新手机问题频频 HTC售后却只换不退

正"三包"政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果"包换"是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员,     

人人都是维权专家

新手机问题频频HTC售后却只换不退
　　“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。
　　近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

家电企业售后管理部门与服务维修企业应如何定位

生产企业售后管理部门对维修网点的规范管理是保证网点正常运作的基础。管理部门是服务工作的指挥官，维修网点便是委派前身的住扎营，维修网点的服务人员，硬软件设施是否齐全是任何维修网点健全与否的标准，也是售后服务工作能否正常开展的先决条件。     

电视显示屏故障TCL换机用淘汰机型?

正完善的售后服务是消费者购买产品的最大保障,但售后却以没有配件为由把已淘汰的产品换给消费者,让人很难信服。近日,江西抚州的冯先生就遇到这样的问题。冯先生于2013年2月购买了一台TCL L55C19液晶电视。今年7月,电视机显示屏左下角1/3的位置变成了黑白的显示效果,第二天在同一位置又出现了2-3厘米的彩色阴影,而且时好时坏。于是,冯先生拨打了TCL售后热线报修。8月1日,维修人员上门检查故障后称,需要更换电视     

夏季家电投诉多 家电厂家如何处理?

<正>夏季来临,原本冷清的各厂家售后维修部门以及社会家电维修网点的热线电话多了起来,不是请求产品故障需要维修,就是投诉维修迟迟不到位,或者维修效果不满意的。结果造成各家电企业的售后服务系统忙的不可开交,甚至有的因为售后服务问题,影响到品牌的信誉,给企业造成不必要的麻烦。因而,解决好夏季家电产品的售后维修服务,是厂商不可忽视的问题。     

天语手机有问题,用户得找“老天”说理？

不久前,315消费电子投诉网曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注,笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐,龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了,315消费电子投诉网（www.315ts.net）一直未接到天宇朗通的任何回复。     

天语手机有问题,用户得找“老天”说理？

不久前,315消费电子投诉网曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注,笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐,龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了,315消费电子投诉网（www.315ts.net）一直未接到天宇朗通的任何回复。     

新买手机少零件 易迅网拒绝退换

新买的手机通话功能不给力,检测后发现是话筒内部缺少零部件,但经销商和厂家都拒绝为其维修更换。＂手机只用了5天时间,在‘7天包退’的期限内,期间我也未对手机进行任何拆卸,为什么不能换呢？＂郑州的郭先生表示很无奈。     

网购豆浆机,竟是二手货?

山西太原的侯先生于2013年2月底在一电商网站购买了一台豆浆机,4月底便出现无法加热的故障。据了解,该豆浆机前后使用不到十次。因为工作繁忙,侯先生直到5月中旬才将豆浆机送到厂家售后网点维修,然而,漫长的维权路就此开始。经厂家售后人员检查确认,此豆浆机的线路跟原厂的线头不同,已经被维修过。而且售后人员称网上购买的产品进货渠道很多,无法确认是该品牌的产品,不能享受三包。于是侯先生联系了电商客服,客服人员又让侯先生     

三包期内普惠电脑越修越坏 消费者能否要求换新机?

<正>还在三包期内的惠普笔记本电脑遭遇多次维修,售后部门检测、上门维修,屏幕、适配器、电池修/换了个遍,消费者要求换新机但商家却说只能修不能换。消费保不禁提出质疑:三包期内的电脑越修越坏,真的不能换新机吗?宁先生在消费保上投诉称,今年9月16日,他在惠普官方商城花费6000多元购买了一款"惠普战66ProG1"商用轻薄笔记本电脑。11月1日,电脑屏幕出现大面积坏点,经惠普售后部门检测确认为质量问题,予以更换     

洗衣机品牌易主,产品售后谁负责?

