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增值服务的核心内容是指从客户的根本利益出发,根据客户需要,为客户提供超出常规服务范围的服务,或者采用不同于常规服务的方式提供的服务。增值服务的真实含义具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。其中更深层次的延伸服务包含3类特别的增值服务:客户增值体验、物流解决方案和IT服务。 相似文献