服务型组织质量控制方法研究

本文在对服务质量特点与质量控制技术对比分析的基础上,构建了涵盖服务设计、服务过程、服务结果等全链条的,政府、服务提供者和消费者多方协作的服务型组织质量控制体系,为促进我国服务型组织的质量提升提供指导。     

永远把保安全放在首位——记中国电子技术标准化研究所安全与电磁兼容检测中心自律建设

中国电子技术标准化研究所安全与电磁兼容检测中心是我国首家进行IT产品强制认证的检测机构,是国内第一家IT产品的国际CB试验室,长期以来中心以“科学、公正、诚信、服务”为宗旨,不断加强质量管理,形成了良好的自我监督机制。作为一个一流实验室,检测报告就是我们的产品,检测就是我们的生产过程。长期以来,为了保证检测报告的质量,不断加强内部管理和自我监督,     

我国居民质量满意度及影响因素分析

从产品、服务、工程和环境等角度对全国31个省的15,500名居民进行抽样调查,得到我国居民的质量满意度。通过有序响应Logit模型进行实证分析,探讨质量满意度的相关影响因素。研究发现,我国大部分居民认为质量是值得全社会关注的重点问题;目前我国居民对质量基本满意,但是满意程度不高,其中工程质量满意程度最高,其次是服务质量、产品质量;居民对环境质量不满意。计量模型结果显示质量提升与质量的满意度有很强的正相关关系,其中权重排序为环境、工程、服务、产品;城市居民、高学历、高收入、老年人等对质量需求高、预期高的群体的质量满意度低。我国的质量状况的地域差异较大,但是质量的提升都会提高当地居民的质量满意度。     

环境空气质量信息服务标准体系在上海的建立与应用

近年来,随着大气污染等环境保护问题的日益凸显,社会公众对环境信息,尤其是环境空气质量信息服务的需求越来越高。作为优化质量、提高效能的有效手段,建立标准化体系对于提升环境信息服务水平,推动政府服务转型发展具有重要的促进作用。本文在分析我国环境空气质量信息服务标准化现状的基础上,结合上海市环境空气质量信息服务标准化试点建设的实践,提出了环境空气质量信息服务标准体系的设计思路及框架,以期为环境空气质量信息服务标准化体系建设提供技术参考。     

产品（服务）质量指数探析

随着社会进步和经济快速发展,我国已经迈入高质量发展时代,人民对美好生活的需要也日益增长,对产品(服务)质量的要求越来越高。市场产品(服务)极其丰富,但质量确实参差不齐,对产品(服务)质量的表达也是多种多样。本文探讨了用"质量指数"的形式来表达产品(服务)质量,建立了产品(服务)质量指数模型、指标体系和指数计算方法等。通过质量指数可直观反映出产品(服务)质量的高低,为引导大众消费、调整产业结构及促进社会经济高质量发展服务。     

对《政府工作报告》中十大质量服务领域的初步解读

2021年《政府工作报告》(以下简称《报告》)释放出很多重要的政策信号,在所有关键词中,最引发讨论的一个词是"高质量",共出现了14次,而去年是第三次突显国家对质量工作的重视.提高重点区域、重点产品的质量,是经济高质量发展的必然要求.本文对《报告》中涉及的十大重点质量服务领域进行关注并解读,以期为今后的质量服务工作发展...     

中银协——《2015年度中国银行业服务改进情况报告》

2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续9年发布服务改进报告。与往年相比,《2015年度中国银行业服务改进情况报告》中更加关注金融智能服务以及以互联网技术开创科技金融新模式。2015年,中国银行业协会升级《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》到2.0版本,增加互联网金融、智能银行等指标,主动适应我国银行服务管理工作的新发展和新要求。该标准细则共200条、1000分,是行业品牌网点建设的标准体系。其中的基础性条款已被国家标准委员会采纳写入今年6月即将实施的《银行营业网点服务评价准则》中。     

X线诊断规范化探讨

本文对X线诊断规范化进行了探讨，认为可供评价因素必须包括人员基础因素、仪器操作因素、报告内容被临床认定程度、服务工作因素等，并拟定了评价标准，使诊断报告基本程序、格式、书写达规范化。围绕其就影像质量的提高、组织管理、人员培训等问题展开了讨论，突出实行系统工作程序化控制及严格的岗位责任制管理，强化全体人员的质量自控意识。     

2009认证认可事业奋发有为 成绩卓著

记者从国家认监委日前召开的工作会议获悉,2009年,我国的认证认可工作紧密围绕国家工作大局,以深入开展"质量和安全年"活动和学习实践科学发展观活动为契机,着力完善认证认可工作体系,提升认证有效性,加强质量管理,服务经济社会发展。特别是在质量宣传、质量提升、质量服务、质量整治和质量建设等方面,推动了认证认可工作的整体发展。     

国家标准对我国服务贸易出口的影响研究

本文基于标准对服务贸易出口的质量信号、共同语言和成本效应等作用机理分析,结合面板数据实证研究国家标准对我国服务贸易出口的作用,分析出标准总量规模增加对服务贸易出口发挥了正面促进作用,不同类别标准对服务贸易出口的影响存在异质性。提出加快我国服务贸易领域标准化进程、参与国际服务贸易标准研制、结合国情采用国际标准、开展服务贸易领域标准实施效果的评价等对策,有利于发挥国家标准的服务贸易促进效应,推动服务贸易发展。     

