Onyx欲以小博全

今年9月,在全球CRM软件排名前15位的Onyx Software公司正式宣布将进入中国大陆的CRM软件市场,这家1994年成立的企业已在全球25个国家签约896家企业,还在2001年获得Gartner颁发的中等市场和大型企业CRM优胜奖,并在金融服务、卫生保健和公共部门等领域颇有市场。该公司还选择North 22Solutions(新加坡)有限公司,作为在中国大陆行销和推广Onyx CRM产品和服务的唯一合作伙伴。■为什么选择中国不论是Onyx还是North 22,双方都对中国CRM市场持乐观态度。实际上,多家国际性市场研究公司都对中国的CRM市场做出了相似的乐观估计。IDC公司在2001年发布的报告中称:“中国CRM市场将在     

四大领域成为中国管理软件投资热点

赛迪顾问股份有限公司在2003IT年会上发布的《中国管理软件产业发展与投资机会研究年度报告》显示：中低端ERP、CRM软件市场、行业管理软件解决方案．“分析型”CRM软件市场、以及我国应用服务提供商领域正在成为我国管理软件市场四大全新的投资领域。     

托管CRM仅仅是一个补充

托管CRM市场近年来发展得非常快。今年2月,SAP公司推出了首款托管CRM产品。但这并不意味着公司的转型,而仅仅是对公司原有传统业务的补充。     

金融业分析型CRM系统探索与应用

围绕CRM系统的关注点、核心价值、特点、系统架构等多方面技术,描述如何建设一个适合企业发展的分析型CRM系统。不同于仅从技术层面描述如何建立一个CRM系统,着重描述如何规划、设计一个分析型CRM系统的建设过程及其所需要的建设理念。通过分析型CRM系统建设,能最大化地提高企业的投资回报率。所描述的系统已经在多个金融企业加以实际应用,具有较强的实用性。     

失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

对通用CRM说不——创智科技董事长丁亮谈公司发展战略

尽管CRM业务占整个创智销售收入的比例还不到10％,但董事长丁亮对公司的PowerCRM产品还是很自信,“目前能够拿到几百万元级CRM订单的厂商并不多,而创智是一家。”丁亮在他北京的办公室谈及创智未来的发展方向时表示,“基于国内一些大型客户CRM需求的推动,创智CRM今年在地产、金融、电信和制药等行业开始步入收获期,公司今年在CRM市场至少将有200％的增长空间。面对更为成熟、竞争更加激烈的CRM的市场,走行业化、定制化的CRM之路是创智的必然选择,而国内的通用CRM软件将很难生存。”     

四川移动启动CRM建设

四川移动“市场分析及CRM系统”项目正在实施,亚信科技(中国)公司获得了此项目建设合同。“经营分析系统”项目是中国移动继BOSS建设后投入的又一重要项目,亚信科技在此项目中采用以亚信电信级经营分析及决策支持系统AIOmniVision为核心的分析型CRM,亚信AIOmniVision采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及     

定位大型企业

电信领域的领头羊北电网络公司在完成了对 Clarify、Periphonics 等公司收购和整合后,宣布推出完整的 CRM 解决方案,并明确定位为大型企业应用.CRM 的出现已有10年历史,目前CRM 概念虽然已得到了公认,但各公司对其的解释并不相同.北电网络亚太区电子商务专业服务副总裁李伟名认为CRM 解决方案的核心是实现面向客户的领域如销售、市场、客户服务、呼叫中心和服务支持等领域的自动化并改善其运作流程,CRM 的目的在于提高效率,具体措施包括减少销售环节、降低销售成本、定位新市场并扩大销售渠道、提高客     

ONYX进军中国CRM市场

9月10日,美国 CRM 产品供应商 Onyx Software 宣布将进军中国市场,并且选择总部在香港的 North 22Solutions 公司作为其产品和服务在中国大陆的唯一合作伙伴。Onyx 公司 CRM在全球已有800多家客户。North 22 Solutions 表示,该公司除     

CRM花育暖冬

在经历了一番对 CRM 对错的争论之后,在经历了Siebel 这个 CRM 知名厂商出现经营困难的时候,美国的 CRM 市场开始全面上扬。尽管这次市场的拉动并非来自 Siebel 的贡献,但是一大批 CRM 厂商,通过自身第三季度的财务报告,告知业界 CRM 市场正山花烂漫。也有一些经营出现危机的 CRM 厂商,但大部分CRM 厂商在第三季度的收益表现良好,一方面是公司整体营业额出现上升,一方面表现在软件许可证的销售上。软件许可证的销售不但说明 CRM 用户数量在增长,同时也说明,用户越来越认可 CRM 软件给他们企业所带来的价值。许可证销售的增长,一部分是来自新客户,一部分是已有 CRM 客户,后期是由于员工的增多,而再次购买的。这一点也说明,客户逐渐认可 CRM 产品,并对其忠诚度有了明显提高。     

从技术到理念

在当今的IT市场，要想成功地胜出，就需要有超群的理念．在各家厂商的技术相比肩的今天，要想在IT市场占有一席之地，靠纯粹的技术开发是不够的，要想实现使科技成果进入市场、真正转换成利润的目标，需要的是先进的生产方式和新一代的理念。AVAYA公司的CRM系统就是这样一个蕴含着理念的系统。     

Microsoft Dynamics CRM发布2007财年新战略灵活易用缔造成功之选

微软(中国)公司9月24日宣布了Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划,会上还简单介绍了即将在明年发布的最新CRM产品版本"Titan"的相关情况.     

