宠物寄养产品服务系统设计

在社会家庭结构中宠物地位提高的推动下,研究宠物行业中寄养服务系统的设计策略及设计方案。将产品服务系统设计的工具方法应用到宠物寄养服务的全过程,通过问卷调研对宠物主及寄养场所负责人进行研究,分析其需求及典型行为,构建目标用户画像以及用户旅程图,从而挖掘用户痛点并制定宠物寄养服务系统的设计策略。通过服务设计的工具对于宠物寄养产品进行创新设计,对于寄养系统的优化具有指导意义。     

产品服务之外

"当我们工作中专注于提高服务质量的同时,如果能在服务中渗透进人情和人性生化因素,必然会得到加倍的回报。目前,行业的发展已经从产品竞争、价格竞争转向了服务竞争,而目前更多的服务竞争大都以限定时间内服务人员到位,限定时间内配件到位,限定时间内排除故障为主要内容。这种在第一时间为用户解决问题的态度值得肯定,毕竟用户购买产品的目的是为自己创造财富,因而他们的基本诉求非常简单,就是自己的设备能够正常工作,设备有故障时能够得到制造商或者代理商的及时服务,而众多企业也热衷于对用户提供这种保姆式服务。但是我们也看到,这种服务依然仅是停留在以产品为服务对象的阶段,如何在服务产品的基础上,提供服务的附加价值?     

三方协同视角下的装备制造企业服务创新行为决策机理

为了探究装备制造企业决策对多主体协同服务创新的影响,构建了装备制造企业、生产性服务组织、用户三方共同参与的协同服务创新演化博弈模型,运用MATLAB数值仿真分析探究了装备制造企业协同创新成本增加、生产性服务组织激励、用户激励3种干预措施对多主体协同关系稳定性的影响。研究结果表明,三方协同视角下装备制造企业服务创新存在装备制造企业独立创新、投入端协同创新、产出端协同创新、三方协同创新4种协同创新模式;3种干预措施均能促进多主体协同创新关系的建立与维护;等量投入前提下,用户激励的促进作用强于协同创新成本增加,协同创新成本增加的促进作用强于生产性服务组织激励;对于不同主体而言,3种干预措施作用的效果各不相同。     

机床行业以产品创新融合服务赢得市场

跟踪报道中国机床行业已有五六年的时间，这期间记者发现行业企业高管的思维发生了很大的变化。他们更重视与客户关系的变化，认为用户的价值高于企业的价值，只有深入了解客户的需求，进行产品创新，并为之服务才能赢得市场，并使企业得到生存与发展。以下是两个事例。     

智慧型科技社团建设知识服务模式研究

随着"互联网+"的兴起和知识时代的到来,科技创新催生了行业和广大科技工作者更高层次的服务需求,这对学会等科技社团现有的业务内容和服务能力是一个挑战,但同时也是科技社团升级优化的契机。本文针对"互联网+"新时期下行业和科技工作者的创新需求,对构建智慧型科技社团的知识服务模式进行了探讨,为"互联网+科技社团"服务模式探索提供借鉴。     

Web服务生态系统中消亡服务的预测方法

为了促进服务生态系统的良性发展,从服务生态系统的角度预测潜在的消亡服务个体:利用复杂网络的方法构建"服务—标签"二部图,建立基于服务标签的含权服务相似度网络,以量化服务个体间的竞争关系;在分析服务相似度网络中服务节点度的基础上,提出服务节点的特征百分比指标用于区分消亡和非消亡服务个体,进而给出一套统计机器学习的算法来预测Web服务生态系统中的消亡服务。在ProgrammableWeb上OpenAPI生态系统的实证分析表明,所提方法可以有效预测出服务生态系统中潜在消亡的服务个体,为服务使用者提供可靠的建议,从而保障服务组合的长期可用性。     

打造全新客户价值体验 三一重工泵送事业部发布“一生无忧”服务承诺

三一重工致力于通过不断的创新与变革提升整个行业的服务水平,为客户、为社会创造更多价值。此次"一生无忧"服务承诺在业内率先提出量化的承诺数字及明确的补偿方式,必定在行业及全社会产生深远影响。     

诠释金色服务

严格意义上讲,"没有服务就是最好的服务"。因为服务弥补的是产品质量。但是,无论产品如何工业化、标准化生产,也难以十全十美。服务的存在,依然是厂家维系品牌、更好为用户着想的前提。据调查,绝大部分的用户选择农机的首要条件就是厂家服务。因此,介绍厂家的服务也顺理成章地成为了《农机导购》杂志中的一部分内容。本期,一拖集团的"金色服务"将是主角。     

富尔达推出水源热泵代维托管服务新模式

水源热泵是国家可再生能源政策重点扶持的领域,我国水源热泵的可持续发展一直是行业有关领导和专家关注的主要问题,作为这一行业的领跑者,富尔达公司长期致力于设备运行的管理和服务模式的探讨。最近,富尔达公司成功推出代维托管服务模式受到全国用户的好评,改变过去用户有问题打电话找售后服务人员,售后服务人员被动服务或服务相对滞后的问题,实现由被动服务向主动服务、     

