基于情境体验的移动室内地图需要与策略研究

目的研究基于情境体验的移动室内地图交互设计,提升用户体验。方法通过阐述情境体验定义及要素关系,分析其对室内地图交互设计的影响,根据室内地图的功能特点,归纳出产品的3种典型使用情境,具体分析了各典型情境中的情境影响因素。结论总结出了用户在特定情境下的关注点和需求,并提出了基于情境体验的移动室内地图产品交互设计策略,最终结合设计实践对理论可行性进行了验证。     

智能交互情境下汽车内室体验设计

目的在当前车载智能交互情境下,对汽车内室体验设计要素进行研究,总结内室体验设计框架并指导设计实践。方法基于汽车内室的发展历史,总结当前内室发展阶段中对内室体验产生直接影响的4个驱动要素:总布置、交互方式、信息互联和服务设计。结合案例分析,总结未来汽车内室体验的4个主要趋势,分别是空间的回归、行为的升级、情境的感知、品牌的强化,并对经典工业设计和交互设计在不同层面的关注点进行对比。最后,基于产品—服务—系统—体验的综合层级,形成了汽车内室体验设计的理论框架,能初步用于设计实践。结论汽车已经从运载工具变成了移动体验空间,汽车内室体验来自于由技术包裹的品牌、情境、行为、空间4个元素作用下形成的综合性感知。     

基于情境感知的哮喘移动医疗应用的设计策略研究

目的 探索在哮喘移动医疗应用设计中情境感知理论的介入点,以期改善目前哮喘移动医疗服务的质量低、同质化等问题,从而提升哮喘移动医疗应用的实际诊疗效果和用户体验。方法 通过对情境感知理论发展的简单梳理和哮喘管理情境因素的分析,结合当前社会大数据、云计算和智能移动设备背景下的哮喘移动医疗服务特性,凝练出包含用户、任务、社群、设备这4种情境因素的哮喘移动医疗服务情境模型,并从优化应用功能、提升服务深度、加强用户体验的角度入手,提出基于上述情境因素的设计策略。结论 情境感知理论的运用,加强了应用对于情境信息的感知能力,有助于理解患者特征和行为,深度挖掘患者需求,向患者提供更具个性化、情感化的哮喘移动医疗服务,提升哮喘自我管理的效果。     

移动医疗平台用户体验优化设计研究——以大象就医APP为例

随着移动医疗快速发展,用户体验逐渐成为提升医疗产品核心竞争力和用户满意度的重要内容。文章通过分析传统医疗行业与现有移动医疗平台的用户体验问题,以大象就医APP为例,分析现有流程问题点以及在情境化模式下的就医角色设计,就医场景构建和服务流程优化的过程。通过对现有移动医疗产品就医服务流程设计的分析研究,寻求基于用户就医情境的产品设计方法论以此来融合线上线下就医场景,为用户提供更便捷的移动医疗服务。     

基于情景实验的服务差错补救策略设计

探讨了不同服务差错类型下顾客的服务补救期望,据此进行服务补救策略的设计.以移动通讯服务业为背景,利用情境实验和全因子实验设计,分析了在核心服务产品和客户服务过程中常见的五种差错下,顾客对服务补救策略组合的期望以及顾客对补救过程中员工行为态度和补救速度的期望.据此提炼出有效的服务补救,进而研究各补救策略对补救效果的影响.研究发现,顾客期望获得经济补偿,期望同时获得多种补救,特别是在核心服务差错下同时具有解释和经济补偿或再次服务承诺的策略组合能显著提高补救效果.另外,补救过程中良好的员工行为态度和及时的补救速度对补救效果也会产生积极影响.     

