顾客满意度的测量及其应用

就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究，阐明了顾客满意度测量的方法，为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

分类树在满意顾客特征分析中的应用

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面．满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈．基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础．针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析．     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

童装零售顾客满意度测评体系实证研究——以某童装企业为例

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并根据中国顾客满意度指数模型,构建了适合于品牌童装企业的零售顾客满意度测评指标体系。根据测评指标体系进行调查,对获得的数据进行分析,综合评价案例品牌童装企业的零售顾客满意度,为品牌童装企业的营销策划工作提供理论指导。     

网上顾客满意度的隐式测评研究

针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题,提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息,建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型,并给出具体的测评方法,进一步设计了测评系统结构图,实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接。为实现个性化的信息检索或信息过滤,使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础。     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度,对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评,可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

BP神经网络应用于高等学校顾客满意度测评的研究

引入顾客满意战略是高等教育教学评估新的理念和手段,所以对我国高等学校顾客满意度评价体系尝试研究,在确立评价体系的基础上,利用误差反向传播人工神经网络(BP网络)的多指标综合评价问题,建立了我国高等学校顾客满意度测评的BP模型。     

汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上，建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系，并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级，以便为提高企业服务质量提供决策支持。     

结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究

在顾客满意度测评研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更好的方法。本文首先简要地介绍了结构方程模型;其次以美国顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度测评中的应用;最后提出了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。     

基于不确定信息和可信性理论的顾客满意度测评方法

基于模糊语汇集和不确定性信息的理论基础,指出不确定性语言信息的转化方法,把梯形模糊数的数学期望作为其清晰化的结果,提出顾客满意度测评的10个步骤.以高铁上海虹桥站为测评点,从"期望"、"感知"和"权重"等方面进行测评.研究表明:高铁顾客满意度达到80.20.     

中国顾客满意度测评发布 海尔连续七年蝉联服务满意度第一

1个满意的用户能带来8笔潜在的生意,相反,1个不满意的客户则可能会让企业丢失25个潜在的客户,互联网时代,扁平化的信息传播让口碑无限放大,用户的满意与否直接决定着企业的生存。不久前,2011年中国顾客满意度测评结果正式出炉,海尔连续7年摘得服务满意度第一桂冠,强势领跑中国家电服务。据悉,"中国顾客满意度测评"由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心,经过广泛深度的调查、研究、评价,联合设计推出,是目前最权威的顾客满意度测评。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面，顾客满意度评价指标体系的质量，直接关系到能否准确计算顾客满意度指数。从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手，设计出一套顾客满意评价指标体系。     

顾客导向视角下图书馆绩效测评体系构建

图书馆绩效测评是近年来学界研究的热点问题,运用顾客导向理论构建非营利组织的图书馆绩效测评体系是十分必要的。通过对国内外图书馆绩效测评体系的分类分析,提出现代图书馆绩效测评体系必须融入顾客导向和平衡记分卡的思想,注重对服务质量和组织目标实现的测评;并初步构建了顾客导向视角下基于平衡计分卡的图书馆绩效测评体系。     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度，对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评，可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系

顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。     

全面提升顾客满意度 树立家电服务新标杆

尊敬的各位嘉宾、业界同行、新闻媒体的朋友们:大家好!非常荣幸出席由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办的第三届全国生产商、供应商顾客满意度测评活动,与行业专家及列位同行一起交流顾客服务的经验和问题,共同探讨提升顾客满意度的方法。首先我代表康佳集团,对本次活动的召开表示衷心的祝贺,对主办方的辛勤工作表示感谢,祝愿大会取得圆满成功。     

高校后勤顾客满意度测评的策划与实施

高等学校后勤集团的产品是后勤服务,顾客包括学校委托方、在校教职工和学生以及接受后勤集团服务的其他单位或个人。顾客对后勤服务是否满意,是后勤集团业绩的最重要的标志,也是后勤集团贯彻ISO9001标准取得成效的最重要的体现。本文以河北科技大学后勤集团为例,对后勤工作中顾客满意度测评的策划与实施加以探讨。     

基于SEM的3PL顾客满意测评模型的构建

首先对顾客满意度的相关理论进行了分析,重点对ACSI,ECSI顾客满意度指数模型进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合第3方物流企业的实际特点,初步构建了3PL顾客满意测评模型,以第3方物流企业的顾客为调查样本,运用结构方程模型,通过Visualpls1.04b1软件对3PL顾客满意测评模型进行了实证研究,结果支持修正后的模型。