即将到来的TCE浪潮

数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡,上面写着戴尔公司的使命:在我们服务的市场传递最佳顾客体验     

CFE观念落地

客户导向将成为企业发展的下一个竞争优势,企业为了发展和成功,必须通过CFE的理念来提升客户体验。     

世足赛带来另一波中国微博的热潮

本届世界杯足球赛让国内微博迎来新一轮热潮，国内广告主应该尽快对于微博这样的社会化媒体拿出更为积极的规划与策略来。     

CRM的成功在于成熟的数据管理分析

随着越来越多的传统商务企业开始开展电子商务,企业之间的竞争越来越激烈,而各个企业之间产品的差异越来越小。电子商务企业之间的竞争,归根结底是对客户的竞争。如何吸引更多的客户,保持有价值的客户,以及如何提高客户的忠诚度,是电子商务企业最关心的问题。在现阶段企业需要缩短客户的交易周期;需要整合物流,降低交易成本;需要对客户实行个性营销,增加客户体验。这些变化要求企业转变销售策略并整合现有的客户数据,通过应用数据挖掘、数据仓库和电子商务技术对其客户进行科学地划分管理,以在竞争中立于不败之地。     

超越CRM

当信息大量地充斥着企业的整个流程时,有效的内容管理成为了企业提升客户体验的基础,Interwoven正在试图超越CRM,从此改变这一切。     

卓越亚马逊的“卓越”供应链

晚上10点,当睡眼朦胧的城市白领点击最后一个确认键,从卓越亚马逊的网站上为自己喜欢的货物下了单。第二天早上10点,他们也许会被卓越亚马逊的配送人员的通知收货的电话吵醒。作为一家领先的B2C企业,卓越亚马逊一直把客户体验放在了首位。是什么让卓越亚马逊做到了如此快速的配送速度,其供应链和物流配送到底有什么秘密？     

客户体验 引爆移动时代

在越来越重视客户体验的体验经济时代，移动应用成为企业间的必争之地，企业必须顺势而为，改变思维，建立新型的客户关系与营销服务体系。     

客户为上，服务为先

在人们对等待越来越没耐心、对生活质量要求日渐提高的今天,如何继续提高客户体验,尤其在服务型企业中举足轻重,甚至一切服务的基础都要围绕提高用户体验展开,这一切与背后强大的IT能力与水平密不可分,需要绝对的安全与稳定,并且具有快速解决紧急事件的能力。     

布线企业该如何利用互联网抢占市场先机——布线企业网络品牌传播

电子商务是未来互联网的最大应用,如何有效地进行网络营销？如何在网络上提高企业产品品牌的知名度？怎样形成布线行业中的网络知名品牌？这些都是企业和营销人员应该学习的。     

移动商务——帮助分销商优化订单管理

根据EnfoDesk报告显示,2013年,中国电子商务领域中,企业对企业（B2B）市场的总商品价值已达人民币7.1万亿元,比企业对顾客（B2C）市场的总商品价值高十倍。此外,由于移动设备在中国极为普及,使得B2B公司与客户交流的方式正在产生变化。     

故好充足的准备——访美国凯寿律师事务所Gregory P．Sliberman

2005年7月21晚，在黄浦江一艘游轮的游戏业商层招待晚宴Brilliant Night上，美国凯寿律师事务所Gregory P.Sliberman先生就《游戏规则：中国公司需要了解外国市场》这个题目，为在场的业内同行进行了精彩的演讲。 演讲以如何在海外市场中销售游戏为开篇，着重介绍了游戏海外销售的特点，其中包括本土化问题、合同的细节问题、知识产权的注册和保护、政府的规定和分级制度等等，全面地介绍了国内公司要进军海外可能会遇到的一些问题及应当采取的一些措施。 演讲过后，《游戏创造》杂志就几个国内公司非常关心的问题，对美国凯寿律师事务所的苏帕门先生进行了简短的采访。     

网关给现有的自动控制系统带来了安全

多厂商系统远程维护使用基于IP协议服务器网关可有效利用资金。通过因特网或企业内联网，远程访问多供应商环境引出了其他关键性问题。单一中央网关能减少到系统的访问途径并且当使用相应的组态设置，可最佳化访问防护和功能安全性。     

