基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践

目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。     

互动设计与生活——互动技术的台前幕后

21世纪我们的生活每天都会因为科学技术的发展而变化．这些变化体现在效率的提升，选择的多样性．功能的集中性等等。归根结底．科技发展的最终目的是为了服务人类的生活。上个世纪人类最大的进步莫过于电脑应用和网络的普及．为人类社会文明和品质的发展带来了跨越性的提升，而科学技术就是支持这一提升的巨大力量。这一过程中．技术所扮演的是什么样的角色，它与人类生活有着什么样的关系？现阶段技术服务供应者又在做些什么？《Design产品设计》采访了全球领先的技术服务供应商英特尔（Intel）公司移动事业研发部的魏文先生。共同探讨了科学技术对于人类昨天．今天和明天生活的互动关系。[编者按]     

平面印刷品中的互动设计

总结了在新技术、新媒体的影响下,平面印刷品展现出的新形式。从平面设计、印刷工艺与互动因素3个方面,分析了互动设计的体验方式,即从二维平面到三维立体空间的展开、从静态单向传达转向动态交互转变。在此基础上从平面印刷品设计在时间空间、材料工艺、特异形态等层面上的运用展开分析,阐述在"互动"理念的影响下,带来的是受众与平面印刷品之间关系的改变。     

新零售背景下家电品牌社会化互动设计

目的对新零售背景下家电品牌社会化互动体验的设计方法与创新策略进行探讨。方法分析目前国内家电品牌的社会化互动现状,以及新零售和体验经济浪潮下传统家电零售服务转型所面临的机遇与挑战,探讨了社会化互动的概念、内涵,及其给家电零售服务带来的启示和思考。在EPI用户体验要素模型的指导下,将家电消费服务流程进行阶段性划分,并对关键阶段的现状和案例进行分析和梳理,对其中互动体验的特征进总结。结论归纳出家电消费服务流程中大数据定位动态需求的信息搜集和了解阶段、口碑塑造品牌印象的选择和决策阶段、体验质量影响品牌黏性的后续反馈阶段3个互动特征,并根据特征的内涵提出了打造以消费者为中心的定制化互动体验、构建基于社会关系的口碑传播、建立有效的互动内容和路径促进用户参与、通过情感连接激发品牌黏性4个策略,将有助于家电品牌零售体验升级并引领新的设计趋势。     

互动体验性包装创新设计探析

社会进步与发展,物质文明将越来越发达,消费将越来越注关注精神层面的感受,设计也将更加注重对人性、情感、精神的关怀,包装设计当然也是如此,文章将探析在经济快速发展的当代社会,人性化的互动体验性包装设计之特点、并对其未来做出展望。     

新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

基于服务设计的健康膳食结构APP设计研究

目的 以社会发展趋势为时代背景,透过普遍存在的社会问题,以不合理的饮食结构为切入点,通过服务系统模型的构建,将其中存在的问题深入分析和解决,并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案,进一步论证健康饮食结构在生活发展中的必要性与可行性,同时为膳食结构改善提供良好的建议.方法 采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息,通过数据分析,了解用户的潜在需求,提出新的服务策略.通过建立用户画像、用户旅程地图以及服务蓝图,构建健康饮食结构APP设计原型.结论 以用户为中心的健康饮食服务设计,同时结合用户行为、情绪、痛点以及机会点综合分析,可以更加直观地了解用户的需求.将有形的健康饮食结构APP应用产品和无形的服务理念相融合,专注于产品与服务之间的差异,既符合当下移动互联网的发展潮流,又满足当代人对健康饮食理念改善的迫切需求.     

