现代营销电费管理体系建设与实践

<正>随着电力营销工作改革深入推进,迫切需要营销人员向市场化转型,争取新的效益增长点。但传统营销方面,尤其是电费工作仍存在去人工化不全面、不彻底的情况。以全域现代营销改革为契机,以数字化为手段,国网湘潭供电公司打破传统电费催收模式,以电费催收业务市级集约为目标,将原分散在区县公司和站所的电费催收工作,统一集约至客服中心管控,建立“市级催收+基层运维”的现代电费管理模式,以工单驱动实现电费“集约化”管理,为公司提质增效,为基层减负赋能。     

温情催费与优质服务同行

正电费回收"分文不少"是供电企业经营成果的最终体现,是全年营销工作的重中之重,更是基层供电企业的核心工作。截至2013年12月25日,元江供电有限公司累计完成售电量37785.65万千瓦时,应收电费20044.31万元,实现电费回收100%。一直以来,公司不断建立健全营销机制,创新营销服务模式,形成从抄表、稽核、催收、收费与优质服务同行的无缝链接,发扬"三千精神",以动之以情、晓之以理"欠费不欠服务"的人性化电费催收,确保了全年经营成果的"颗粒归仓"。拓宽催收渠道与方式为确保年度"电费结零"     

物业小区总表 电费催缴及舆情风险防范

<正>1实施背景催收电费是确保供电企业资金回笼的主要途径,也是最为核心、最具传统的电力营销业务之一。在催收电费工作过程中,供电企业一般采取工作人员两次送达电费通知书,告知应交电费金额、应交电费期限,交费地点及违约责任等。两次通知后,客户仍未在规定期限内交费,将向客户下达停止供电通知书,告知客户如仍不交纳电费,将在通知书下达7日后停止向该户继续供电,待客户结清电费后,再为客户恢复供电。     

基于电费自然回收的风险管控机制研究

正电费回收是电力营销工作的重心,涉及电费回收工作的管控是营销工作的重要任务和长期工作目标。近年来,为更深层次防控电费风险,电费专业要求在电费发行后次日内最大程度对电费进行回收,也称之为电费自然回收指标。作为县级供电企业,面对当前形势,更需要针对电费催收方面的具体工作进行管理和优化,从而提升营销工作质量。本文以国网张家界市武陵源区供电公司防范风险采取的电费回收措施作为切入点,分析了现阶段县级供电企业保证电费回收的相关操作措施和工作方法,提出了实施电费回收中的问题和管控措施,旨在提升电费专业     

电力营销信息系统欠费催收及停复电管理模块浅析

为了更好的服务客户,保证电费回收,降低工作负荷,提高工作效率,在电力营销信息系统中建立了欠费催收及停复电模块,该模块除了正常的营销业务处理外,广泛的采用了许多新的技术：使用95598系统的语音及短信功能通知客户交费信息,及时提醒客户,提高供电服务质量;使用抄表器进行电费催收、停电处理、复电处理等现场批量处理,简化了人员工作,提高了工作可靠性。     

电力营销短信催费系统的研究设计

运用现代科技通信手段提醒客户缴纳电费,不但有助于提高电费催收工作的质量和效率,同时也体现了规范高效的营销服务.结合电力营销服务短信催费系统的具体业务,介绍了该系统的网络架构、软件流程和可实现的具体功能及特点.     

电费回收方法的探讨

汕头供电分公司在电费回收工作中排除各种因素的影响,利用计算机技术,完善营销手段,加强营销管理,逐步实现营销工作的现代化,练好“内外功”,充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”工作作风,使得电费回收率连续数年圆满完成上级部门下达的指标,2003年度还首次实现当年电费回收率达到100%的历史最好成绩,并回收了1500多万元的历年旧欠电费,营造了良好的收费环境。1充分利用有关法律法规开展电费回收工作充分利用有关法律法规赋予供电企业的权利,及时有效地对欠费客户进行电费催收及偿付电费违约金,依法行使中止供电的权利。在…     

认真处理“六个关系” 实现电费八年结零

电费回收工作中遇到的困难及存在的问题,一直是困扰供电企业的一大难题。临沧仅１９８８年上半年用户拖欠的电费就高达９８６．４６万元。造成电费难以回收的原因：一是临沧处于云南的边远地区,交通闭塞,信息不灵,属经济相对欠发达地区,多数企业处于停产或半停产状态;二是有部分用电客户对电力是商品的意识不强,依法用电,按时缴纳电费的意识还没有真正树立起来,拒绝缴纳电费的情况时有发生;三是营业网点少,营销部门力量薄弱,催收电费的力度不够;四是有的地方政府保护主义严重,出面进行干预,给电费回收工作增加了难度。 １９…     

迎难而上志更高——写在平果供电公司全面完成电费回收任务之际

2010年,在广西电网公司的统一领导下,平果供电公司积极采取多样的电费催缴形式,灵活运用经济、技术、法律的手段催收电费,该公司全年共发生电费3.633亿元,实收电费3.633亿元,电费回收率达到100%,全面完成了广西电网公司下达的电费回收任务。近年来,电费回收形势十分严峻。特别是去年受到金融急机的影响和两次电价调整给电费回收工作带来了很大的困难。既保证新电价政策落实到位,维护公司的合法利益,又保证应收电费及时足额收回是去年营销工作的重点。     

