零售商学院

<正>■如何才可能使卖场升级不至于沦落为"贫穷的富翁",只有"理念升级"成为"卖场升级"的灵魂,才能使卖场散发强大的活力气场,本期零售商学院专题为您奉献。■由于企业内部专业分工的细化和现代化的管理工具的应用,造成许多的管理人员在某个方面是专才,     

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随着全国性家电连锁企业,品牌制造企业管理重心的下移,强化市场的灵活度,抢占二三级市场份额的势头越来越猛烈,如何实现自身的可持续发展,对管理模式的创新成为各零售企业改进管理的核心要素。     

优质服务 由我做起

“服务”是各家电零售企业最核心的竞争力,每个零售企业也都推出各具特色的服务举措。但不管是何种举措,最终都会落实到由人来承担。因此,员工为顾客提供服务时所达到的结果就能够充分体现出企业所倡导的服务内涵,能够体现出企业内部的管理风格。只有一线员工具备了良好的服务意识与服务习惯,才有可能做好顾客服务。     

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■在门店扩张中,店长的选拔是难点。益群电器的店长都是从企业内部提拔,我们选店长,都是从柜组长、主管、副经理,再到店长这样一步一步培养起来的。■要提升周间销售,我们需要理清两点:一,哪些因素导致了周间、周末销售的差异;二,顾客需要什么,如何满足顾客的需求。从这两点结合周间销售的机会点,提升周间销售。     

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用户的需求和消费理念在变,销售渠道和方式在变,行业政策也在变,市场总在变,只有掌握市场,跟着市场变,才是活路。适应市场发展大势,积极开拓自己的线上销售业务,对区域零售企业来讲非常有必要,但上游制造企业对电子商务渠道管理缺乏有效的管控措施,     

现代家电商学院 零售商学院

欧亚商都专门开辟了进口电器专区,从整个商都的布局和购物路线的布置上,都与国际百货相接轨。并且在不影响正常经营的情况下,逐步进行提升。一个门店运营好与坏能直观的反应连锁企业的运营管理能力,所以当连锁零售企业管理者想要了解自身企业情况时,最为重要的活动就是巡店。■内购会主要运作两个品牌,采取内外相结合的形式。前期推广上圈定目标人群,有目的、有针对     

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■家电零售企业的服务领域的竞争,不应该仅仅局限于售后,而是在售前、售中、售后的全过程,在全部销售和使用环节都要有体现。■要想服务好消费者,零售卖场首先应该和上游厂家建立起一个畅通的沟通平台和快速有效地解决问题的机制。■在电子商务冲击下的零售业调整方向应该是成为一个区域综合物流服务商,或者专业的安装维修服务商。将自己定位为产品提供商和当地服务提供     

现代家电商学院零售商学院

■用通俗的语言,把产品带给顾客的好处表述清楚。一个标新立异的产品,顾客虽然会很有兴趣,但戒心会很重。导购需要和顾客进行彻底沟通,获得共鸣与认可,产生联想与信任,最后才能购买。产品是核心,     

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根据中华全国商业信息中心的统计数据显示,2014年12月份全国50家重点大型零售企业零售额同比下降2.0%,其中零售额同比负增长的家数为35家,高于上年同期和上月。在经历11月份零售额同比小幅上涨后,12月份零售额同比再次呈现下降态势。家用电器类商品销售表现较好,7月份以来零售额首次同比呈现增长。与2013年相比,2014年影响实体零售企业发展的负面因素没有减少,反而有所增多。一方面,严控公务消费的影响依旧存在,互联网快速发展的冲击没有减弱;另一方面,宏观经济增速持续放缓,房地产市场低迷等负面因素进一步加大了实体零售企业销售增长的     

服装零售企业的核心竞争力分析

在盲目竞争的服装零售市场中，恶性的低价竞争导致企业的利润和优势不断消失，为了使企业在激烈的市场环境中重新取得有利的竞争优势，文中从服装零售服务的角度分析，指出服务才是企业的核心竞争力，并分析了售前服务、售中服务、售后服务的概念及其相互关系，提出服装零售公司应建立完善的服务体系来增强其竞争力，     