商品信息传播中的互动设计

目的探讨互动设计在商品信息传播过程中的作用。方法结合当前品牌商品互动传播实例,分析运用互动设计进行商品信息推广和传播的设计原则与方法策略,并总结现有商品信息传播的互动技术形式。结论商品信息传播设计由静态观看走向互动参与,满足了商品信息传播的要求,提升了品牌传播信号的表现力和创意空间,多感官多体验的互动设计成为商品信息传播的未来发展方向。     

从互动看设计，从设计看互动——互动性设计方法初探

在这个信息繁杂的时代,广告要想达到预期的效果,就必须抓住受众的眼睛,一个能让受众参与的广告可以达到良好的沟通效果。本文即是对互动广告的一次探索,互动广告会给我们带来何种利益,我们应该如何做好互动广告,以达到广告的最终目的。     

基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究

目的 调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法 在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型“同道”APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性。结论 以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户。通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展。     

探析网络媒体广告的互动设计

分析了网络媒体广告的发展趋势就是实现信息交流的交互性,论述了互动设计多维度、非线性、双向互动的概念,进而分析了互动设计就是以人文关怀为核心的人机互动的行为设计,以及网络媒体互动广告应遵循社会伦理、广告目标、广告实效等设计原则。提出了由于网络使人们得以实现对信息发布和获取的实时与互动,因此互动广告设计必将成为网络媒体广告的趋势和主流。     

试论优良互动设计的主要特征

论述了优良互动设计的主要特征,得出的主要结论为优良互动设计应具有值得信赖、恰切、机灵、反应迅速、聪明、嬉戏、令人愉快的特征,并且通过实例针对上述特征展开各种讨论.互动设计在以用户为中心的人性化设计思维指导下,实现优良互动设计的各项特征,才能真正提升人们的生活品质,实现人文关怀.文章运用了比较研究、分析、推理、归纳和例证等方法.     

服务设计视角下的共享单车系统分析

目的从服务设计的角度分析现有共享单车系统,分析其目前存在的主要问题,提出相应的改进措施和解决方案。方法运用服务设计的思维和方法,以用户体验地图和服务蓝图为工具,对典型智能共享单车系统进行系统分析。结论以提高用户体验为中心,提出大数据背景下的用户、公司和政府的三方共创优化模式,通过跨行业的商业整合,以及政策激励引导用户自觉维护个人信用,促进商业环境整体上的迭代升级,为解决共享单车系统的问题带来新的思路。     

互动设计迈向多重感应

以美国麻省理工学院媒体实验室可触媒体小组为例,通过对图形使用者界面和感知使用者界面的界定与比较分析,论述了何谓感知位元以及感知位元的特点,进而从以人为本和功能可见2个方面分析了互动设计迈向多重感应的可行性。提出了互动设计迈向多重感应是以技术为基础、需求为目的、创意为灵魂的认知活动,以及多重感应是人类在信息传达领域向简洁化、高技术化和更加人性化迈出的重要一步。     

互动设计在儿童学习中的应用

一、儿童学习的特点 儿童的学习通常是使用游戏和探险手段来进行的，通过不断地模仿同龄人和年长者的行为，能够迅速地掌握新知识，同时学会与别人进行协同工作的技能。     

角色互动视阈下服务系统的角色扮演策略研究

目的通过对角色互动理论的研究,从角色扮演的视角切入,为服务设计在处理与用户的互动关系上提供相应策略。方法通过角色互动理论研究与服务系统特点分析,用角色互动理论诠释服务系统与用户的互动关系;文献研究发现,角色理论在服务设计中的应用主要从领会用户角色出发,而在服务系统的角色扮演上并没有相应的策略;通过类比及案例分析,为服务系统的角色扮演提出3点策略。结论按服务系统角色扮演的3个阶段,角色确定—角色表现—角色构建,分别总结出相应策略,即角色确定时对用户的期望管理及赋能;角色表现时服务系统角色的完整稳定统一;角色构建时多重感性价值与社会关系的建立,为服务系统设计提出借鉴性的指导。     

视觉传达设计中的视觉互动研究

视觉传达设计的主要功能是调动所有平面的因素,达到视觉传达准确的目的,同时给观众以设计需要达到的视觉心理满足。视觉传达设计作品除了使用价值外,还具有一定的文化价值,而这种价值必须在欣赏过程中才能实现,因此在设计中除了研究视觉传达的特点外,还要着重考虑到欣赏的主体—受众的结构和心理。设计者必须要创造出特殊的语言,并将它凝固在作品中,让接受者通过欣赏与设计者的审美体验相沟通。