技术新闻

IBM成为Siebel指定的第一个内容管理软件供应商 近日,IBM公司的客户关系管理(CRM)解决方案中内容管理产品被Siebel指定为第一个与Siebel 2000捆绑的内容管理解决方案,从而使IBM内容管理软件、内容管理应急服务(OnDemand)应用软件与Siebel系统公司的呼叫中心应用软件实现了紧密的集成。     

为行业用户量身定作

IBM 公司不仅推出了如数据仓库、客户分析、客户响应中心、网上自助及咨询服务等针对不同应用环节的 CRM 解决方案,同时还根据行业用户的特点,推出了为电信、保险、制造业、中小企业量身定作 CRM 行业解决方案。助电信业提高综合竞争能力IBM 针对电信行业的特点提供的客户关系管理解决方案包括客户应答中心,商业智能系统、电子帐单呈现与支付系统等等.其中,客户应答中心是开展客户关系管理的最佳起步点,可以提供包括从自动语音服务产品、电话呼叫控制产品到数据库服务器的所有产品,其主要特点是将企业面向群众的界面大大扩充,使服务提供的范畴不再受制于业务分支机构的地理分布与营业时间,客户可随时随地的通过电话与电信运营商联系,并进行查询或业务交易。商业智能解决方案和账单呈现与支付(EBPP)解决方案都是适合电信行     

CSL与IBM联合为电信提供CRM方案

香港流动通信有限公司(CSL)与IBM达成合作协议.共同为中国电信服务提供商提供客户关系管理(CRM)方案。在此项合作中,CSL将提供自主开发的电信业CRM应用系统,而IBM则负责在CRM基础上实施有关方案。CSL目前正在其CRM系统上加入IBM的电信数据库系统(TDW),进一步加强其功能。除了现有的电信公司外,IBM和CSL认为新成立     

行业把握源于深刻

从供应链管理(SCM)到企业资源规划(ERP)。从客户关系管理(CRM)到时下最流行的无线电子商务(Wireless)，IBM总能提供恰到好处的支持。与会者从本次论坛及时领略了电子商务的最新动态。开阔了思路。甚至为以后发展提前储备了电子商务知识。     

消费取向早知道

11月底,Brio公司宣布与IBM合作:IBM将Brio的前端网上查询及报表工具Brio.Inform与IBM的商业智能及数据开采软件DB2Universal Database和DB2Intelligent Miner相结合,构成了WCA/Advanced(WebSphere Commerce     

IBM推出社团工具

2003年3月,IBM 宣布推出一项具有突破性的即时信息传递技术——IBM社团工具(IBM Community Tools),这种全新的对等(peer to peer)应用套件可实现基于网上社团的沟通方式,从而改变客户和合作伙伴进行交互、协作和商业反馈的方式。这些应用目前提供给 IBM eServer i系列的客户和 IBM 合作伙伴,它能够立即将现有“iSeries Nation”用户团体(http://www.ibm.com/iseries/nation)的5万名成员联结到一起,使之实现知识和技术的共享,并加以协作利用,以从未有过的方式进行更为智能和快速的协作和交流。     

IBM网上救急2000年

为更好地向中国用户提供有关2000年的网上帮助,IBM(中国)有限公司发布了中文的2000年综合性网页,该网页位于IBM(中国)的网站     

IBM网站工具:全

10月11日,IBM 公司软件部在北京推出了全套的网站产品,涵盖了开发工具、应用服务器和安全管理产品:WebSphere Application Server 3.0、VisualAge for Java 3.0、WebSpherePerformance Pack 和 WebSphere Studio3.0等网上商务应用和开发工具。这些产品都可以通过 Tivoli 管理软件进行管理。IBM 宣布,今后发布的 Net.Commerce 及IBM Payment Suite 将在 WebSphereCommerce Suite 中被重新命名。WebSphere 和 VisualAge for Java 均基于 Servlets、Java Server Palges、XML 以及 Enterprise JavaBeans(EJBs)。当有访问请求时,WebSphere PerformancePack 总是将该请求发给最空闲的应用服务器,从而有效提高了电子商务网站的处理能力。WebSphere Application Server     

零售业电子商务解决方案

伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展,网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。     

王牌套餐上桌

IBM2月23日宣布了为用户在英特网上从事商业活动服务的最佳安全系统。这种先进的安全系统与IBM王牌企业操作系统——OS/390——和IBM S/390并行企业服务器相组合,提供了一揽子的软、硬件解决方案。 IBM还宣布了对OS/390的革新。革新后的OS/390将     

多AgentCRM系统模型及其协同通信研究

客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段.本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段.     

