数码e房

酒店在信息服务提供上的短板和不足,必将降低客户满意度,一定程度上削弱酒店的竞争力。酒店行业现状当前酒店宾馆行业发展迅猛,以合肥本地为例,仅星级以上酒店就有近40家,     

佳能首家商务展厅

2008年10月28日．佳能交流空间北京（东单展厅）喜迁新址重张开业．同时佳能商务讲堂会员俱乐部宣布正式成立。这是继佳能交流空间上海及上海快修中心的开业之后．佳能为实践“客户至上”理念．提升客户满意度采取的又一项重要举措，是佳能售前，售中．售后三位一体的全方位服务市场策略的重要组成部分。此举表明佳能在提升用户满意度的道路上又迈出了坚实的一步。     

浅谈以人为本的消毒柜客户需求调研方法

在开发新的消毒柜和改进一款消毒柜之前,了解客户需求能够拉动产品向好的方向发展并且达到事半功倍的效果,消毒柜调研也要做到以人为本,因此调研的方法显得十分重要。本文以统计学理论表述客户需求和客户愿望,将从了解客户需求的整个过程来研究阐述调研方法。     

BO：一切为了客户

“Business Objects即BO在全球取得NO.1地位的秘诀之一就是最大限度地关注客户满意度,帮助客户企业取得业绩增长。”全球领先的商务智能(BI)解决服务提供商Business Objects公司大中华区总裁卜志远先生认为,与“Business Objects”这个名字相应的,正是该公司的最重要目标:一切为了企业客户的利益。顾客就是上帝。谁能真正把顾客当作上帝,发现顾客的需求,解决他们的需求,谁就能赢得顾客、赢得市场、赢得成功。然而并不是每个商家都能做到这一点。通过对Business Objects大中华区总裁卜志远先生的专访,记者认识到,Business Objects公司即深得“顾客即上帝”理念精髓,也在行动上身体力行,从而让自己成为一家全球领先的商务智能公司。     

服务需真情,更需真功

服务工作不仅需要热情、诚恳的态度．更需要专业的技能、过硬的本领．二缺一不可。[编按]     

基于NFC的智能酒店服务系统实现

针对高档酒店提供手机客户端支持,使用户可通过手机实现酒店信息查询、服务预定、在线支付服务费用等相关功能,且利用NFC技术使手机取代酒店房卡,简化客人入住流程,及提供相应的管理平台,以提高酒店服务品质、优化酒店管理所提出的解决方案。     

SSA Global着力提高客户满意度

近日,扩展企业解决方案和服务供应商 SSA　GlobalTM 对外宣布,其实现了 通过产品长期支持政策、长期遵守严格的支持质量标准、以及提供灵活的支持方案来提高客户满意度和忠实度”的承诺。目前,SSA　OnePoint支持服务系统包括维护、应用和技术支持以及客户服务等。另悉,SSA　Global日前还出台了“产品长期支持”政策。为了遵守这项规定,SSA　Global承诺:只要客户愿意投资产品维护,公司将一如既往地为SSA　Global解决方案的所有版本提供支持。此外,为了满足客户的新需求并迎接ROI挑战,SSA　one　point支持部门还为客户升级到SSA…     

惠普：扎实服务的步伐

在今天这个快速变化、发展的市场里,惠普服务的步伐紧随客户需求。在6月18日召开的第十一届"中国IT服务年会"上,作为中国IT服务的先行军和领航者,中国惠普有限公司服务团队一举荣膺包括IT服务     

选择模式提升酒店形象

选择模式其含义在于：每一次对软件的选择是随着企业对外部环境的适应而做出的选择。每一次的选择对象必然是成熟的软件，在经过了实施及良好运作之后提高了企业的生产能力，同时也提升了企业的服务形象。     

电力体制改革新时代下如何提升客户满意度

过去电网企业是垄断经营,随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,客户有了更多选择。优质服务关乎电网企业新时代改革发展大局,只有优质服务才能使电网企业在改革发展中进入良性循环。然而,从第三方客户满意度调查报告中反映的情况可以看出,部分单位还存在垄断思维,“以客户为中心”的服务意识在实际工作中还未得到很好的落实,具体表现在停电次数多、电压不稳定、业扩流程长、抄表催费欠规范等客户用电体验较敏感的供电服务上。本文从客户体验管理角度,关注客户的用电体验和感受,把满足人民美好生活的电力需要作为电网企业工作的出发点和落脚点,围绕提升客户服务质量的关键点、电网企业存在的客户服务短板、提升客户满意度的有效措施等方面进行了有益地探讨。     

服务提升价值——易科软件（Exact Software）的技术服务概述

在全球有超过100万个最终用户,遍布全球100多个国家的20万家公司(客户)是体现Exact服务价值的最好证明。我们完全基于网络的服务可以让我们满足大多数公司的需求,无论是本土公司还是跨国企业。Exact基于网络的全球作     

中国电信商务领航助力酒店行业信息化

随着旅游市场的快速发展，中小酒店渐渐受到游客的关注和青睐，而中小酒店的信息化手段尚难满足游客，信息化需求日益迫切。与此同时，传统电信业务市场竞争日趋激烈．需要以差异化的信息应用和服务取得新的竞争力．以带动传统电信业务发展，为此．中国电信北方公司结合中国电信集团公司统一制定的“商务领航”推广策略，开发建设了“商务领航-北方电信酒店行业信息化解决方案”．     

酒店在线营销 路在何方？

如何更全面直接地满足消费者需求，实现与消费者无障碍的沟通，已经成为酒店行业一直在探讨和摸索的主题。     

解读“客户满意度”

通过测量雇员对工作和对公司的满意度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应地可以预测客户的重复购买行为和推荐行为。     

Wonder酒店内部管理一卡通系统

杭州万德科技有限公司属于万德集团旗下的高新技术企业,成立于2002年5月,位于杭州市古墩路五号万德科技大楼,拥有一支集研发、生产、销售、服务于一体的团队。公司相信,在社会各界的呵护和培育下,万德人会秉承从无到有、从小到大、从弱到强的创业精神,以客户需求为导向,不断创新、进取,为中国的IT事业妆点色彩。[编者按]     

上海通用的CRM之得

本栏目2003年2月17日曾刊登过《上海通用的CRM之惑》一文,内容是:几年前上海通用公司曾经出现由于IT系统性能的问题而导致对客户需求的难以把握,为此,通用公司采用了CRM系统去改善这一状况。     

"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。