2010年国庆期间,河南的孟先生购买了一台全自动洗衣机,去年因洗衣机工作时有杂音,曾向厂家报修。经维修人员开机检查确认,之所以出现杂音是因为滚筒内有一枚硬币,取出硬币后故障便消失了。当时孟先生还向维修人员反映了控制面板按键失灵的问题,维修人员查看后建议孟先生先用着,并声称只要在2013年6月份之前报修,换块电脑板即可解决。因发票遗失,维修     

电视缺配件无法维修,用户被要求加钱换新机

电视机显示屏故障一个月未解决,明明符合免费维修条件,售后网点却以无配件为由一拖再拖,还多次建议用户加钱换新机,这是大连车先生近日遇到的烦恼。据车先生介绍,2011年10月2日,他以4200元买下了这款型号为42LV3600-CB的液晶电视。今年7月份开始,电视屏幕出现了横条纹,而且有规律地向上滚动。8月11日,车先生拨打LG客服热线报修。     

人人都是维权专家

正霸气的苹果,尴尬的售后在大家的印象中,苹果公司每每推出新品,直营店总被围得水泄不通,不少果粉为了抢购新品甚至彻夜排队,真是一机难求。不过,从下面的案例来看,找苹果售后维修似乎更难。难怪有苹果用户在网上吐槽:"霸气的苹果,尴尬的售后。"深圳的曹先生于2014年1月22日在香港某电器店购买了一台32G版的苹果iPad Air,使用没几天就发现屏幕左右两边的颜色色差很大,于是致电苹果售后热线咨询。经客服人员引导,曹先生将平板电脑送到深圳益田广场的苹果直营店进行检修,却被告知检修需事先上     

吸尘器行业民族品牌异军突起

这几年，不少装修设计师在进行室内设计时都会选择中央空调。风管机和天花机比较适合家庭使用，在装修时将管道，出风口等安排好．美观又实用。但也正是由于这类产品被埋在了墙体里．在售后维修时往往比较麻烦。     

电视机两年出现3次黑线故障,换型号需扣折旧费?

2011年12月10日,郭先生在深圳国美以旧换新购买了一台长虹等离子电视,花费了5040元。在后续两年的使用中,电视机屏幕3次出现问题,而且均是黑线故障,让他很是头痛。据郭先生介绍,2012年3月,电视屏幕出现从左到右的黑线。经与厂家售后联系,最终更换了一台同型号的电视,历时半个月左右。2013年7月,电视机第二次出现黑线故障,郭先生再次报修后电视机被拉走维修,等了半个月左右,故障终于     

修理部的故事

一、变脸彩电一台创维25T88HT型彩电,遭雷击,"三无"。该机外壳四周设计的很薄,后盖紧固螺丝长度稍有区别,维修人员在上盖时没注意螺丝尺寸,彩电前面框顶出了凸点,用户要求换机壳引来麻烦。     

空调使用的六大常见误区

<正>空调是人们经常使用的一类家电产品。但是在这样的高使用率下,我们会发现,家里的空调不制冷了,是不是哪坏了?还是空调需要添加制冷剂,只要找加氟的家电维修人员加点氟就可以了。可是很多朋友并不知道,很多习惯的使用误区会让朋友们在使用中遇到更大的麻烦。误区一:制冷剂一年需换一次很多用户都觉得空调使用了一段时间,就必须换制     

699元相机换屏要收710 尼康成维修“吸金王”

315消费电子投诉网（www.315ts.net）统计显示,在2010年1-8月份的数码相机行业售后问题投诉中,＂收费高/不合理＂极为突出,占行业售后问题投诉量的三分之一。其中,尼康这方面的投诉比重更是达到惊人的61.90%,成为名副其实的售后＂吸金王＂。     

合约机连换两部仍有问题，运营商只换不退？

2013年2月4日,陕西的王先生办理了预存4899元话费获赠手机的业务,使用两天后便发现手机屏幕上有亮点,于是找到运营商,客服人员让王先生找厂家售后检测按着客服人员的指引．王先生前往厂家售后网点,售后人员帮忙检测并开具了一份服务报告,又让王先生找运营商办理换机可当王先生再次找到运营商时,客服人员只是将手机配件及检测报告收回,声称因为春节放假无法换机,需等到年后再处理     

三星电视液晶屏漏光售后称是正常现象

正"电视机屏幕四个角都大面积漏光,竟然还说是正常!"福建泉州的朱小姐最近有点烦,家中的三星液晶电视买了近两年,最近却发现电视屏幕严重漏光。她拨打三星售后电话报修,售后也上门进行了检测,但给出的结果却是"正常"。据朱小姐介绍,她于2012年11月购买了一台三星UA55ES8000J的液晶电视,今年年初开始出现屏幕漏光的现象。起初也没太在意,谁知前段时间看电视时发现电视屏幕的四个角有大面积的漏光现象。于是,朱小姐拨打售后热线进行报修。售后人员上门检测后称,这是正常现象,是电视