开源软件的着力点 从中小企业突围

虽然市场机遇不错，但面临技术培训与客户服务的发展瓶颈，开源软件企业仍需要在发展中不断提升客户体验。     

基于模型驱动工程的CJM建模方法的设计和实现

随着服务行业在世界经济体系中地位的越发明显,在服务过程中越来越强调创造有意义的、难忘的客户体验。针对这种情况,提出CJM(Customer Journey Mapping)建模方法,该建模方法是以客户为导向的,旨在跟踪和描述客户在使用产品或接受服务中遇到的所有体验,以便提供卓越的客户服务,提高服务质量。最后利用模型驱动工程MDE(Model-Driven Engineering)技术来实现对CJM建模方法的支持,并设计实现多种CJM建模工具。实验结果表明,在相关研究领域使用MDE技术可以有效支持多种建模方法,大大缩短开发周期,具有良好的应用价值和前景。     

分毫必争的“战场” NVIDIA Reflex 助你夺得先机

你们有没有在FPS游戏中遇到这样的情况,比如正在与敌人对枪时,明明按下了按键,子弹却没有按照自己的意愿及时地发射出去,似乎慢了半拍,从而导致游戏失败的情况发生。这时,不够敏感的你可能会宽慰地说一句“网络卡了”,但事实上,导致这一问题的原因不仅仅是网络延迟而已,系统延迟也要“背锅”。也正是为了降低系统延迟为游戏玩家操作体验带来的负面影响,NVIDIA为玩家们带来了Reflex技术,希望通过它帮助玩家更快地捕获目标,更迅速地作出反应并提高瞄准精度,从而提升游戏操作水准。     

做好准备，迎接SharePoint2010的到来现在就升级您的环境抢占先机

现在开始执行本文的步骤优化您的环境。以便在SharePoint2010发布后立刻升级。 许多IT专业人士热切盼望2O1O年的到来,对SharePoint Server2010的发布满怀期待,并且希望知道现在可以做些什么准备工作。尽管SharePoint2010的许多细节尚未公开,但SharePoint产品团队已经提供了一些指南,帮助各组织做好升级的规划。此外,SharePoint Server2007SP2包括一些工具,能够为您提供额外的建议和配置信息。     

大数据带来的思考

事例一:12306近来广受关注的不是它的实名体验,而是高峰时的网络瘫痪。近而有人对他的投入产出比(一期信息化工程3个亿)提出质疑。作为信息化工作者,在"欣喜"这个典型信息化项目得到高额价值认可的同时,也会本能地从技术角度思考:可能瞬间迸发太多了才导致系统不易处理吧。排队购票可以忍受人多,但网络体验要求所见即所得。     

基于客户侧大数据分析的“云服务”模式研究与应用

为了适应电力体制改革,实现电力企业转型,利用已沉淀的海量客户大数据,创新性地将电力企业现有的数据信息从管理后台推至服务前台,将大数据分析应用延伸到服务领域,构建一种基于客户侧大数据分析的“云服务”模式。通过云服务模式的“去中心化、去组织化”,组织结构从科层制转向高度扁平化;超前把握客户的服务需求,在做好传统市场服务的同时,拓展非传统市场的延伸服务,从能够提供什么产品向客户需要什么产品转型;不断提升客户服务体验,扭转电力企业“强电网”与“弱服务”的矛盾态势,提供多层次、多维度、跨区域、多品类的服务产品,构建电力“供、用、数据、服务”云服务体系。     

价值主张：打动你的企业客户

供应商制定“价值主张”的方法通常有如下三种： 首先，当需要制定客户价值主张时罗列全部优点，然而，这种相对简单的方法存在一大缺陷，它们对目标客户毫无益处。     

甲骨文提出简化IT战略

2013甲骨文全球大会在上海召开,甲骨文提出"简化IT助力创新"的发展思想,诸多高管全面阐述甲骨文市场竞争策略。甲骨文CEO拉里·埃尔森没有来,计划中要来的甲骨文全球总裁马克·赫德因遭遇飞机机械故障,中途返回美国,也没有到场,这让日前在上海举办的2013甲骨文全球大会(Oracle Open World)减色不少,但其仍不失为一次隆重的行业盛会,大会官方统计显示,超过18000人参加了为期4天的大会各项活动。