新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今 ,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段。这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户 ,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及 ,以电话用户为服务对象的传统客户服务中心已经不能满足市场的需求。为此 ,广州新太科技在多年的技术积累和丰富的业务经验基础上 ,开发出第四代客户服务中心———多媒体客户服务中心。它是在第三代产品的基础上 ,增加Ｗｅｂ、Ｅ -ｍａｉｌ、Ｆａｘ等接入…     

新太多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事CTI技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累基础上,集中优势开发力量,开发出第四代客户服务中心--多媒体客户服务中心.     

CTI技术及其发展趋势

计算机电话集成(ＣＴＩ,ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一,它集成了用户交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能,目前许多的电信增值服务,如１６０人工信息服务系统,１６８自动信息服务系统,各行业的计费、咨询和催缴系统,以及１１２、１１４、１１７信息查询系统和１１０、１１９、１２１、２００、３００等交互式语音应答系统(ＩＶＲ),无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统,移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是ＣＴＩ技术的应用…     

多媒体呼叫中心技术、应用与发展前景

多媒体呼叫中心是继简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的呼叫中心系统之后的第四代呼叫中心。它是在第三代产品的基础上,增力DWeb／WAP、Email、Fax、短消息等接入手段,同时对这些统一接入的服务请求进行统一的排队处理,通过智能路由选择合适的服务提供者为客户提供优质服务,并引入最新的语音识别与合成技术,从而便于用通过更方便、多样的手段享受呼叫小心提供的服务,将服务对象由传统的电话用户扩大到网络用户呼和移动电话用户,充分发挥呼叫中心的…     

提高客户服务质量的秘密武器综合客户的服务系统

建立客户服务中心,能够更加有效、快速的服务客户,降低营运成本;建立客户服务中心,是完善营业网络,提高企业服务质量,增加企业竞争力的一项重要措施;建立客户服务中心,能够极大的方便广大用户,是电信企业高质量服务的重要组成部分,对缓解当前服务工作中存在的热点、难点问题起到重要作用。 综合客户服务系统采用Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ网络体系结构,结合计算机技术、通信技术、ＣＴＩ技术、Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ网络技术、分布式对象技术、数据库技术和数字语音处理技术。系统采用模块化的结构设计,采用可任意组合拼装的软件功能模块,结合面向对象的分析设计方法,具有实时处理效率高、系统扩充简便、结构清晰、界面简洁直观、操作方便等优点。 综合客户服务系统在呼叫中心应用环境中,不仅能实现自动语音应答、传真回复、语音信箱服务等传统的电话接入和呼出服务,还可以统一集成Ｅｍａｉｌ信息处理、Ｗｅｂ在线服务、寻呼及短消息接口等多种数据业务服务功能,从而满足广大用户对客户服务方式的多元化需求,提高对客户服务的效率和质量,并且降低服务中心的整体运营成本。 服务系统的功能 １、客户服务呼叫中心具备的基本功能：１）自动语音应答／传真回复：２）智能呼叫引导／优先...     

呼叫中心技术在现代电信企业中的应用

１．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入…     

捷通智能语音中心

捷通智能语音中心是捷通ＴＴＳ系列产品之一,是非专业声讯服务单位实现２４小时语音服务的解决方案。它投资少,见效快,由维护端和监视管理端两部分组成,可提供界面友好的 ＣＴＩ可视化制作工具(jＴＴＳ－Ｖｉｓｕａｌ ＣＴＩ）,用户无需编程即可在电话语音卡上搭建出智能语音问答系统。 捷通智能语音中心的应用范围非常广泛。首先可作为呼叫中心座席系统的补充部分,实现自动文语转换。在小型政府专线方面,可提供如市县长热线、工商、税务、物价、质量监督、法律法规等有声服务。咨询机构可以用它解释各分类咨询内容,减少因重复回答…     

电脑电话系统

当今,随着通信技术的迅猛发展,只是提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。ＣＴＩ（计算机电话集成）技术的出现,代表了电话通信发展的一个方向。ＣＴＩ融合了数据和语音业务。它不仅使电话用户的工作变得更加轻松、有趣、富有成效,而且使得一台桌面电脑成为一个能融合视觉、声音、文本、动态图像和电话等许多功能于一体的通信工具。如何使只具有话音通信的电话交换机也能提供数据服务,而不用更换已有的交换机？是否有一种办法,利用现有的电话交换机就能提供ＣＴＩ业务呢？ＮＯＲＴＥＬ与微软公司合作在Ｍｉ…     

呼叫中心

呼叫中心是在交换技术、智能网技术和计算机电话集成(CTI)技术基础上发展起来的一种新的综合信息服务系统，其传统的接入媒质是语音电话。随着技术的发展，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成为一种“信息中心”，使用户能够容易地获取各种所需的信息。呼叫中心使传统的服务观念产生了质的飞跃，引入了电话、传真、电子邮件等多样、灵活的联络方式，实现了客户服务中心的业务。     