IBM发布服务管理新战略

目前,IBM在京发布了IBM服务管理(ISM,IBM Service Management)的最新战略. 作为ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构库)的贡献者和实践者,IBM在过去若干年里,借助Tivoli家族在系统管理、存储管理和安全管理领域的创新性产品和解决方案,帮许多企业用户规范了其IT服务管理流程,对于有效地控制IT成本、简化IT基础架构和有效融合IT与核心业务起到积极作用.     

软件快讯

2002年5月15日,IBM工商企业部在京召开新闻发布会,全面介绍了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”。作为电子商务的领导者,IBM整合了公司各个部门的资源,为中小企业信息化提供了全面和实用的整体解决方案,帮助中小企业最大限度地利用IT技术迎接竞争与挑战。IBM工商企业部今年在中国的策略非常清晰,那就是帮助中小企业用IT结合现代管理,增强竞争力,改善客户关系管理,迎接WTO挑战。IBM将和成百上千的合作伙伴一道为客户提供整体解决方案,并利用“互联网 电话呼叫中心服务”的     

商业新技术的集成实践

随着信息技术在商业管理中的推广,一些综合了新技术和商业规则的技术方法日益完善,主要集中在ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、DW&DM(数据仓库和数据挖掘)、DSS(决策支持系统)这几个方面.新技术和商业模式的转变在一定程度上促使了企业战略的改变.在技术支持下,客户关系管理、商业风险规避、信息安全保障、商业资源利用等等,都可以使用计算机进行自动化、网络化、智能化的处理,给商业运作带来了高效率和新变化.     

浅议办公自动化系统及我馆OA建设

近年来,随着电子政务、电子商务建设的加速,曾一度风光不在的OA(办公自动化Office Automation,简称OA)再次成为人们关注的焦点,并与MRP Ⅱ/ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、PDM(产品数据管理)等系统一起掀起了新一轮政府、企业和组织的信息化浪潮.     

市场大观

鉴于传统行销活动管理工具已不能满足现令客户关系管理的需求,NCR公司日前开发出新一代的客户关系管理(C/:)软件。这套名为Relationship Optimizer~(TM)的新型软件将传统的行销规划满足从过去以产品为中心的作法转变为以客户活动为导向。     

行业应用 服务管理

2004重要技术需求数智能化应用为了提高企业的利润,C I O希望巩固从客户关系管理(CRM)和商业智能(BusinessIntelligence)上所取得的已有收益,这些系统都基于底层W e b服务及数据库的支持。“改进客户通过20I*有58%的零售公司将私有技术开发看成是它们的首要I T战略W e b服务CRM(客户关系管理)BI(商业智能)数据仓库和数据挖掘协同技术灾难恢复/业务持续KM(知识管理)安全/数字身份管理无线网络/移动技术企业门户ERP(企业资源规划)供应链管理内容管理存储系统工程/产品研发销售能力自动化数字资产管理2004将采用哪种技术以及技术战略…     

Oracle“捞过界”惹起众怒

据闻以数据库软件闻名于世的甲骨文(Oracle)正在发展WAP。事实上,甲骨文近年已不断“捞过界”,发展互联网服务器、客户关系软件及供应链软件等,抢去其客户不少生意,难怪最近IBM联同多家软件公司包括PeopleSoft,Siebel Systems及SAP等组成合作联盟,拥护IBM的数据库DB2,实行跟甲骨文划清界线。     

WebSphere开发者园地开放

近日IBM向其专业软件开发者开放的WebSphere开发者园地——DeVeloperWorks中文网站,广大软件开发者可以通过这一网站进一步掌握WebSphere产品特性,并建立包括网上全程交易在内的多种电子商务应用。DeveloperWorks中文网站(地址为:http://www.jbm.com/developerWorks/cn)是一个提供技术资源的网站,它包含工具、源码和基于开放性标准的软件程序开发教材。     

信息窗

IBM和Louts Development公司近日宣布,Louts Domino 4.5 Server将以免费赠送的形式捆绑于所有IBM PC Server产品中推出,这一套完整的解决方案将有助于客户在Web网上轻松开展自己的工作.现在,在Domino的帮助下,在任何一种规模的公司环境中工作的IBM PC Cerver用户可以拥有一套由电子邮件和Web应用程序相集成的服务器,因而,可快速地开发在互联网和企业内部网上使用的保密的、交互式应用程序.这次发布的Domino产品是IBM和Lotus一系列产品发布中的最新成果,它进一步证明IBM有能力实现提供互联网/企业内部网计算以及电子商业解决方案的承诺.