中小型呼叫中心语音侧录系统的设计与实现

探讨了基于多线程技术的中小型呼叫中心语音侧录系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提出了中小型呼叫中心的录音系统一种实际解决方案。     

基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业，探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提同了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案，该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来，以指导企业的经营策略。     

呼叫中心系统设计

呼叫中心是利用电话与计算机系统结合,处理不同的电话呼入呼出的服务场所,它将企业内各部门集中在一个统一的对外窗口,采用统一标准服务,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务.     

电话语音卡及其应用

随着电话的普及,以及微电脑技术的广泛应用,利用公共电话网络进行服务的行业也得到很大发展.电话语音,这两三年间迅速进入了各行各业,甚至家庭的领域中.例如,现在热门的投资行业——电话秘书传呼系统;为单位转接四面八方来电的自动总机系统;还有,股票交易、行情查询或查帐服务可以通过任意一部市内电话甚至长途电话进行,不需专门设备和知识,大大方便了金融服务的运作,也节省了客户的宝贵时间.凡此种种,都归功于电脑电话语音处理系统.电话网、电脑(网)、电话语音卡及应用软件就组成了电脑电话语音处理系统.     

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构，适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外，从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作了分析和改进，为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。     

基于CTI的高校教学管理呼叫中心的设计与实现

把CTI技术应用于高校教学管理,建立教学管理呼叫中心系统,对提高教学管理质量和效率具有重要现实意义。本文阐述了一个高校教学管理呼叫中心的设计与实现,分析了系统的需求,讨论了系统的软硬件结构设计。     

用语音卡实现电话与电脑的信息交互

讨论了Dialogic语音卡开发库的编程模式，事件响应的主控制程序，电话声音播放和按键接收，多个语音的合成，播放和按键接收属性及终止条件的设置，总结出主要的编程步骤。     

微机数据采集系统设计与实现

讨论了在空调器焓差法试验中，利用微机在多种不同仪器、仪表同时使用的环境下进行高速数据采集与处理的技术和方法。     

基于语音卡的呼叫中心通用架构

基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建设周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。     

呼叫中心在“校园一卡通”系统中的应用

呼叫中心（Call Center）系统是综合利用先进的通信及计算机技术,集中实现沟通、服务的系统。本文详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在东华理工学院校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡方案实现,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。     

构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

基于Dialogic的语音信箱系统

本文研究基于Dialogic电话语音卡,开发具有留言及听留言功能的语言信息系统,并给出系统的结构及详细的实施方案,测试表明所开发的语音信箱系统优于传统的语音信箱系统。     

OpenVXI平台上VoiceXML呼叫中心语音系统的研究与开发

本文提出并构建了一种在OpenVXI平台上实现的基于VoiceXML技术的呼叫中心语音系统。该系统在语音卡上编程,为OpenVXI平台提供低层支持,实现了放音、呼叫、识别、录音等相关接口,完成了流程控制服务器,实现了用VoiceXML文档来控制呼叫中心语音流程的功能。系统在实验环境下的测试结果基本符合设计目标,进一步的优化和开发研究工作正在进行中。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于ActiveX的呼叫中心软电话控件

文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法。在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想．在实现中运用了AcdveX技术，将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦，实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件；使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能。     

独立学院小型招生呼叫中心系统建设

分析三本独立学院小型招生呼叫中心系统的设计背景,从系统架构、相关技术、业务流程、功能模块等几个层面详细阐述了系统实现的方式,从而得出适合三本独立学院小型招生呼叫中心需求的方案。并根据该方案对语音卡进行二次开发,并最终实现应用。     

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0及其在佛山水业集团公司的应用

对一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的结构、特点以及功能进行了系统的研究.BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱OIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拔软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块.借助于BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,实现了呼叫中心系统项目软件开发的高度"平民化".最后通过实际工程案例验证了该产品的有效性.