诸暨广电呼叫中心的建设实施

呼叫中心是连接广电与用户的桥梁,又称为客户关系管理系统（CRM）。诸暨广电呼叫中心基于IVR/CTI服务器实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI和外拨等功能。阐述了诸暨广电呼叫中心的软硬件结构和基本功能,以及软件系统在广电呼叫中心的应用。     

桐乡广电呼叫中心系统简介

桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。     

呼叫中心系统在广电行业的规划与建设

我市有线数字电视整体转换项目于2006年10月开始筹备，并且于2007年开始在全市范围展开。对于人口达1000多万，约达200万有线电视用户的城市来说，如何做好快捷、优质、可靠的广电服务体系将是打造我市广电强势网络品牌的基础和前提。呼叫中心作为该服务体系的核心，起到了关键作用。     

与BOSS融合的广电呼叫中心系统设计

本文根据烟台广电信息网络有限公司自主开发广电呼叫中心系统的实践,介绍了将广电呼叫中心整合进BOSS系统的优势和方法。并详细说明了广电呼叫中心来电分类拦截的工作原理。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

优秀的呼叫中心客服是如何练成的？

呼叫中心客服作为广电网络后平移时代的作用越来越重要,尤其是广电行业越来越重视增值业务发展的今天,地位日益凸现,如何培养并留住优秀的呼叫中心客服人员是广电行业今后很长一段时期值得研究的话题。本文从作为一个合格的广电客服人员的基本思想品质,广电网络呼叫中心客服职业的历练,如何打造优秀客服人员的平和心态这三个方面阐述要成为一名优秀的呼叫中心客服人员的历练过程。     

市级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了市级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参考模式.     

省级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了省级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为省级广电呼叫中心的建设提供了一种参考模式。     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

珠海广电呼叫中心备份技术方案

简单介绍珠海广电呼叫中心系统的硬件设备组成，分析一些存在单点故障的风险，结合实践，给出珠海广电呼叫中心设备的备份方案。     

浅谈网络电视对数字电视的影响

阐述了我国网络电视和数字电视的发展现状、遭遇的困难等问题,从政策、市场等角度进行了分析,指出网络电视与数字电视是互相依存互相促进的发展关系,二者并存将是一个长期的发展过程。对我国三网融合政策下的数字电视发展指明方向,具有积极的现实意义。     

多媒体通信网与数字电视网性能需求的探讨

重点讨论在有线电视宽带综合信息网络中，多媒体通信和数字电视系统涉及到的关键网络性能和参数，以及它们在数字视频、音频信号传输中所起的重要作用，深入探讨多媒体通信和数字电视系统的性能需求，同时指出作为有线电视宽带综合信息网络设计基础的重要性。     

有线网络中数字电视业务的应用前景分析

有线电视网络是广大人民群众早已熟悉的信息通道,其消费方式早已为大众所接受.数字电视是继黑白和彩色电视之后的第三代电视,详细分析了数字电视以及有线电视网络的发展现状和趋势,阐明在有线网络平台上开展数字电视业务具有广阔的前景.     

有线电视环网传输技术研究

随着有线电视数字化的发展,广播电视的音视频基带信号已进行了数字化处理,电视前端的信号处理系统已实现了数字化改造?但目前有线数字电视的传输系统仍然采用射频调制的传输方式,而由于有线电视数字节目的扩容,高清节目,互动电视的开播以及有线数字电视信号传输的安全稳定性越来越重要等因素,这种传统的射频传输方式已不适应有线电视数字化的进一步深入发展? 结合目前的数字电视平台和数字通信领域的传输技术,阐述了数字电视信号在同步数字体系(synchronous digital hierarchy, SDH)传送的基本原理,分析了基于SDH网络的数字电视平台基本架构,并对基于ASI信号和基于IP信号的数字电视传输网 的组网方式进行了对比,经过比较得出有线电视的环网传输更适宜采用基于IP网络的传输架构?     

浅谈数字电视的网络传输与前期调试

结合吴江数字电视实施的情况,介绍有线数字电视网络传输的一些基本概念和主要技术指标与网络表征,阐述了数字电视的传输对有线网络的要求,提出数字电视业务开通之前进行网络调试的必要性和方法,并对数字电视的网络传输与模拟电视的不同进行总结。     

数字电视在网络中的传输

面对各种网络传输技术，采用何种传输方式来传输数字电视信号仍然是行业中有争议的话题。探讨了数字电视在3种网络即SDH网络、ATM网络和IP／以太网中的传输技术，比较了它们的优缺点，指出了基于IP／以太网传输数字电视是未来的发展趋势。     

基于SNMP的数字电视前端设备监控系统的设计

随着“三网融合”的逐步深入和数字通信技术的迅猛发展,广电数字电视网络日趋复杂。当前基于WEB的单一设备网络管理显现出效率低、操作慢的缺点,利用SNMP标准协议,开发研究数字电视前端设备集中式网络监控系统,通过网络拓扑形式实现数字电视设备参数及运行状态的信息采集与监控处理,从而使广电用户对数字电视设备网络实现可视性、实现性和综合性的监控管理。     

浅谈数字电视机顶盒故障现象及处理

随着全国各省市县有线电视网络的升级改造,数字电视转换平移工作的结束,全国有线电视网络进入数字电视时代。数字有线电视用户在使用机顶盒过程中出现的各种现象,不懂得如何解决,针对此对机顶盒使用过程中出现的各种故障现象做出具体的分析并提出解决方案。     

数字电视支付系统

数字电视支付是基于数字电视双向互动网络,面向家庭和个人用户,以机顶盒为支付操作终端,安全便捷地使用个人账户向第三方在线完成支付的全过程。阐述数字电视支付系统的意义,介绍数字电视支付系统的架构、功能及安全性设计。数字电视支付系统是由广电运营商来主导的行业应用,依托数字电视网络优势,主要是针对行业内的业务交易来服务,随着技术的发展,电视支付的平台在技术上也可以支持其他业务的计收费服务。     

基于IPQAM的VOD低成本解决方案

本文探讨采用基于Darwin Streaming Server开源代码扩展方案,实现运行于通用服务器上的纯软件视频服务器,并在此基础上给出了一个低成本的IPQAM VOD解决方案.