呼叫中心三网合一

在电子商务迅猛发展的今天,新兴的呼叫中心也为企业迈向电子商务奠定了基础。天渝时代软件公司瞄准电子商务的发展,开发了具有多媒体功能的商务总机系列产品。企业可通过 Internet 商务总机平台将现有的交换机和企业局域网及Internet 集成在一起,做到三网合一,综合利用三网的优势,真正实现电子商务。商务总机系列产品就是定位于下一代的呼叫中心,在设计上支持客户从多种媒体接入,包括公共电话网络、内部网(Intranet)和互联网。商务总机系列产品是集企业商务运作、客户服务、办公为一体的通信和信息交换平台,它综合了热线电话、呼叫中心、NetMeeting、Internet 技术,语音合成、语音识别技术,以及多媒体板卡技术。商务总机能提供热线电话功能、传统的客户服务中心主要常用功能,可让每个企业内用户都能获得一个集电子邮件、语音邮件、图象邮件、传真等统一为一体的一个信箱,其信息能在企业任何部门之间互相转发。客户能获得一个全方位的、快速服务,也可以借助计算机,使用文字会议、语音会议、白板会议功能;在有条件的地方,使用视频会议功能;     

威达出自主产品

9月1日获悉威达公司推出了自行开发的多线电话语音传真平台产品,可以为用户提供电脑语音,传真应用解决方案。该解决方案通过一套电话语音传真系统生成器软件和多线语音传真卡,以及 Text to speech、Text to Fax 功能,将各种应用组合或单独设计,无须编程及熟悉 CTI 技术。该产品包括自动传真回复系统、电话语音查询、电话秘书、自动总机信箱系统等多种应用,并在平台上提供集成的语音、数据和高速 Internet 接入。     

公司

IBM推出IBMLotusSametime7.5,这是IBM首次推出的统一商务协作平台,为企业用户提供整合即时消息、Web会议、语音通讯、移动设备服务的商务解决方案。英特尔将推广服务器数据输入/输出加速技术(I/OAT)QuickData,这种技术就像一部数据加速引擎,能够帮助网络与服务器供应商提高服务     

新闻

联手近百合作伙伴,打造安全统一协作平台IBM商务通讯平台Lotus Sametime7.5本刊讯10月24日,IBM在北京宣布正式推出LotusS a m e t i m e7.5。I B M首次推出的这款综合商务实时通讯平台,能为企业用户提供集即时消息、Web会议、语音通讯、移动设备服务等实时协作形式于一体的商务解决方案。会上,IBM软件集团大中华区市场总监左洪、IBM大中华区软件部Lotus软件总经理刘秋美向记者介绍了Lotus Sametime7.5的众多新功能与新特性:办公人员通过Web会议即时投票进行业务决策;使用Sametime的IP语音点击呼叫功能来简化国际呼叫;与Yahoo、A…     

统一消息服务平台解决方案

统一消息服务是把电话、手机、寻呼、传真等通讯手段集成在一起,利用语音、短信、传真等通讯技术综合应用的平台,它将办公的概念从传统的狭小的办公楼扩展到世界各地,对多层组织结构的支持使得协同办公不再遥远。     

电话语音系统的开发

一、前言 电话语音系统指用声音通过电话机来自动存储和传递信息。电话用户可通过电话机上的按键使用电话语音系统。 电话语音系统可实现的功能有:语音信箱、自动总机、电话银行、股票信息查询、交易委托、168和 160信息台、200长途直拨台、114电话查号台、121天气预报台、117查询时间台、112故障台、自动改号通知、自动话费查询、自动/人工寻呼台等。     

即时通信将引领企业协作——IBM推出商务协作平台Lotus Sametime 7.5

10月24日,IBM公司在北京宣布正式推出IBM Lotus Sametime7.5,这是IBM首次推出的统一商务协作平台,为企业用户提供整合即时消息、Web会议、语音通讯、移动设备服务的商务解决方案。这表明,即时消息正在从单纯的个人对个人的通信工具逐渐发展为企业的协作中枢。专为企业的协作平台目前公共即时通讯工具如MSN、ICQ等在个人应用中已经很普及,但IBM大中华区软件部Lotus软件总经理刘秋美表示,Lotus Sametime7.5是专门针对企业应用的统一商务协作平台,LotusSametime7.5将以其安全性、可扩展性、组合性等方面的优势引领新一代企业即时通…     

演绎VoIP魅力

和很多行业用户一样,随着现代通讯技术的发展,多种先进通讯手段在带来高效率的同时,电话通讯费用也出现了惊人的增长。传统语音通讯的多种弊端 总的来说,税务系统语音通讯存在多种弊端:大量租用电信电话线路,费用过高;三套网络(语音、数     

从浙江电信的"商务领航"看企业战略转型

浙江电信商务领航的推出是实施企业战略转型的有益尝试,是推动企业战略转型的良好平台和载体。思维理念转型中小企业是中国电信的重要客户。面对越来越激烈的市场竞争,企业信息化已成为提高企业竞争优势的重要手段。然而工厂、商场等中小型企事业单位由于很难解决资金、技术、开发周期和技术保障等几大难题,最后只能望而却步。为了加快推进“以信息化带动工业化”的发展战略,有效促进浙江中小企业的信息化建设,努力打造“数字浙江”,浙江电信专门为中小企业量身打造了“商务领航”——浙江中小企业信息化平台。“商务领航”业务的推出,使得…     

