务标准体系构建的策略和方法,并就标准体系框架和内容进行了探讨.     

服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型.以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析.结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而...     

基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计

服务项目实施需要特定的设施和作业系统。基于顾客参与的服务作业系统的特征，从工效学角度以多学科理论为指导，探讨了该类系统的集成设计原则及过程，并介绍了初步应用实例。     

Customer Stratification for an Industrial Distributor With a Service and Repair Business

Abstract

Customer purchasing behavior is not unique. Complex costs to serve make it difficult to manage customers, especially today, when businesses are offering more value-added services. This research study develops a methodology to allow companies with a service or repair component to segment customers, as well as manage relationships and growth. This methodology differs from existing ones by allowing companies to include the full profit contribution derived from billed labor into the customer profitability calculation. By accurately identifying profitability of individual customers, this methodology yields results that are more pragmatic for managers.