柳州实施名牌企业跟踪回访机制

去年以来，广西各级质监部门充分发挥“12365”打假举报，质量投诉电话和“9500365”手机短信举报，投诉的打假治劣信息收集主渠道作用。据统计，广西各级“12365”打假举报，质量投诉中心成立一年多来，共受理消费者对各类制售假冒伪劣产品的举报2675起，涉及货值金额达865万多元，为企业和消费者挽回经济损失260多万元；受理消费者对各类产品的质量，计量，标准化等方面的投诉6300起，     

监督抽查

江西省质量技术监督局打假举报投诉热线:12365江西月饼抽样合格率100%日前,江西省质量技术监督局公布了江西月饼质量监督抽查结果。抽查结果显示,江西市场月饼质量抽样合格率为100%,但仍有部分月饼存在过度包装行为。省质监局提醒消费者,如果在购买月饼过程中发现问题,可拨打12365进行举     

质检总局为“明白网购”添保障 质量承诺信息公开查询平台上线

<正>4月14日,质检总局在北京召开新闻发布,宣布正式开通质量承诺信息公开查询平台、质检12365投诉举报咨询网。即日起,消费者可以查询到作出质量承诺的全部企业和产品名单,还可以向各地质监部门进行质检业务咨询、投诉和举报。同时在电商平台购物时,可对部分产品质量"边查询边消费"。五大电商平台将可进行质量承诺信息查询     

打假治劣营造良好市场环境--访国家质检总局执法督查司司长吴清海

2003年是打假工作取得丰硕成果的一年,全国质量技术监督执法打假工作紧紧围绕整顿和规范市场经济秩序,以扩大内需、保护人民群众生命健康安全为主题,从源头抓打假,重点组织防治“非典”产品专项打假和食品、农资、建材专项打假,实施“打假治劣12365工程”,落实地方政府打假和质检部门从源头打假“两项责任制”。全国质监部门在2003年出动执法人员191万人次,共立案查处制假售假案件20万起, 查获假冒伪劣货值30亿元,移送公安机关173起。国家质检总局执法打假司督查司司长吴清海近日接受本刊记者的采访时如是说。在具体介绍2003年打假工作成果时,吴司长归纳为四个方面。一是在抗击“非典”中发挥职能。其间全国质量技术监督系统共出动执法人员36万人次,检     

2016年第1季度12365举报投诉咨询受理情况分析

<正>2016年第1季度,省局共受理12365举报投诉咨询1934件,其中受理举报投诉26件,业务咨询1908件。批转处理举报案件12起、投诉案件14起,其中向设区市局批转案件23起,向省直管试点县(市)局批转案件2起,向北京市质监局转出相关案件1件。具体情况分析如下:一、举报投诉案件情况分析从2016年第1季度举报投诉案件的受理情况看,特种设备类案件位居榜首,其次是建材、计量类案件。其中,特种设备类案件     

严寒考验空调质量

去冬今春，上海数度飘雪，一改多年来“暖冬”气象，气温在0—5℃之间徘徊，空调销售、使用进入冬季高潮，但空调质量、售后服务的投诉也接踵而来，据上海市消费者权益保障协会统计，在元旦期间，共受理消费者对各类商品投诉260件，申诉4件。举报18件，其中有关空调类投诉45件，占总投诉量的17．3％，位居投诉之首。     

江西月饼抽样合格率100％

日前，江西省质量技术监督局公布了江西月饼质量监督抽查结果。抽查结果显示，江西市场月饼质量抽样合格率为100％，但仍有部分月饼存在过度包装行为。省质监局提醒消费者，如果在购买月饼过程中发现问题，可拨打12365进行举报投诉。     

新余局 积极加强12365系统建设

今年以来，新余市质监局按照“集中受理，部门协同，优质服务，统一回复”的要求，积极加强12365系统建设，充分发挥举报处置系统的功能，妥善做好了受理，转办，     

特种设备类案件位居首位

江西省1季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析2014年第1季度,江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1786个,转人工坐席（含座机）496个,其中受理举报电话42个,业务咨询电话454个。批转查处举报案件42起,其中向设区市局批转案件22起,向工商、药监、住建等部门转出相关案件20起具体情况分析如下。     

张家界加大宣传树立12312新形象

"保护市民消费安全和维护消费者合法权益,今后又多了一条投诉渠道"。近日,张家界市商务综合行政执法支队,就12312商务举报投诉服务中心的主要功能、作用、举报途径及受理范围进行了广泛的宣传活动。12312举报投诉服务体系是商务部门打造的全新     