IP电话技术的演进

电话以其经济、高效率和超 时代的技术发展等特点,自１９９５年以 来得到了迅猛发展,日前已成为数据 语音通信中最有竞争力的技术之一。 全球许多国家开通了ＩＰ电话的运营 业务,我国的ＩＰ电话试运营工作也已 经半年有余,ＩＰ技术正呈现出蓬勃的 生命力,必定推动信息产业的进一步 发展。ＩＰ电话的发展,历经了两个初 级阶段,目前正在高速地向第三个阶 段演进──统一融合。 １技术积累阶段 在技术积累阶段,ＣＴＩ领域的专 家提出语音传输的分组设想：所有的 分组语音系统都遵循一种通用的模 式,分组语音传输网络可以采用ＩＰ、 帧…     

电话语音王国中崛起的天资

电话语音王国中崛起的天资电话语音产品是电话语音处理板及计算机电话语音集成（ＣＴＩ）系统的统称，是计算机、通信技术高速发展的成果，它问世于８０年代初，发展于８０年代中期，随后国外产品伴随１６８声讯系统进军中国，并逐渐垄断中国市场。天资科技成立于１９９２...     

第三代呼叫中心核心设备探讨

呼叫中心（Call Center）是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是企业提高服务质量、降低运作费用、收集用户反馈、优化管理的有效途径。广泛用于电信客户服务中心（如114,112,160等）、寻呼系统、银行电话服务中心、证券客户服务中心、航空、铁路自动订票系统等多种信息系统。到目前为此,呼叫中心核心设备经历了三代发展过程。第一代呼叫中心采用传统的热线电话方式,话务员小姐接听用户来电并处理相应业务,此时的呼叫中心与计算机并无多少联系。第二代呼叫中心核心设备采用排队器方式,一般应用如图1所示。ACD（自动…     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

传统呼叫中心与Internet呼叫中心的一体化

为使呼叫中心支持客户的ＷＷＷ接入,需要运用ＣＴＩ技术及应用编程接口,实现传统呼呻中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的有机融合,为电信用启用户和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用户提供更完善的交互方式,使用户无论通过电话还是ＷＷＷ接入都可获得更加方便、快捷和高效的服务。针对这一问题设计了一套传统呼叫中心与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ呼叫中心一体化方案,并对其中的关键技术进行了深入研究 。     

施贝尔银行技术

一、施贝尔电话银行系统 电话银行是银行向用户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通讯手段与语音数字转换技术发展起来的新型金融服务项目。施贝尔计算机系统有限公司开发出一套具有广泛适应能力的电话银行查询系统。该系统中,计算机通过电话语音卡与电话网相连,接到用户电话后即报出客户账目     

首届CTI研讨会隆重召开

１９９９年７月２５日和２６日,中国首届ＣＴＩ技术研讨会在北京隆重举行。本次研讨会由北京邮电大学ＣＴＩ技术研究中心和《电信商情》杂志社联合举办,邀请了中国ＣＴＩ行业的一些企业和相关的技术研究机构、电信部门、政府部门及应用部门等。会议期间,与会的专家、学者和技术及管理人员,就ＣＴＩ技术在中国的发展情况、面临的问题、存在的机遇及其在各个行业中的应用等问题,进行了深入的讨论,涉及的内容包括：市场需求分析、呼叫中心和语音服务、集成应用软件、ＩＰｐｈｏｎｅ技术、ＩＰ网关技术等。ＣＴＩ技术,从传统的计算机电话…     

呼叫中心技术特点及其发展

呼叫中心作为一种能充分利用现有能信手段和计算机技术的全新现代服务方式，已引起越来直多人的关注。呼叫中心的组成通常由用户电话交换机（或称自动呼叫分配交换机）、ＣＴＩ服务器、交开比语音应答设备、应用数据库服务器、人工座席客户机和电话终端等硬件设备和应用软件组成，呼叫中心带给企业新的服务手段，其发展趋势一是与业务相结合，二是与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合形成因特网呼叫中心。     

集装箱码头语音查询系统的开发

传统的集装箱码头信息查询服务是通过面对面、电话咨询以及通过互联查询,效率不高,也不便于咨询24小时服务。为方便拖车司机和报关员等查询集装箱的状态,开发设计一种新型的自动语音查询系统服务,介绍了该系统的设计方法,通过建立计算机电话集成和电话服务系统平台、语音文件库等,构建了集装箱信息查询系统,为客户提供自动语音引导和查询功能。     

CTI的发展及应用

计算机电信集成（ＣＴＩ），包含了数据通信与语音通信两大部分的内容，是由传统的计算机电话集成技术发展而来。如今的ＣＴＩ技术关注的不仅仅是将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，而且还要考虑各种媒体类型的信息传送，包括实时信号和非实时信号，如传真。电子邮件和视频信号等。语音通信网络与数据通信网络的相互渗透及相互融合与ＣＴＩ技术的发展有着密切的联系。ＣＴＩ技术使传统的话音通信领域发生了巨大的变化，话音通信不必通过电话线路，通过数据链路也能完成。呼叫中心也因使用网络技术而出现了新的功能，“…     

利用TAPI实现CTI

利用ＴＡＰＩ实现ＣＴＩ通广－北电有限公司张怡强随着通信技术的发展,只提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。融合了数据和话音业务的计算机电话集成技术（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅａｒａｔｉｏｎ,ＣＴＩ）的出现,代表...