到水碾河加油

在四川省成都市市中区方圆50多公里的范围内,大大小小的加油站不下百家,多达数十万辆的汽车使这个城市的交通显得十分拥挤.     

中国迈向自助加油时代

如今的成品油市场和零售市场,因“价格”因素而时常备受热议。但很少有人注意到,国内的加油站及设施正酝酿着一场变革。随着信息技术的不断发展和应用,成品油营销从物流到信息流,无论在仓储、批发和零售环节,还是在硬件和软件支持方面,均发生着巨大的变化。其中,在零售环节,中国的加油站正步入发达国家发展后尘,向先进的自助加油时代小步加速迈进。     

市场催生自助式加油弹

自助式加油站就是能让客户自己完成车辆加油、交款全过程的加油站。自助式加油站对许多人来说也许还是一件新鲜事，但在工业发达国家却早已经被普遍地利用，成为加油站加油的”主打”方式。面对已经向世界敞开国门的中国成品油零售市场多元竞争时代的到来，相信自助式加油站将像一个等待降生的婴儿，很快被市场催生出来，在中国大地上落户安家，成为中国加油站里一道靓丽的风景线。     

加油到“家”

如果把油品的整个营销系统比作一个健康的人。那么加油站就是这个人的神经末梢。正因为如此,加油站的管理.经营是否到位显得尤为重要,从本期开始,我们将对五星级加油站进行系列报道,通过介绍这些加油站的先进经验,以为借鉴,共同提高加油站运作水准。——编者     

用“爱”去加油

近年来，随着加油站硬件设施越来越“硬”，加油作业也变得较为的简单、快捷，只需用手轻轻一点，数量、金额、开票、刷卡……一切自动搞定，加油，每个加油工都会。对于“顾客至上”、“顾客是上帝”的服务理念，大家似乎也都了然于胸。可是我们是不认真想过，并且发自内心地认识到：顾客就是我们的衣食父母，是我们的亲人，其实，顾客胜过“上帝”。     

为化石能源“正声”

我国成品油价格水平和形成机制的理想状态是完全市场化,而如何修改完善正在实施的过渡方案,不少学者甚至是政府有关管理部门也认为,应通过建立和完善期现货体系,实现国内成品油市场的价格发现;放松和放开成品油市场供应管制,以加强竞争来促进市场价格的合理化;建立和扩大石油储备,实现对市场的调控,政府才能从成品油价格制定中抽身。     

治理加油站地下罐收油“大呼吸”损耗的方法

介绍了加油站埋地储罐收油时存在大呼吸损耗的情况，并根据瓦廖夫斯基、契尔尼金蒸发损耗公式，用全密闭卸油工艺对无密闭卸油工艺改造了接卸油系统，使用结果表明，全密闭卸油工艺既可降低大呼吸损耗，又可减少对周围环境的影响，值得在加油站推广。     

正确防“记”

油品资源紧张、供需矛盾突出的情景下，成品油供应问题已经成为社会媒体广泛关注的焦点。不少媒体为了吸引群众眼球，到处“挖掘”新闻，使不少从事成品油经营的企业谈“媒”色变，尤其是处于终端的加油站员工人人自危。为改变这一现状，中国石油盐城销售分公司在总结媒体采访特点的基础上主动出击，积极开展培训活动，教育一线员工正确对待媒体记者。     

正确防“记”

油品资源紧张、供需矛盾突出的情景下，成品油供应问题已经成为社会媒体广泛关注的焦点。不少媒体为了吸引群众眼球，到处“挖掘”新闻，使不少从事成品油经营的企业谈“媒”色变，尤其是处于终端的加油站员工人人自危。为改变这一现状，中国石油盐城销售分公司在总结媒体采访特点的基础上主动出击，积极开展培训活动，教育一线员工正确对待媒体记者。     

加油站期盼“安全符”

加油站成为抢劫、盗窃之类恶性案件的多发地,成了销售企业的心头之患。如何加强对此类事故的防范,提高员工处理突发事故的能力?本刊特别制作这个专题,以期为成品油销售企业提供一些有益的启示。     

用“爱”去加油

她在加油站班长岗位上工作已有5个年头了。5年来，她在坚持规范化服务的基础上，潜心研究客户需求的多样化和油站服务的多样性，努力做到“六时五心”。“六时”即上班准时、加油限时、开启油箱盖及时、提供业务咨询全时、开具发票随时、特殊服务要求定时；“五心”即为客户服务真心、服务过程耐心、替客户着想贴心、帮客户诚心、解决客户困难热心。她凭着对加油站工作的一片热情，     

宁夏销售争创“西北样板”

2008年,宁夏销售公司认真贯彻集团公司工作会议精神和销售公司视频会议精神,将工作重点创造性地落实在"五抓一创"的具体要求上,落实在建设"国内一流、西北样板现代零售公司"的奋斗目标上.本文图片均由王英摄影     

成品油市 牛年难“撒欢”——2009：变化了的成品油市

小幅多次的价格调整很可能成为未来的成品油调价模式。加油站促销行为的常态化和多样化是中国成品油零售市场走向成熟的一个标志。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

会战“三夏”保丰收——为“三夏”加油

“保障三夏油品供应,服务国家粮食安全”。为配合农民夏季抢收抢种,两大公司旗下的成品油销售企业纷纷投入到服务“三夏”、支农惠农的紧张工作中,以实际行动服务“三农”、履行责任。     

“加油阳光行动”保油站平安

3月份以来柴油资源紧缺，不少加油站出现秩序混乱情况。排队等候加油的车辆占道、插队，引发顾客之间争执、吵闹甚至斗殴，严重影响社会治安，客观上造成交通拥堵，扰乱加油站的正常经营秩序，站内车辆的无序状态也成为加油站的一个新的安全隐患。长时间排队加油，原先预留的绿色通道也很难保障医疗、消防救护、环卫、旅游大巴等特种车辆的加油。个别加油站出现闲杂人员聚集在加油现场，     

四川销售首度“破八”

2013年四川省成品油市场呈现出疲软和竞争加剧的趋势，四川销售以加油站为核心，全面实施差异化营销，力推一站一策，确保销量和效益双增长。1月4日，四川销售财务数据显示，公司2013年全年销售总量804万吨，其中汽柴油774万吨，利润超过13亿元，顺利实现年初所定的“破八”目标，成为中国石油首个销量超过800万吨的销售企业。     

莫合太尔：“三心”加油明星

对工作——真心 两年前,维吾尔族小伙子莫合太尔经过考核,被中国石油新疆喀什销售分公司西域加油站录用,成为一名加油工。 对这份来之不易的工作,莫合太尔十分珍惜。在工作中,他一丝不苟地遵守《加油站管理规范》的要求,引导车辆进站使用规范手势,跑步上前为司机打开车门,并面带微笑向司机问候     

“新思维”带来的“新启示”

读罢贵刊2009年第15期刊登的《成品油市竞争新思维》一文,很受教益。我认为该文给销售企业的干部员工,特别是决策者带来了很多新的启示。启示之一:要消除卖方市场幻想。各成品油销售企业要接受买方市