有效开展人性化电费回收工作

<正>电费回收是供电企业的难点和重点,是一项艰巨的任务。在新形势下,如何有效地开展人性化电费回收工作,避免停电催收,创建和谐供用电关系,是供电企业当前面临的一项新的课题。当前,停电催收已不能适应新形势的发展。停电催收容易激发社会矛盾,导致不和谐的供用电关系。同时,停电、复电工作给供电企业工作人员增大了工作量,增加了更多的压力。只有通过内抓管理,外做服务,齐抓共     

基于区块链技术的电费催收及风险防控研究与实现

针对电力企业中电费风险产生原因和电费催收存在的问题,分析了区块链技术的特性,给出了基于区块链技术的电费催收系统架构及系统设计的关键技术.该系统为催收行为所可能产生的舆情风险提供保障,使用区块链中分布式账本维持着区块链数据在各个节点中的状态相同,保证数据的完整性,有利于对催收和催缴数据的维护,解决了传统催收举证困难及客户...     

客户停复电短信综合信息发布系统的开发与应用

通过对客户用电缴费存在的问题的分析、研究,提出了利用客户停复电短信综合信息发布系统的有效支撑,为用电客户及抄表工作人员提供短信提醒服务,做实居民、低压客户电费催收工作,提高用电缴费工作的客户满意度,为电力营销优质服务提供有力保障。     

电费业务的精细化管理与创新

1 基本情况 娄底电业局拥有营业户数14万余户,2007年售电量达50．03亿千瓦时。该局电费管理中心定员25人,机构设置为一部（电费管理部）、一室（综合办公室）。目前,所有基层单位的电费管理业务,已全部归集到电费中心,并在湖南省电力公司营销信息系统中的电费管理子系统中进行处理。各基层单位电费账户实现了统一,电费计算、电费复核、电费发行和电费账务实现了集中处理：抄表业务、电费催收和电费票据实现了集中管理,电费回收和电费风险实现了集中分析,全局电费业务实现了集约化和专业化管理。     

负荷管理系统的三个新功能

负荷管理系统经过近20年的发展，其职能从极具行政色彩的负荷控制逐步向负荷综合管理的方向发展。本文针对负荷管理系统功能拓展过程中所碰到的问题，浅析电费催收、电量远抄和负荷预测有关功能。1 电费催收功能1.1 预购电这种催收功能在国内很多城市中已经实现。有两种基本模式：一种是电量控制，一种是电费控制，现多采用第一种方式。以东北的电量控制为例。首先主台根据营销部门的传票和负荷管理部门所掌握的上月剩余电量数据，向终端下发当月电量。终端通过采集表计电量，不断计算剩余电量。当剩余电量低至告警电量时，发出警告。到达跳…     

长沙电力95598全力以赴提升接通率

<正>自2009年11月SG186营销系统上线和12月份全局大力催收电费以来,长沙电业局95598接通率一直偏低。95598服务人员的流动性、员工业务素质要求广而精、受理的客户业务的复杂性和突发性、系统运行不稳定等因素都影响着95598接通率的提升。95598接通率是电力     

对电费回收难问题的探析

对电费回收难问题的探析湖南省娄底电业局／杨希清截止到今年９月底,湖南省累计欠收电费已突破２５亿元大关,相当于全省全年应收电费的２８％。为扼制欠费的不断增长,省政府及电力主管部门曾多次发文要求各地、市电业局采取措施催收电费,做好电费回收工作。但据目前情...     

短信电费催收运作新思路

1常规短信电费催收方式的弊病常规的短信催费技术已为众多供电企业所采用,并达到了一定的预期效果。它一般在供电企业内建立手机短信平台,与营销管理信息系统(营销MIS)实现信息共享,实时获取客户欠费数据,通过广泛收集电力客户手机号码,采用系统自动和人工选择相结合的短信发送方式,通知客户欠费情况。     

采用项目化标价催费促进电费回收

在日常的电费催收过程中,不可避免的出现一些特殊的欠费群体,如低压总表欠费、公摊欠费、钉子户等,对于这些欠费户的电费催缴,采用常用的送达欠费通知单、电话催费、停电催费等常用催收方式,效果不佳。而采用法律手段催费又要耗费较长的时间,因此为了加强对这些欠费严重、普通催费效果不佳、需要集体攻坚的欠费群体的催费,尝试性提出了项目化标价催费,即模仿竞拍模式。     

提高营销财务电费二次对账率

<正>电费核算是电费管理的中枢,对于供电企业而言,电费是否能按照规定及时、准确地收回,账务是否结清,统计是否准确,关键在于电费核算质量。电费对账管理又是电费集中核算体系的重要工作之一,也是供电企业财务与营销部门管理的重要组成部分,是企业经济效益的根本保证。1营销财务电费二次对账率概述营销财务电费二次对账是指对供电企业电费专户的电费达账信息和营销系统的缴费信息进行核对的过程,是供电企业市场营销部和财务部的日常对账。由营销收     

“点、面、线”专业化管理加速城乡营销业务同质化

正1现状分析随着国网株洲供电公司2013年8月农电营销实现全业务集中管理,2014年主业、农电SG186系统合并,"同模式、同标准、同考核"的同质化管理对城乡营销业务工作提出了更高的要求,按照国网湖南省电力公司营销工作会议精神,需要充分发挥电费专业化管理作用,规范和统一主业、农电营销业务的专业化管理,不断提高主要营销工作指标、电费核算、电费账务、电费资金管理、票据