更新质量概念满足顾客要求--浅谈法定计量检定机构的建设与发展

“质量”是相对产品而言的，没有产品。质量也就无从谈起。在ISO9000：2000标准《质量管理体系——基础和术语》中，产品的定义是：“过程的结果”，并将产品分为“硬件、流程性材料、软件和服务”四种通用类别。由此可见，法定计量检定机构(以下简称“机构”)过程的结果是检定，校准，检测的证书、报告和服务，也就是说：“证书、报告和服务”是机构的产品。     

对如何提高质检机构检测报告质量的探讨

我国现有各类检验机构2.4万多家,可分"官方"、"半官方"和"非官方"三大类型。近年来,官方检验机构在市场竞争的压力下,加大了市场服务意识,在完成指定的监督抽查任务后,接受社会委托检验,也植入了第三方检验机构的相关特性,即"由政府部门授权的第三方检验机构"。如何进一步提高检测报告的质量,是所有参与市场竞争检测机构面临的共同课题。本文正是以此为立足点,对如何提高质检机构检测报告的质量展开分析和讨论。     

CQM-FAC服务项目收费及工作流程

一、CQM-FAC为各类机构和企、事业单位提供以下服务 1.在中国方圆标志认证委员会质量认证中心的统一要求和指导下,为自愿申请质量认证的企事业单位提供质量认证服务。符合认证要求的,颁发质量认证证书。 2.应供方的要求,对其进行质量保证体系的预审核,提交审核报告。     

质检机构检测报告质量的提升对策解析

质检机构对于打击假冒伪劣产品,保护消费者的合法权益,并为行政执法部门提供监测数据有着积极的作用。为了保证市场中的各项经济活动顺利的展开,就必须将质检机构检测报告的质量进行提升,对质检机构检测报告质量的提升对策进行分析和研究是非常的必要的。现在的我国还是经常会出现各种药品和食品质量问题,说明我国的质检机构的工作还是有一些问题存在的,这要求质检机构树立正确的检测观,不断提升质检报告的质量。本文首先对产品质检机构以及质检报告质量是什么进行解释,其次分析了影响检测报告质量的五大因素,再次对质检机构检测报告中存在的问题进行分析,最后提出了提高检测报告质量的对策和建议。     

《中国食品安全发展报告》显示 畜产品合格率连续5年99%

<正>日前,中国食品安全舆情研究中心和江苏省食品安全研究基地联合发布《中国食品安全发展报告(2014)》(以下简称《报告》)。《报告》显示,虽然近年来我国仍然发生一系列食品安全事件,但"总体稳定,正在向好"是我国食品安全状况的基本面。蔬果农残合格率超96%监测和抽查结果表明,2013年,我国主要食用农产品质量安全水平总体上呈现稳步趋好的态势,居民主要食用农产品质量安全得到了较好的保障。其中2013年对蔬菜中甲胺磷、乐果等农药残留例行监测结果显示,检     

加强完善质量监督体系

质量监督是我国政府为规范企业质量行为、督促企业重视质量工作、提高产品质量而采取的一项重大举措。实施以来,已成为我国政府对经济实施宏观调控的重要手段之一,在规范市场、扶优治劣、引导消费、服务企业等各方面发挥着重要作用。特别是目前,我国宏观调控的有效手段不?..     

残疾人公共文化服务标准化建设的现状与发展研究

标准化建设在国家公共文化服务发展战略中起着基础性作用。我国的残疾人公共文化服务标准化建设起步较晚,还存在意识和动力不足,团队未形成,缺乏联动机制等问题。从标准化建设的原则、主体和内容等要素入手,构建残疾人公共文化服务标准化体系,将有效提升残疾人公共文化服务的整体质量,是残疾人公共文化服务的发展方向。     

基于Domino Notes的网络化证书管理系统设计

一、前言检定、校准、测试证书／报告是校准、检测实验室提供给用户的最终产品．证书／报告的质量直接反映了检定、校准、测试工作的质量。如何利用现代化信息技术提升证书／报告质量．提高效率．进一步改进实验室质量管理水平,为用户提供更加及时、准确、可靠的计量检测服务．是亟待解决的重要课题。我中心在建立、完善计算机局域网的基础上．对本单位的证书／报告出具流程进行了全面的梳理和规范．建立了网络化证书管理系统．并在日常工作中逐步推广．取得了良好的效果。     

公共文化服务高质量发展评价研究

建立科学的公共文化服务高质量发展评价指标体系,是“十四五”时期推动公共文化服务高质量发展、提升我国公共文化服务水平的关键。立足高质量发展内涵,本文从过程质量和结果质量入手,构建包含过程改进、价值控制、绩效控制和受众感知四个维度的公共文化服务高质量发展评价指标体系,对2016-2021年我国公共文化服务高质量发展水平进行量化测度。研究发现：当前我国公共文化服务高质量发展水平整体不高、各省域间差异较大,存在较大提升空间,且品质化、数字化和均等化是制约公共文化服务高质量发展水平的主要短板。“十四五”时期要促进公共文化服务高质量发展,需转变发展理念,建立以高质量发展为导向的公共文化服务评价机制,着力于过程质量和结果质量的优化提升。     

我国装备制造业质量总体水平稳中有升

中国质量协会（以下简称中质协）近日发布2013年装备制造业企业质量管理现状调查结果。调查结果表明,我国装备制造业质量总体水平稳中有升,但存在装备制造产业基础薄弱等问题。该项调查结果显示,被调查企业报告的一次交检合格率平均值为95.8%,