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在大环境萧条的情况下,想扭转市场的不景气很难。此时,对于门店来讲,最紧要的问题就是想办法先将同比下滑的趋势止住,以增强整体门店应对市场惨淡的信心,能够在终端形成销售的主要就是产品营销和服务营销两部分。     

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在探知顾客换货或退货的真实原因之后,无论这个理由是否合理,我们都不能轻易地答应或拒绝,而是尽量地说服顾客,避免或挽回损失。■从去年下半年开始,四通开辟了4S旗舰店的经营模式。这种模式的定位是汇集海尔、格力、索尼、夏普等国内外一线家电品牌,集休闲购物、奢华体验、人性化服务等为一体的专业高端4S家电综     

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■作为零售卖场的主管要发挥自己的管理价值,面对公司新业绩政策和方向时,不管目标的挑战性如何,管理人员一定要有主动积极的心态并勇于尝试新的管理方法,不能一味照自己以往的"土方子"下药。■多年来,秦皇岛天洋电器认真学习全国连锁的优秀的作法,同时不断寻求新的灵活的竞争策略,建立     

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作为门店经理就要制定出一个标准,把顾客提出的五花八门的问题进行归类总结,提出相应的解决方案,遇到这种问题怎么解决才叫服务好;遇到不能解决的问题,有一个上报流程,能解决到什么样的结果才算服务好等等。对于导购员来讲,从一单销售上拿到了真正的     

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■当节假日促销的最佳时机赚的盆钵满满之时,可能我们已经让消费者提前透支了消费。一个促销的销售高峰过后,不可避免会遭遇相对冷清的销售季节,有效随时刺激销售,保证正常的运营成为了卖场头疼大事。于是淡季开店,旺季热卖,也成为划解的一种方式。     

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可以肯定地说,只会增长,不会下降,因此,面对电子商务的战略问题,各区域零售企业需要一个战略,如何让自己活下去。在过去的竞争中,各企业都建立了自己的管理体系,流程也比较严格,但这还不够,明天的竞争不在企业的管控上,而是在经营的体系化,你怎样用数据去指导你的经理去做市场,怎样向数据要利润,竞争的是经营体系而不是管理体系。     

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■农村市场无疑已经成为家电行业新的蓝海,其巨大的消费潜力让业界摩拳擦掌,但对于想拓展三四级市场的零售卖场来讲,能否在这一希望的田野上长袖善舞,依然存在不可忽视的困难,不仅仅局限在市场本身,而是在内部管理和运营模式等需要在下沉中做诸多的改变……     

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对于零售行业而言,可比门店销售收入是衡量经营业绩最关键的指标之一,其增减直接反应了一个企业的经营质量。以国美、苏宁为代表的中国家电零售业保持了高速增长,而以百思买为代表的美国家电零售业出现了连续下滑,同时,日本零售业也迎来了     

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销售人员卖得好,归根结底就是如何提升销售技巧的问题。孙飞总结他的经验说:"我为了提升延保销售人员的技巧,结合了日常卖场的销售流程和销售技巧再融合延保产品的特点,开发了相关的培训课程。"卖"贴心保"需要相信自己能"劈砖"的信念,相信自己行,就一定行。自卑的人遇到困难会说我不行,自信的人遇到困难而没有把它当困难,     

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■节日作为一种文化载体,在现代社会里,其意义和内涵很大程度上并不完全取决于它的历史传统和文化底蕴,而取决于当代人对其理解和使用的方式。■家电零售企业在节日促销中,适时妙用"文化牌",将节日促销与传统文化结合起来,将会起到非常持久的效果。通过让顾客进入浓厚的传统文化渲染的商场,在团圆欢聚的亲情气氛中,提高了企业的亲和力。