以第三方满意度评价促服务短板提升

客户意见是最苦口的良药2010年9月,受南网公司委托盖洛普咨询公司对版纳局开展第三方满意度调查,通过调查显示,客户对抢修服务尤其涉及客户产权设备的抢修服务有较大意见。面对客观公正的调查数据,版纳局感到不但有压力而且还有责任。"有意见,说明我们的工作没有做好,服务没有到位。有意见,说明我们给客户用电带     

如何做好电力客户满意度服务工作

在某地电力客户满意度的调查测评基础上,增加了对其影响的因素,只有提高客户端满意程度才能给企业带来更高效益。供电公司的服务重点一直着眼于大型企业,对于小型企业及个人的服务尚有欠缺,这方面是今后工作当中的重点,也是切实提高客户满意度的关键步骤。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

短信服务在用电服务中的应用浅析

“服务”现在已成为现代电力最为重要的课题之一，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。在我们目前f内服务基础上，如何利用先进的、现代化的通讯手段使我们的服务得以延伸，也是值得我们深思的问题。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

全专业零距离服务模式的构建与实践

为了更好地响应客户多样化需求,提升企业管理水平和品牌形象,适应电力体制改革,以客户导向为出发点,立足于对客户需求的超前感知和快速响应,福建省电力公司围绕面向客户感知、面向基础管理、面向市场竞争3个方面,构建全新的"全专业零距离"服务模式,形成以客户需求为触发,营销、规划、建设、运行、检修等各专业等距离改进、提升服务的管理新格局,有效宣贯客户导向理念,提升服务品质,强化服务协同,深化渠道应用,进一步提高客户满意度。     

客户满意度的动态变化与提高

提升客户满意度，应认真研究客户心理预期和对服务感受的反差，调控好客户对电力商品的感受值与预期值，不断提升服务水平和质量，加强互动，适当引导，才能从根本上赢得客户满意。     

“阳光服务”提升客户满意度

"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学     

供电服务品质与客户满意度外部评价之分析

本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。     

影响客户满意度因素及其改进措施

将盖洛普咨询有限公司对红河供电局的客户满意度研究报告与红河供电局城区营业厅的客户反映问题相结合,从1 656个客户不满意感知的具体事项,找出16个方面的主要原因和需要针对性采取的1 9个具体预控措施,以有效降低客户的不满意敏感程度。     

多措并举贴心服务重要客户

一直以来，崇左供电局坚持以客户为中心，以客户满意度为风向标，不断拓宽服务范畴，深化服务内涵，扎实服务水平，赢得了广大客户的认可。“重要客户一对一服务制”提升客户满意度“供电局每次保供电都一丝不苟，认真负责，没出现过任何问题，是承担社会责任的表率。”崇左市机关事务管理局电气负责人冯光尧这样谈道。“我们的客户经理小朱服务态度真好，定期到我们的配电房检查，我们有问题都直接找他，及时沟通交流不误事，对于用电问题我们很放心。”     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

太阳能热水器企业如何做好服务营销（一）

＂服务营销＂是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象,即＂谁是我们的顾客＂。太阳能热水器行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说,应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务,提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：＂为你的客户提供最好的服务,让他们一想到和别人做生意就有一种罪恶感＂。     

营销服务的“无缝衔接”

正云南电网公司曲靖供电局按照云南电网公司要求整合,为确保整合期间经营管理和客户服务各项营销工作的"无缝衔接",曲靖供电局全方位筹划整合方案,实现了营销PMS系统中客户数据的全面整合迁移,完成了对16万多户迁移用电客户营销服务的"无缝衔接",为今后实现统一优质服务标准,建立以客户为中心、反应迅速的客户需求机制,提高第三方客户满意度,全面提升对客户的优质服务水平,打下了坚实的基础。     

提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

“027”——演绎服务新精彩

常青供电公司地处武汉市江汉经济开发区,面对的客户既有高新科技的新型企业,也有复兴村等人口结构较复杂的城中村,如何同时提高这些客户对供电服务的满意度,是笔者经常思考的问题。当"027"窗口服务标准及现场服务标准拿到手时,我们眼前一亮,"027"     

电力公司的基本服务及增值服务

电力增值服务是指根据用电客户需要,为客户提供的超出标准化服务范围的服务,以客户为中心、以提高客户满意度和价值增长为目标,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,同时给电网公司带来短期或长期的利益,从而实现用电客户和电网公司的双赢的局面。阐述了电力公司五大服务的定义和特征,对比分析了基本服务和增值服务的价值影响,并就增值服务的范围进行了分析,从而给电力公司以提供更好的增值服务模式。     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式,几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料,如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况,那简直是难于上青天,更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以,现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段,靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。