信息化建设“合理定制＂

信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。     

Internet时代的企业商务中心

目前,大多数企业的客户服务与商务运作分开,商务与办公互相独立,Internet应用与传统的商务脱节。出现这些问题的根本原因在于,企业的计算机网络和语音通信网络是互相独立的。要解决这一问题,就必须把计算机网络和通信网络集成起来,创造出一个新型的商业平台。实现这种集成的关键是应用统一消息技术和IVR(Interactive VoiceResponse,交互式语音应答)技术。     

虚拟传真号码技术

为了解决现有的传真号码技术的几个不足,本传真服务服务器提供一种虚拟传真号码技术,引入传真总机和传真分机的概念,提供类似企业总机和分机形式的企业传真总机和传真分机,使得企业中的每个用户的电话和传真拥有同一个分机,该技术在星网锐捷的融合通信服务器上得到了应用,非常显著地提升了企业中用户使用传真的体验。     

通信设备如何突破重围

问题 PROMLEM 今天的企业处在信息爆炸的时代,企业内部充斥着各种信息通讯手段。如电话、手机、传真机、PC、软电话、电子邮件、文件夹共享、视频会议、网络会议等等。把握不好,我们就会被信息所覆盖。各类通讯手段给企业带来便利的同时,也暴露出一些问题。如何将多种通讯手段有效整合到一个平台上？如何消除不同通讯手段之间存在的信息孤岛问题？这将成为企业信息化关注的重点。     

基于DSP的回波抵消器的软件实现

随着通讯、数字信号处理和大规模集成电路技术的飞速发展,人们对语音通信质量的要求越来越高。回波抵消技术能有效的解决长距离电话网络、IP电话、免提电话和视频会议等通信系统中的回波问题,很好地改善了语音通信质量,具有广阔的市场前景。主要研究用于声音通讯系统中的声回波抵消技术。针对具体应用以及DSP芯片的特点,结合BEPNLMS算法,给出了一种基于TM S320VC 5402 DSP实现回波抵消的软件设计方案。     

协同办公

Lotus Sametime7．5 IBM Lotus Sametime7．5是IBM全球首次推出的统一商务协作平台（Unified Cormunicatiorv ＆ Collaboration Platiorm）,集即时消息与Web会议、语音通讯、移动设备服务为一体的统一平台。     

基于WM 5的SIP软电话的设计与实现

基于WM5的SIP软电话系统是应用于手机平台的软件系统.软电话系统使用了SIP(Session Initiation Pro-tocol,RFC 3261)通讯协议和微软的Windows Mobile 5操作系统.详细的介绍了软电话系统的三大模块:用户界面模块、SIP UA模块和语音通讯模块,在此基础上实现了原型系统.实验表明,软电话系统通话效果良好、可操作性强.     

电话语音卡及其应用

随着电话的普及,以及微电脑技术的广泛应用,利用公共电话网络进行服务的行业也得到很大发展.电话语音,这两三年间迅速进入了各行各业,甚至家庭的领域中.例如,现在热门的投资行业——电话秘书传呼系统;为单位转接四面八方来电的自动总机系统;还有,股票交易、行情查询或查帐服务可以通过任意一部市内电话甚至长途电话进行,不需专门设备和知识,大大方便了金融服务的运作,也节省了客户的宝贵时间.凡此种种,都归功于电脑电话语音处理系统.电话网、电脑(网)、电话语音卡及应用软件就组成了电脑电话语音处理系统.     

商务领航的运营创新模式——中国电信宁夏公司商务领航平台创新模式推介

为了推进政府企业信息化进程,中国电信宁夏公司于2006建成一个支撑2万企业用户账号、15万个人用户账号的省级商务领航平台,通过组织结构、产品体系、培训方式、技术支撑、运营模式、服务模式等创新,成功地推进了商务领航等转型业务,带动了宁夏公司中小企业信息化商务领航业务低成本、快速推广。     

捷波朗UC VOICE250耳麦 畅享统一通讯

统一通讯在某些办公领域一直是一个时髦的话题,这个英文简称为UC的概念是指将一些实时通讯服务,例如即时消息（语音聊天）、电话会议、电话（包含IP电话）,以及一些非实时通讯服务,例如语音电子邮件等整合在一起。这套系统虽然看似时髦,但是最终还是需要终端语音输入输出设备的支持,捷波朗UCVOICE250就是一款服务于统一通讯系统的耳麦。     

地下管廊系统自控设计

地下综合管廊是在城市地下建造的一个隧道空间,将电力、通信、给水、排水、热力、燃气等多种市政管线集中敷设,经过统一规划、统一设计、统一建设和管理,提高地下空间有效使用率。基于现代传感技术、网络通信技术及物联网等信息化技术,为在管廊内建设一个集成设备和环境监控、安防、火灾报警、语音通讯、电力监控等子系统的自动化平台进行了分析,目的是借助自动化、信息化技术,有效地提升综合管廊的运行管理自动化水平。