基于关键事件技术的医疗服务失败类型与补救策略研究

本文运用关键事件技术对390例医疗服务投诉事件进行分析,对医疗服务失败的类型进行划分,并对医疗机构实际补救策略与患者期待补救策略进行比较。研究发现医疗服务失败类型主要包括医疗服务系统失败、医务人员问题行为和患者认知问题三大类。医疗机构实际补救策略与患者期待补救策略存在较大差距,在发生服务失败后医疗机构绝大多数情况下没有进行处理,没有期望、管理人员介入和舆论介入是患者最期望的三种补救措施。因此,规范医务人员服务行为、提高医务人员技术水平和保持通畅的医患沟通渠道是预防或减少医疗服务失败的重要途径。     

基于服务蓝图的呷哺呷哺服务过程研究

伴随着我国餐饮业的发展,各类型的饭店数量剧增,服务质量和管理水平不如人意的问题凸显了出来。本文主要以呷哺呷哺的吧台式火锅为例,运用目前日渐成熟的服务蓝图法对呷哺呷哺整个服务过程进行详细分析,旨在得出服务失败的关键点,并对其进行针对性改进,达到提高服务质量的目的。     

基于服务网格的微服务架构服务治理

本文探讨了微服务架构中的服务发现,如何在应用程序之间构建依赖模型,如何将微服务架构系统的可靠性使用模型来进行分析。将方案通过一种依赖图来自主完成,并进行改进服务故障树模型,系统的可靠性也可以应用它来进行分析。通过多次实验结果表明证明,微服务架构的可靠性可以被服务故障树模型进行准确的分析。     

税务机关纳税服务质效研究

研究税务机关实现"优质便捷的服务体系",提高纳税人满意度和税收遵从。发现税务机关在提供纳税服务的过程中存在线上服务平台功能不完整、税收宣传服务成效较差、纳税服务监督评价体系不健全、纳税服务社会化水平较低等问题。为提高税务机关纳税服务质效,针对税务机关工作中存在的问题,提出了加强服务信息化建设与维护、开展立体化多维度税收宣传、健全纳税服务监督评价体系、提高纳税服务社会化程度等优化建议。     

图书馆个性化信息服务

本文介绍了个性化信息服务的概念,分析了国内图书馆个性化信息服务的现状,通过对国内外图书馆个性化服务的对比分析,提出了图书馆个性化信息服务存在的问题及未来发展的趋势。     

学校心理健康服务存在的若干问题之思考

当前,尽管学校的心理健康服务在帮助学生提高自我认识、促进学生的健康成长方面取得了一些成绩。但纵观现有的学校心理健康服务还存在着一些问题,研究学校的心理健康服务存在的问题,可以提升学校心理健康服务工作水平,促进学生的健康成长。     

浅谈汽车服务营销策略

随着社会经济的发展,以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在市场营销中的地位和作用也日益重要。当前,中国汽车营销的发展正处于从产品市场营销向服务营销的变革阶段,服务营销理论体系的导入将为汽车行业市场营销实践带来新的突破。本论文以服务营销理论为基础,以国内汽车行业的服务营销为研究对象,分析服务营销在汽车行业内的特点,提出汽车服务营销中存在的问题,并提出相应的解决策略。     

阅览室读者服务工作探析

阅览室是读者服务工作的重点,是展示图书馆服务形象的窗口。早期的阅览室服务方式是以书为中心,仅具有收藏书籍与各类资料以供社会大众阅读的功用,较少考虑使用者的需求面,本文即分析了当前阅览室读者服务工作存在的问题,并提出了做好阅览室读者服务工作的措施。     

建筑服务贸易竞争能力的分析

中国建筑业的产业竞争力与国际先进水平比较 ,在总体上还是存在一定的差距。中国进入ＷＴＯ ,在扩大对外开放的环境下 ,如何尽量减少我国建筑服务市场所受的冲击 ,最大限度地分享贸易自由化的利益 ,更广泛地进入国际建筑市场 ,关键之一是要不断提高我国建筑服务贸易的竞争能力。一、服务贸易比较优势的决定因素一般认为 ,传统国际贸易理论中的比较优势理论在普遍意义上是有效的 ,比较优势也存在于服务业 ,服务贸易领域同样存在比较优势的合理内核。服务贸易比较优势的决定因素包括自然资源、地理位置、劳动力、资本、技术等要素 ,以及政府管…     

贵阳市政府提升公共医疗卫生服务的对策研究

本文主要研究贵阳市的医疗改革历程,并在医疗改革的背景下,针对目前存在的公共医疗卫生服务存在的问题,针对性的提出提升贵阳市公共医疗卫生服务的供给能力的对策和方法。