音乐培训机构的品牌展示研究

文章通过对音乐培训机构及其产品的特征、品牌与有形展示理论的分析,认为音乐培训机构的品牌展示可从其显性要素与隐性要素两方面进行,并认为其品牌显性要素展示的品牌名称与视觉标识常与音乐元素可视化的设计、服务特色等结合,其品牌隐性要素展示的品牌承诺、品牌个性和品牌体验常与其服务特色与优势等结合。     

基于情境感知的移动购物应用设计研究

目的探索情境感知在移动购物APP设计中的应用,以期设计出更好的移动购物体验。方法以情境感知理论为基础,分析移动购物中的用户情境、环境情境、资源情境因素,对关键情境进行提取分析,阐述关键情境下的需求获取方法,提出设计方法和基于情感化的设计策略。结论情境感知理论的运用帮助移动购物应用成为用户的私人购物助手,有助于在移动购物场景中为用户提供个性化、更优的移动购物体验。     

服务产品设计方案组合的决策方法

服务产品设计方案的选择或组合问题是服务企业运作管理中最重要的内容之一.研究了服务产品设计过程中方案组合的决策方法.考虑不同服务要素下的备选方案之间的方向性相容关系,以服务产品满足顾客期望的程度最大化和服务产品的总体相容度最大化为目标,建立了服务产品设计中方案组合的多目标优化模型.根据模型的特点,设计出相应的多目标进化算法对模型进行求解,获得服务产品设计中的最优方案组合.最后,通过一个移动传媒服务产品的实际例子,验证提出方法的可行性和有效性.     

基于情境感知的移动消防产品功能设计研究

目的针对现阶段消防产品功能单一,无法满足复杂多变环境下的用户深度需求的问题,从情境出发研究挖掘用户对移动消防产品功能设计的深度需求,为移动消防产品的功能优化提供指导。方法以情境中的环境、用户和任务为切入点,研究情境感知理论中环境情境、用户情境、任务情境。采用实时监测的方式获取数据,所得数据进行无量纲化综合分析并构建情境感知模型以获取用户需求,将用户需求与产品功能匹配。通过模拟火场情境,应用情境感知模型转化模拟情境下用户深度需求,结合消防产品设计准则建立反映火场情境下产品功能设计清单,利用主成分分析法对产品功能进行权重分析实现移动消防产品功能优化设计。结论通过模拟火场情境提取出用户的深度需求,实践于移动消防产品设计中,为移动消防产品功能优化开发提供了依据;同时也证实了情境感知理论在产品功能设计领域中可以有效加深用户对产品功能的深度理解。     

情感层次理论辅助地域文化体验服务要素设计流程

目的 探究地域文化体验服务要素设计的流程,让游客从本能层、行为层、反思层上全面体验地域文化独特魅力,提高游客的服务体验.方法 首先以诺曼情感层次理论为理论依据,将地域文化从本能层、行为层、反思层上分解为三个层次,探究地域文化体验服务.不同服务要素的设计可分别利用对应的地域文化层次,从而找到设计切入点,在此基础上形成地域文化体验服务要素设计流程,即选取地域文化元素并将其分解为三个层次.然后进行地域文化体验隐性和显性服务要素设计,最后进行物品和环境要素设计.结论 提出了地域文化体验服务要素设计流程.此流程所设计的地域文化体验服务要素使游客能在本能层和行为层上对地域文化进行多角度体验,在反思层上感受到地域文化的文化内涵,最终全方位了解地域文化,获得良好的服务体验.并且用大同结艺地域文化体验服务要素设计验证了此流程的可行性.     

软交换呼叫控制模型研究

软交换是下一代网络中的核心控制设备,呼叫控制模型设计是软交换控制器软件设计的核心,现有的呼叫控制模型都和具体的网络相关,不利于同时支持多媒体业务和移动业务。在分析常见的几种呼叫控制模型的基础上,本文提出了一种可以支持多媒体和移动业务的呼叫控制模型,阐述了其结构和特点,并和现有的呼叫控制模型做了比较。     

基于潜意识消费心理分析的保健食品包装设计

分析了消费者"潜意识理论"的基础和内涵,并结合人们的日常消费形态揭示了潜意识对消费行为的深刻影响。通过分析保健食品包装设计中的显性信息、隐性信息与消费潜意识的关联和作用,提出了将有形的视觉元素转化为无形销售力的4层潜意识心理诉求。     

纸质包装结构中绿色设计的表现

数字化时代基于多模态设计的语境下,对纸质包装结构中的绿色设计形态进行初步探究,并初步解决纸质包装结构设计过程中的造型形态、绿色理念与纸质媒介的融合,通过绿色设计理念提升消费者的交互情感体验。利用纸质媒介的文化元素、纸艺技法、造型结构、纸质材料、视觉图形色彩、文字版式效果等营造创新情感体验的情境。始终强调绿色设计,顺应时代经济发展,从而激发消费者的购买欲,同时提升消费者的艺术审美体验和文化传承意识。     

