数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM就是指对客户关系的管理,CRM已经成为了企业关注的重点,CRM也是数据挖掘技术十分重要的组成部分。本文主要是通过介绍数据挖掘技术的功能的分类,概述了CRM的含义与数据挖掘技术在CRM中运用,对数据挖掘在CRM中实施的过程进行探究。     

《CRM全解》系列之一—CRM历史回顾

CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语,但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件,不论是MIS,还是ERP,只要和客户相关、都可以冠上CRM系统的名称。但实质上,这是一个误区,CRM并非如此简单。那么,究竟什么才是真正的CRM,它是如何发展的?它的核心技术是什么? 我刊请来曾在美国亲身参与CRM系统开发的曾炼先生开辟专栏。本专栏的首个系列文章《CRM全解》。综述了CRM的历史、现状以及未来走向。该系列共分四部分,分别为《CRM历史回顾》、《CRM理念和实际运用》、《CRM在中国环境的应用与实施》以及《CRM现状及发展方向》。     

项目型企业资源规划(ERP)

4为项目定制CRM本部分将主要介绍:·定义项目型CRM;·决定机会是否获利;·预测资源;·创建一个新提案。客户关系管理,或称CRM,已不是什么新鲜事,但不是每个人都熟悉项目型CRM。项目型CRM与通用型CRM有什么不同?项目型CRM要跟踪不同的信息,并给出生产线上工作类型和可能需要潜在资源的可见性。本部分将探讨项目型CRM的属性,并说     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

CRM是数据挖掘技术重要的应用领域。本文在数据挖掘和CRM的基本概念基础上,分析了数据挖掘技术在CRM中的应用及CRM中数据的挖掘过程。     

分析型CRM的软件体系结构

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。     

浅析数据挖掘在CRM中的应用

CRM是数据挖掘技术重要的应用领域。本文在数据挖掘和CRM的基本概念基础上,分析了数据挖掘技术在CRM中的应用及CRM中数据的挖掘过程。     

在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望

年终了,人人都可能要做的事情,就是总结与计划。带着一种复杂的心情,看看难以用一句话表达的2003年中国CRM市场,不知从何说起。苦思冥想,文章标题还是采用了“在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望”。 之所以说“在奋进中期待成熟”,主要基于四点:第一、2002年底的时候,曾经对CRM抱有很高的期望;2003年底到了,CRM市场的发展不尽人意。第二、纵观2003年的发展,依然存在着一些“亮点”,例如一些制造行业的企业也开始关注CRM,中低端企业CRM实施的规模在扩大等等。第三、对CRM未来抱有很高期望的CRM厂商、CRM咨询师、CRM研究者以及CRM用户,依然在自己的战线上不停的奋斗着,他们都在“奋进中期待成熟”。第四、CRM产业链韵雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.     

CRM综述

在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上,研究了CRM的内涵和管理思想,分析了CRM的主要功能,辨析了CRM与SCM和ERP的关系,最后,讨论了CRM的发展趋势。     

打造“好邻居”——美国StateFarm保险公司CRM实施案例

选择有效的客户关系管理系统（CRM）,已经成为现代保险公司的提高竞争力的一个重要决策。但是,市场上CRM产品品种繁多,不同的厂商以不同的角度来理解CRM。如果没有正确的策略来做指导,企业在选择CRM的时候很快就会陷入困惑之中。如何通过正确的策略选择合理CRM系统,在企业部署CRM时已经成为迫在眉睫的事情。本文详细介绍了财富500强排名第25的美国StateFarm保险公司实施CRM的案例,希望能给国内的保险公司在选择和实施CRM系统的时候带来有用的启示。     

基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库

目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW三层结构的CRM体系,以及CRM动态数据仓库的信息结构。     

互联网周刊·中国网络经济发展月度报告⑤——客户关系管理研究报告

130 概要130 1.1 CRM及组成要素130 1.2 CRM服务提供商130 1.3 CRM项目失败的原因130 1.4 CRM ESP能力评估131 1.5 总结131 客户关系管理综述131 2.1 CRM:定义术语131 2.1.1 定义进程134 2.2 CRM世界的平衡132 2.2.1 周而复始的CRM132 2.3 CRM的组成要素133 2.3.1 CRM的基础结构     

企业为何不接受CRM

CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用。但就整体而言,中国CRM市场还远未成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM。     

零售型CRM系统的设计与实现

企业/商业CRM系统的建造方兴未艾,然而多数的CRM系统由于各种原因(如技术不足、需求分析不充分以及CRM认识上的不正确)未能有效实施。本文将以我们实施的零售型CRM系统为基础,阐述如何构造可重用、易于扩展的零售型CRM系统。     

CRM产业链雏形已现——2003’CRM回顾与展望

经过2003年平稳、理性的发展,CRM产业链的雏形已经形成,从CRM研究者、CRM产品研发厂商到CRM实施咨询公司,CRM培训和研讨机构,再到CRM最终用户,这些在产业链上的不同环节,正在逐渐成长.纵观2003年CRM技术、产品以及应用现状,并不能发现高速发展的景象,有的只是更加理性的选型、更加科学的项目实施以及更加规范的服务支持.     

如何做一个CRM企业？

提升企业的CRM能力 笔者认为,CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念,IT技术只是CRM理念的表现方式而已。对于处于市场经济初级阶段的中国企业而言,他们对CRM的理念绝大多数是一知半解。从笔者所做的问卷调查来看,占调查样本量64％的企业只是听说过CRM,但是对CRM的内涵不太了解;占调查样本量15％的企业感觉比较了解CRM;占调查样本     

亿百合关注客户价值实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.……     

主流CRM软件技术指标调查分析报告

根据本刊第三期对CRM软件厂商技术指标调查数据的整理和分析,本文将公布调查结果,并对主流CRM产品的技术状况、CRM市场发展以及未来CRM技术发展趋势进行科学的分析。     

CRM：谁来做？怎么做？

一段时间以来,CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会,但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁?他们又在想什么?换句话说,没有人清楚CRM的市场结构,更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看,这样的问题就是:创智之于CRM是怎样的一家厂商?CRM之于创智又是怎样的一项业务?两个问题的相互映照,将有助于CRM概念的进一步充实,有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景     

数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。