价签标识：没把强制标准当回事

皮鞋皮包是皮革市场最畅销的产品，也是投诉热点。据上海市皮革质量监督检验站透露，2004年，该站共受理背提包、皮鞋投诉577件；今年一季度，又受理了176件。这还不包括质监、工商、消保委等部门每年受理的上千件有关投诉。除了投诉背提包、皮鞋产品质量外，由于受到商家误导和欺诈，有不少消费者还拎着提包或皮鞋到质检部门鉴别材质真假。     

监督抽查

江西省质量技术监督局打假举报投诉热线:12365防紫外线伞三成是忽悠北京市消协日前发布的比较试验结果显示,市售的号称具有防紫外线功能的晴雨伞中,有近三分之一的产品并不具备该功能,涉及ELLE、拉贝尔等品牌和屈臣氏等生产企业。一到夏季,一把防紫外线的伞是许多女性外出     

12365质量技术监督系统投诉举报专线电话启动

本刊讯为了便于执法部门加强系统管理 ,形成整体合力 ,以及受理企业和消费者对产品质量的投诉和质量违法行为的举报 ,开展广泛的产品质量鉴定、假冒伪劣识别、质量信息查询等多功能便民服务 ,３月１３日 ,质量技术监督系统投诉举报专线电话正式启动。以１２３６５作为质量技术监督系统投诉举报专线 ,体现了一年（１２个月）３６５天 ,天天为人民服务的工作宗旨 ,以及质量技术监督部门为企业、为百姓办实事的宗旨。这一投诉举报电话率先在北京地区开通 ,据北京局负责人介绍 ,１２３６５热线呼叫中心可保证２４小时畅通 ,可以同时接通３０个电…     

质量有问题 我们来帮你——2011年江西12365服务热线举报申诉咨询案例剖析

江西12365举报申诉服务热线开通八年来,按照"一条服务热线、一个信息平台、一支专业队伍、一套规范制度"的模式,成功地为广大消费者调解质量申诉、为打击假冒伪劣提供有效信息、为企事业单位和个人提供大量的质量技术监督方面的业务咨询,在维护社会稳定和谐上发挥着积极作用,成为我省质监系统联系社会、服务群众、展示风貌的重要窗口。     

构建长效机制 农资打假扶优常抓不懈

根据国家质检总局精神和省政府的统一部署,从3月10日起,福建省质监系统出动大批执法人员,深入全省各个乡镇街道和田间地头,开展了一场的声势浩大的农资专项打假工作。截至目前,福建省共出动执法人员6200人次,出动车辆876台次,打假下乡进村数675个,受理农民群众投诉398起,检查农资     

3月1日起南京商家玩"鬼秤"宰客 最高将罚款3万

正集贸市场经营者应统一配置经强制检定合格的计量器具,并无偿提供给场内经营者使用……南京市政府法制办和市质监局日前联合召开新闻发布会。新修订的《南京市计量监督管理办法》于3月1日正式施行。 问题12365计量投诉排第三买菜、买水果时的称重,水电气表的计量……计量与我们的日常生活息息相关,与此同时,计量不准确带来的投诉纠纷也时有发生。来自南京市质监局12365举报投诉中心的统计显示,仅去年举报投诉的案件中,涉     

北京春节消费投诉团购纠纷成热点

从北京市工商局获悉，春节期间，12315热线共接听公众来电2314个，其中咨询1934件、受理消费者投诉266件、举报95件、建议19件。与去年春节相比，受理总量基本持平，投诉、举报量均呈增长趋势，增幅分别为60．24％和61．02％。反映的主要问题是通讯信号差，影响通信和上网。此外，团购引发的纠纷再次成为投诉热点。     

今年重点打击电子秤作弊

针对市民关心的计量问题,北京市质监局相关负责人表示,在12365热线每年接到的计量举报投诉中,加油计量投诉占60％以上,绝大多数投诉属于顾客对加油计量误解或加油站服务问题引起的。该负责人同时透露,今年围绕群众关心的热点、难点问题,将在全市范围内开展加油机、汽车衡、电子计价秤计量专项整治,重点打击利用电子秤作弊、坑害消费者利益等失信、违法行为。     

12315公布“五一”消费状况

近日北京市工商局公布了今年“五一”黄金周北京市消费市场况状。北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年“五一”期间接待消费者咨询共5311件,受理消费者投诉327件,办结100件,接待量与去年同期相比减少了2.74%;投诉量比去年同期减少了6.30%。黄金周期间,打折返券投诉为“零”记录。在“五一”黄金周期间,主要投诉集中在家用电子电器、日用百货、销售服务等方面。消费者对家用电子电器的投诉有所下降,投诉日用百货、销售服务的情况上升了。黄金周期间共受理家用电子电器类投诉107件,占投诉总量的32.72%,比去年同期…     

2014年全国消协组织受理投诉情况分析

<正>根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,299件,加倍赔偿金额1500万元。全年,各级消协组织支持消费者起诉1,462件,接待消费者来访和咨询92万人次。一、投诉分类基本情况