真诚对待客户——电梯企业如何倾听客户的不满

抱怨，在当今已被许多行业所重视，是企业不可回避且必须正视的问题。抱怨，是客户对企业现在工作中所存在问题的一种现实反映，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”、“纳佳言以祛病”、“受鞭策促发展”，使广大客户满意，赢得广大客户的忠诚。面对这样的抱怨我们应该将其看成客户给我们送来的珍贵礼物。当前，随着市场竞争的日趋激烈，“客户是上帝”的呼声越来越高，客户的批评和意见应该成为企业改善服务的重要指南。我们要将客户的抱怨作为一面镜子，时时处处拿来照一照，它能折射出企业在经营、服务和管理等诸多方面的欠缺和不足。客户的抱怨对于企业来说是有利的，面对客户抱怨企业人员要积极对待，认真倾听客户的不满，把客户的抱怨应该看作企业的一种有效机制，妥善处理好客户的不满是提升企业服务品质和改善客户关系的有效途径。而企业也不能因其对就让客户永远地抱怨下去，企业应该针对客户的抱怨，积极改进工作，做好业务流程重组，尽最大可能地便利客户，赢得客户的满意。     

质量制胜创精品 客户满意出效益

中建三局一公司是国家一级特大型施工企业,在长期实践和积累下,公司具有雄厚的技术力量和经济基础,同时还拥有一批高素质的队伍,全公司拥有职工6147人,其中专业技术人员有3200人.目前,公司已具备承担公共建筑、石化工程、电力工程、公路桥梁工程、钢结构工程、装饰工程、市政工程、预制构件、房地产经营、物业管理等方面的资质和能力,年产值达20亿元以上.     

客户满意的实现

随着社会经济的发展,质量问题将成为关系一个企业生存与发展的重大战略问题.以用户至上、质量第一为宗旨,以服务质量为核心的现代质量观念正在形成并深受市场的欢迎.在未来的市场竞争中,企业必须以顾客的需求为生产目的,以顾客满意程度为评价产品或服务质量的中心内容,从而紧紧抓住顾客的心,拥有更多的忠实顾客.在以往的观念中,用户满意与否被认为是同用户直接打交道的企业的事,或者是售后服务的事.其实不然,在现代社会中,顾客满意不仅仅局限于销售和售后服务过程中,从企业准备生产产品的第一项工作开始时,就已经影响到同顾客的满意程度了.特别是在制造行业中,产品质量和服务质量都是影响顾客满意的重要内容,产品质量是用户满意的有形基础,而服务质量则是顾客满意的思想感受,二者缺一不可.     

让用户满意必须加强综合治理

我国电力建设工程已连续１１年投产大中型新机组１０００万ｋＷ以上,１９９８年全国新增生产能力达１９９９万ｋＷ,创历史新记录,到１９９８年末,全国发电设备装机容量达到２．７亿ｋＷ,发电量已达１１６７０ｋＷｈ,均居世界第二,延续近２０年的全国缺电局面已基本扭转,目前不但不缺,而且有富裕,建设施工机械也得到同步发展。１９９８年底全国电力建设施工企业,火电６２个、送变电３２个;共拥有施工机械１０万多台,总功率２０６万ｋＷ;机械净值３８亿元,人均技术装备率１４４６１元,人均动力装备率７．８ｋＷ;完成施工产值…     

让报价书吸引住客户眼球

在电梯产品的报价书中潜隐着相当大的“引力”，其作用往往会被人们忽视。有人认为，报价书只是告诉客户对所需电梯产品的一种书面报价形式。其实，在这之前早已经在口头上和客户报过价了。所以，再送一份报价书去，纯属重复多余，没有多大的用处。     

做客户放心满意的电梯产品——访深圳威宾电梯有限公司总经理李为宾

十几年的电梯行业从业经验,专注于电梯行业蓬勃发展十多年,辛勤的努力、过硬的产品质量、优质的服务以及对电梯行业独特的见解,促成了李为宾快速成功创业之路。从刚开始的打工到如今的独立运营一家公司,李为宾经历了许许多多的故事,“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”     

闲话企业之服务篇——一个都不能少

科学技术的高速发展，不仅促进了产品的更新换代，也使产品的差异化越来越小，有些产品已经从形式各样发展到大同小异甚至是相差无几。在买谁都可以的情况下，顾客更关注的是产品的附加价值，即企业的服务质量。对于服务质量，不得不说一下曾经见过的一个公式：100-1=0     

强化重大项目全过程管理打造用户满意工程

近年来，随着电梯用户对服务需求的日益提升，电梯行业的竞争已逐步由单一的产品竞争向包含服务在内的，多方面、全过程竞争过渡。电梯安装作为产品移交用户前的最后一个环节，其重要性日益突出。越来越多的用户在签约之前，通过各种渠道了解产品服务情况，并通过实际的安装过程进行验证。安装服务已成为电梯品牌的一部分，并直接关系到用户销售合约的签定。     

创国家名牌产品 一切让用户满意

山东山推工程股份有限公司是我国生产大功率推土机等工程机械及其部件产品的大型一类骨干企业。主要产品有：推土机系列、挖掘机系列、履带总成系列、液力变矩器系列和工程机械“四轮”总成系列五大类系列产品，及推扒机和液压拖式铲运机产品等，共计6O余个规格型号。山推牌TY22O（D85A—18）履带式推土机自1981年引进日本小松全套专有制造技术生产至今17年来，山推公司利用引进技术，通过消化、吸收改进，相继开发了TY16O、TY32OB型推土机，变型产品有：适用于沼泽地作业的湿地和超湿地型、适用于沙漠地带作业的沙漠型、适用于森林伐…     

浅谈用户满意工程在华龙的应用

1 实施用户满意工程活动,正将成为企业竞争取胜的首要选择 “满意”:在《现代汉语词典》中注释,是指满足自己的意愿,符合自己的心意的意思。 “用户满意”是一种现代经营理念,在发达国家     

开拓创新 迎接新世纪

上海三菱合资十年来，以科技为先导，不断引进国外先进技术，坚持消化引进技术与自我开并举的方针，大大缩短了中国电梯技术与世界先进水平的差距。重视借鉴国外先进的管理经验，推进企业管理整体优化。同时制订了上海三菱“九五”发展规划，上海三菱将更上一层楼。