CRM销售过程中的难点

自1999年CRM的概念进入中国以来,数年的发展,CRM的概念已得到了初步的普及与发展,以客户为中心的管理思想被各大公司的高层管理人员津津乐道,CRM应用的星星之火已经产生,不过何时能够发展为燎原之势,也许还需要时间来解决一些困挠中国CRM产业发展的问题。现实中的中国CRM市场没有按预想的上升轨迹发展。通过这3年的市场一线的CRM营销体会,我们认为目前国内市场存在的问题至少包括以下五点:销售周期长,总价低,成功率不高,需求不明确以及目标客户难定义。     

中圣在稳定中求发展

2001年中圣公司成立的第九年,也是中圣客户关系管理解决方案SellWell 问世的第三个年头.三岁的SellWell可以称作是国内各家CRM系统的兄长,在这不算长的三年中,看尽了CRM市场的风风雨雨,后来者的不断涌现,以及先到者的急流勇退.与1 999年的孤独、2000年的寂寞相比,2001年的CRM市场是相当活跃的.各家广告铺天盖地,各类研讨会此起彼伏,SellWell终于等到了CRM市场兴奋起来的这一天.     

CRM复活

3月23日在北京举行的“2004中国软件年会之软件领袖之夜”的颁奖晚会上,TurboCRM信息技术有限公司出人意料地被评为“2003年中国最具成长性的软件企业”。与此形成鲜明对比的是,2003年8月在纽约举行的DCICRM展会上,全球CRM市场领头雁Tom Siebel所作的《CRM之死》的演讲,让全球甚至远在地球另一端的中国CRM市场感觉冷上加冷。不过此后半年,频频传出国际大公司的动作,让冷寂多时的中国CRM市场有了些许生气。在PeopleSoft发布的2004中国战略中,CRM将作为今年的重点加以推广。PeopleSoft大中华区总裁魏思博认为,尽管在中国CRM市场…     

国内CRM软件趋势分析

<正> 尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。     

CRM让销售长8%

IDC 对300家已经使用了 CRM(客户关系管理)软件的企业进行的一项调查表明,大型公司在 CRM 硬件、软件、服务方面已经投资了3100万美元,预计 CRM 软件将为企业带来8%的销售增长。这项调查选择了200家欧洲公司及100家美国公司,包括银行、保险、大规模市场、零售商店、五金业、影视业、生物科学及通信业。所选择公司的雇员人数都超过500人。接受调查的300家企业部将 CRM 软件做为基本工具来加强联系、保护、挽留已有客户。CRM 软件是 ERP 软件的一个扩展部分,在近几年里 CRM 软件的功能已大大加强,可以处理销售及市场数据,甚至可以处理客户服务。一般建立 CRM 软件是分阶段进行的,要一步一步地将各种相关元素进行组织,包括销售、客户服务中心、Web 站点及其他一些处理程序。业内人士称,企业在建立 CRM 时多采取了谨慎的态度,而不象构造 ERP 系统时那样坚决快速、一步到位。这种谨慎源于企业对 CRM 软件的理解还不十分透彻,客户目前很难判断各种 CRM 软件之间的优缺点。对一个企业来说,使用 CRM 系统可能有4个重要原因:得到客户对公司的忠诚度、为客户提供个性化的服务、得到更准确的关于客户的信     

制药CRM拉开序幕

身处改革浪尖的医药行业已经意识到信息技术的魅力,CRM(客房关系管理)正成为医药企业信息的一个关注点。如何建设医药(CRM?我刊围绕“宛西制药如何选择和建设CRM”组织了此次专题报道。特别邀请了CRM领域的专家、金蝶软件(中国)有限公司、创智、SAP公司对此进行了研讨。     

CRM实施六步法

专门从事市场研究的 METAGroup公司的报告显示,全球的 CRM 市场正以每年50%的速度增长。这意味着2004年的市场销售收入将达到670亿美元。METAGroup 还指出,未来企业在 CRM上的投入将赶上并超过 ERP。到2004年,分析、咨询和系统集群服务将成为 CRM市场中的生力军,其年增长率将达到惊人的82%。但是,据有关机构调查结果表明,实施 CRM 的项目中有一半以上是失败的!其中很大的因素在于企业对 CRM 没有很正确的认识,他们并朱明确要通过 CRM达到什么样的目标就盲目上马。惠普咨询事业部(HP Consulting,HPC)为联邦速递,AT&T、亚马逊等知名企业实施了CRM 系统。在实践的过程中,HPC 总结出一套 CRM 的方法论。它是以称作FocusPM 的 HP 项目管理方法为核心而发展出来的一套方法论,按照分析→实施→评估几个层次分为六个步骤来进行。HPC 的方法论在不同的阶段有不同的工     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。