警示性语义表达在国产香烟包装设计中的正向研究

目的 国内香烟包装表达含蓄,对抑制与劝阻性语义表达的设计探索几近空白,针对中国当下新生代消费者,分析其对包装的认知偏好,基于用户情感设计探寻具有中国式警示语义的香烟包装设计方法及策略。方法 对比当前国内外香烟包装设计的现状,分析语义差异性表达对产品销售中用户行为的影响;聚焦国内新生代消费者的吸烟行为、价值观与消费观,借助眼动追踪等信息技术获取其对香烟包装的视觉偏好数据,结合深度访谈构建新生代消费者认知模型。结果 从抑制与劝阻消费行为的角度出发,构建国内香烟包装警示设计策略,形成一套中国文化背景下的香烟包装警示性语义表达设计规范,并利用数字化技术对设计方案的可行性进行多维评价。结论 基于中国新生代消费者吸烟行为与认知偏好的分析研究,通过信息技术赋能,进行警示性语义表达在国产香烟包装设计中的正向研究,提出中国文化背景下香烟包装警示性语义表达设计规范。致力于抑制新生代烟民数量增加的问题,用设计来发声,希望能为该领域的研究提供更多的启示。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

Differentiated service policy in smart warehouse automation

Smart warehouse automation has emerged as an effective, competitive solution for suppliers and distributors. With the increasing demand for physical storage and distribution services, suppliers and service providers are challenged to respond not only effectively, but with minimal latency. Differentiated service levels for different classes of customer orders have not yet, however, been developed for physical storage and retrieval. In this paper, in the context of smart warehouse automation services, a novel policy, called Differentiated Probabilistic Queuing (DPQ) is developed for servicing customers’ orders by Automated Guided Vehicles (AGV). Applying the DPQ policy, the average overall latency of each customer order, the mean overall processing time of this customer’s orders in the smart warehouse automation system, is characterised under Poisson customer order arrival patterns. The weighted average latency of all customer orders is optimised over the choice of (1) storage assignment and (2) DPQ policy. Due to the existence of two types of variables, Alternating Minimisation method is applied to solve this joint optimisation problem. Compared with a combination of the classical turn-over rate storage assignment method and FCFS policy, the new approach yields 19.64% lower (better) objective function value with statistical significance. Numerical analysis results also indicate, as expected, that when the smart warehouse system resources become more limited, and the price difference among different classes of customer orders increases, the improvement becomes even more significant.     

移动浪潮中的品牌形象设计趋势研究

目的帮助品牌塑造形象,为消费者提供用户至上、体验先行的服务。方法对比分析移动终端与PC终端的区别,结合品牌设计在移动终端中的成功案例对品牌形象的设计趋势进行分析论证。结论与用户进行情感互动,让用户参与体验,满足用户的需求,能使品牌形象具有时代赋予的新的生命力,在移动浪潮中经久不衰。     

Assessing the impact of drop-shipping fulfilment operations on the upstream supply chain

The use of drop-shipping strategies, the practice where end-consumer orders are fulfilled directly from upstream suppliers upon a retailer’s request, has grown in popularity. Due in large part to the growth of online retailing and the increased focus on integrated omni-channel fulfilment, retailers continue to express the strategic urgency of drop-shipping operations. In a broader sense, the concept of drop-shipping represents a new and emerging aspect of the supply chain triad phenomenon, where a buyer contracts with a supplier to deliver services directly to the buyer’s customer. In order to more fully understand the operational nuances and upstream impacts of triadic service supply chain relationships, we adopt a qualitative research methodology to investigate suppliers in the service triad, a perspective that has been, to-date, under-researched. By exploring these issues in the context of the drop-shipping service triad, we more specifically shed light on the processes and operational challenges that suppliers face when assuming the bridge position in drop-shipping service triads. Therefore, this research extends the current drop-shipping literature by shifting the research focus away from retailers to suppliers; and hence, shifting the focus from strategic use of drop-shipping towards a more tactical/operational perspective by exploring those who carry out drop-shipping operations.