“芙蓉杯”国际工业设计创新大赛启动

正由湖南省人民政府主办、湖南省科学技术厅、湖南大学等单位承办的"芙蓉杯"国际工业设计创新大赛于近日启动。大赛已成功举办三届,成为"创新湖南"的国际合作平台,设计、转化、分享工业成果的平台,发现、培养工业设计创新人才的平台,吸引了全球15个国家和地区的设计师广泛参与。本届大赛主题为"设计驱动未来:融合与创新",包括以设计驱动产业链的整合创新、以设计驱动制造业与互联网行业的融合、以设计驱动产业创新与社会创新的融合。参赛类别分为数字化制造与设计、智能产品与服务设计及社会化服务设计等。投稿     

用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法

为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法.在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验.以智能空气净化器为例,识别特定用户体验中的服务接触点,以用户价值的重要性和实现度为指标对服务接触点分类,从用户价值实现的角度对服务接触点进行失效分析,依据分析结果进行产品和服务系统改进设计,验证了该方法的可行性和有效性.     

基于用户多兴趣的服务流程推荐方法

为解决服务推荐过程中,用户兴趣的不确定性问题和多样性问题,提出一种基于用户多兴趣的服务流程推荐方法.该方法分为两部分:①初始兴趣引导:在初始创建服务流程时,面对用户兴趣的不确定性,利用N元模型学习已知服务流程的上下文,通过上下文顺序缩小推荐空间,为用户提供更加精准的服务链接组件;②用户兴趣抽取:在创建服务流程结束后,面对用户兴趣的多样化,概率潜在语义分析训练出用户的兴趣-服务流程分布,为用户推荐出符合当下兴趣的其他服务流程.通过仿真实验表明,所提方法能够快速、准确地为用户推荐相关服务组件和业务流程链.     

创造超值服务追求顾客满意——福田雷沃重工创新服务模式侧记

福田雷沃重工认为:优质的服务是产品价值的重要延伸,卓越的服务是品牌形象的重要体现.因此,福田雷沃重工成立之初,就把服务这种"无形"的关爱,当作一个产业来经营,将服务质量的提升作为品牌建设的重要一环,致力于推动服务模式的不断创新,持续不断地创造用户感动.     

探讨从“制造”到“智造”的创新转变

生产经营型现代服务业科技创新理念的创建,首先需要制定一整套具有国际水准的工作标准来搭建工作平台;自主科技创新只有落实到服务管理工作中才能结出丰硕的成果,发挥出最大的效能;先进的服务工具配合科学合理的集成管理机制,是保证现代服务业科技创新理念正常实施的必要措施与重要手段,也是保障企业科技信息流顺畅的重要环节。三要素结合可推动高新技术企业实现"引进-吸收-提高"螺旋上升的增长方式,升华"中国制造"为"中国创造"。     

用户驱动力与产品创新设计研究

产品创新的服务对象是人,产品设计围绕人的需要展开.需要的不满足状态使人产生一种追求的驱动力,因此研究用户驱动力成为产品设计创新中的重要一环.文章论述了驱动力与环境的变化和产品创新点的关系,指出"不满足"的状态是用户驱动力的主要来源,也是创新设计的起点和归宿,建议产品创新设计应从研究用户驱动力出发,同时文章指出"情欲"是...     

泰凯英启动“轮胎服务万里行”活动

<正>为帮助用户提升轮胎使用效率,降低使用成本,泰凯英轮胎有限公司本着"关爱轮胎,服务中国"的理念,于2010年3月开始"轮胎服务万     

陕西同力重工股份有限公司

<正>陕西同力重工股份有限公司是中国非公路用车行业的先行者之一,拥有国内最专业化的非公路用车制造基地,并将其专业技术与近6年多的施工实践经验有机结合,保证了同力重工的产品始终能够适应用户的使用工况,也确保了用户通过使用产品能够获取远高于其他运输设备的经济效益。     

2012年用户满意服务明星班组和杰出管理者获奖名单

中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会,于2012年继续在全国工程机械企业开展创建"用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者"活动。经过企业推荐和用户满意服务评价调查,用户满意服务明星评审委员会研究决定,对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同     

轻松拥有 全程安心 卡特彼勒推出Cat~?(卡特)360°全程安心服务

正2018年开工在即,面对行业回暖工程机械行业用户不仅要抓住这次行业增长的机会,更要能够灵活应对现金流紧张、购机还贷压力以及保修、售后等一系列挑战。近日,卡特彼勒公司面向中国用户推出了"Cat~?(卡特)360°全程安心"服务,这是卡特彼勒公司携手代理商为Cat~?用户升级订制的购机、用机和养护一站式服务,旨在为行业用户保驾护航,帮助其在生意上"开疆扩土",让每位机主都能"轻松拥有,全程安心"。     

用服务提升竞争力 南车北京时代服务升级

<正>2010年9月10日,"携手同行共创辉煌"——南车北京时代大型桩机交流会在河南郑州隆重举行,来自全国各地的近70位南车北京时代的新老客户参加了此次桩机交流会。通过此次交流会,南车北京时代让用户更全面地了解南车北京时代的文化、产品和服务,更有利于与用户在高度信任的基础上实现密切合作。